Salesforce整合Facebook服務(wù)推新版社交軟件
2011/03/04
北京時(shí)間3月3日消息，據美國科技博客網(wǎng)站TechCrunch報道，美國知名在線(xiàn)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件服務(wù)供應商Salesforce今天宣布，已針對企業(yè)用戶(hù)推出新款社交軟件Service Cloud 3(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Cloud 3”)。
圖：Salesforce新款社交軟件Service Cloud 3
據悉，Cloud 3軟件不僅能夠向用戶(hù)提供Salesforce自身名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡(luò )平臺，而且還高度整合了Facebook、Twitter等熱門(mén)社交網(wǎng)站的服務(wù)，以便于企業(yè)用戶(hù)加強市場(chǎng)推廣力度、增強員工協(xié)作能力。
Salesforce董事長(cháng)兼首席執行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)去年曾表示，Chatter平臺可視為“企業(yè)版”Facebook和Twitter。借助該平臺，企業(yè)員工可上傳個(gè)人資料、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，同時(shí)把應用程序和數據整合到Service Cloud服務(wù)當中。
截至目前，Salesforce現有社交軟件Cloud 2已擁有1.5萬(wàn)家客戶(hù)。雖然Cloud 2已支持企業(yè)用戶(hù)回答各自Facebook頁(yè)面上的問(wèn)題，但Cloud 3進(jìn)一步整合了Facebook各項功能。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)可在Cloud 3平臺內部將Facebook發(fā)帖及評論內容轉化成企業(yè)案例加以研究。
Cloud 3信息整合功能也適用于Twitter及其他社交網(wǎng)絡(luò )。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)在使用Cloud 3過(guò)程中，可同時(shí)通過(guò)Facebook、Twitter、博客、視頻及圖片共享網(wǎng)站等渠道與客戶(hù)保持聯(lián)系。Cloud 3能夠提供即時(shí)聊天功能，以便于企業(yè)用戶(hù)與客戶(hù)隨時(shí)交流。
此外，該軟件還向企業(yè)用戶(hù)提供流量數據分析工具，以便于企業(yè)用戶(hù)分析各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò )渠道的實(shí)際效果。通過(guò)Cloud 3服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)還能夠隨時(shí)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。
Salesforce稱(chēng)，目前企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)可以使用Cloud 3服務(wù)，但其中一些新功能，諸如整合Facebook以及Radian 6媒體監測工具等，則要等到2012年才能使用。
騰訊科技
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