Nice系統公司獲評北美呼叫中心系統市場(chǎng)的領(lǐng)導者
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:NICE系統公司官員表示，根據2011年由Frost＆Sullivan機構的報告，該公司已被列為北美呼叫中心系統市場(chǎng)關(guān)鍵環(huán)節的領(lǐng)導者。
該報告是以2010年的數據為基礎，顯示Nice公司在它參與的三個(gè)環(huán)節中表現優(yōu)異：質(zhì)量監測系統、勞動(dòng)力管理軟件和呼叫中心分析。
Frost＆Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“Nice公司一直善于側重于具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析應用，并為他們提供打包、有針對性的應用市場(chǎng)。” Nice IEX公司的WFM系統目的是作為一個(gè)工具，提高了工作效率，改善工作人員的規劃，調度，盤(pán)中變更管理的有效性，績(jì)效管理可選。
呼叫中心系統市場(chǎng)由Frost＆Sullivan定義為六個(gè)部分：呼入聯(lián)絡(luò )路由系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統、外撥系統、質(zhì)量監測系統、勞動(dòng)力管理軟件和呼叫中心分析。
6月份TMC公司的 Deepika Mala在全國緊急電話(huà)協(xié)會(huì )會(huì )議期間寫(xiě)到，Nice系統公司展示了為公共安全部門(mén)設計的Situator情況管理解決方案的新版本。
機場(chǎng)、海港和公用事業(yè)單位使用Situator已經(jīng)兩年左右，但NICE系統公司的官員表示，他們覺(jué)得需要設計一個(gè)新的接口，以滿(mǎn)足公眾安全的特定需求。公司的公共安全銷(xiāo)售總監Dan Robinson表示：“大多數其他安全部門(mén)的中心對組織內或其環(huán)境中的訪(fǎng)問(wèn)控制和流量更感興趣。”
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CTI論壇報道
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