Salesforce與BMC聯(lián)合推出全新云產(chǎn)品RemedyForce
2010/12/23
- 兩家市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)推出的全新戰略化云產(chǎn)品RemedyForce結合了二者的優(yōu)勢
- RemedyForce在云環(huán)境中為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單快捷的IT服務(wù)管理解決方案，從而簡(jiǎn)化了IT支持流程并降低了成本
- 兩家公司擴大戰略聯(lián)盟以開(kāi)發(fā)、推廣并銷(xiāo)售RemedyForce產(chǎn)品
企業(yè)云計算公司Salesforce.com （NYSE：CRM）和IT管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）日前宣布推出全新云產(chǎn)品RemedyForce。RemedyForce建立在salesforce.com的企業(yè)云計算平臺Force.com之上，是兩家公司共同推出的全新戰略化云產(chǎn)品，結合了這兩大市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)勢。RemedyForce解決方案將為企業(yè)提供一種簡(jiǎn)單快捷的途徑來(lái)改變企業(yè)對IT服務(wù)管理的認知，并實(shí)現包括簡(jiǎn)化IT支持流程和降低成本在內的切實(shí)成果。
RemedyForce的推出標志著(zhù)兩家公司的戰略聯(lián)盟進(jìn)入一個(gè)新的階段，他們將共同開(kāi)發(fā)、推廣和銷(xiāo)售基于云的IT管理。Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）和BMC軟件公司董事長(cháng)兼首席執行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）在云計算行業(yè)盛會(huì )Dreamforce 2010上發(fā)表的主題演講中進(jìn)行這一宣布。
Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）表示：“現在，IT服務(wù)管理客戶(hù)擁有云來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。 作為新一代重要的Salesforce云產(chǎn)品，我們期望RemedyForce將推動(dòng)各種規模企業(yè)的IT部門(mén)在云計算方面取得成功。”
BMC軟件公司董事長(cháng)兼首席執行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）指出：“RemedyForce使眾多新客戶(hù)有機會(huì )充分利用BMC的IT服務(wù)管理解決方案，并對提供給我們自己客戶(hù)的核心產(chǎn)品進(jìn)行了強化。其結果為企業(yè)提供了新的方法來(lái)從IT投資中獲得更多收益。這是強強聯(lián)手的成果—是對成熟解決方案的先進(jìn)交付，必將推動(dòng)客戶(hù)取得成功，并將加速云計算和IT管理市場(chǎng)的發(fā)展。”
RemedyForce建立在salesforce.com和BMC軟件公司長(cháng)期成功合作的基礎之上，為salesforce.com現有的云服務(wù)（包括：銷(xiāo)售云、服務(wù)云、Salesforce Chatter協(xié)作云、Jigsaw數據云、Force.com平臺云和Database.com）增加了一款全新產(chǎn)品。同樣，RemedyForce也擴充了BMC領(lǐng)先的IT服務(wù)管理產(chǎn)品系列（包括：BMC Remedy IT服務(wù)管理套件和按需定制型BMC Remedy IT服務(wù)管理解決方案）。隨著(zhù)這一產(chǎn)品的推出，兩家公司通過(guò)無(wú)可比擬的IT管理能力為客戶(hù)增添了重大價(jià)值。
BMC市場(chǎng)領(lǐng)先的IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案以及BMC產(chǎn)品的其他元素為RemedyForce提供了核心功能。位于RemedyForce核心的是IT服務(wù)臺，之前是運行于Force.com平臺上的服務(wù)臺，它將廣泛的IT服務(wù)管理功能與行之有效的Force.com企業(yè)云計算平臺相匯集。這樣得出的解決方案是一款易于使用的IT服務(wù)管理套件，能夠為云客戶(hù)實(shí)現優(yōu)化的績(jì)效能力并提供綜合的服務(wù)臺功能。
主要功能包括：
- 易于使用的IT服務(wù)管理套件，為salesforce.com和BMC的客戶(hù)實(shí)現優(yōu)化，將核心服務(wù)臺功能與變更管理、知識管理和問(wèn)題管理應用相集成；
- 真正的服務(wù)管理，包括配置管理數據庫以提供必需的“單一事實(shí)來(lái)源”；
- 簡(jiǎn)化在Force.com平臺上和在salesforce.com可信賴(lài)的全球服務(wù)交付基礎架構上的實(shí)施；
- 使用Salesforce Chatter進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作；
- 移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)、報告和分析。
通過(guò)在Force.com強大的多租戶(hù)云開(kāi)發(fā)和交付平臺上建立BMC的解決方案，客戶(hù)現在擁有一個(gè)全面而綜合的方法來(lái)進(jìn)行服務(wù)管理，并為Force.com平臺和生態(tài)系統實(shí)現了優(yōu)化。使用了BMC的ITSM解決方案的客戶(hù)報告說(shuō)：
- 減少支持費用多達40%；
- 首次使用即可解決75%的問(wèn)題；
- 高達數千萬(wàn)美元的持續運維費用節省。
通過(guò)使用RemedyForce，客戶(hù)可以充分利用在服務(wù)管理方面20余年的領(lǐng)先經(jīng)驗、行之有效并可信賴(lài)的云交付基礎架構以及簡(jiǎn)單而規范的云應用。 BMC和salesforce.com將通過(guò)聯(lián)合銷(xiāo)售、推廣、產(chǎn)品認證和實(shí)施項目來(lái)對RemedyForce提供支持。 RemedyForce將由兩家公司的銷(xiāo)售團隊和合作伙伴進(jìn)行銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供由業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)交付的、功能出類(lèi)拔萃且行之有效的解決方案，從而開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)機遇。
CTI論壇報道
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