Nice系統(tǒng)公司獲評北美呼叫中心系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)者
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:NICE系統(tǒng)公司官員表示，根據(jù)2011年由Frost＆Sullivan機構(gòu)的報告，該公司已被列為北美呼叫中心系統(tǒng)市場關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者。
該報告是以2010年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，顯示Nice公司在它參與的三個環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異：質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。
Frost＆Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“Nice公司一直善于側(cè)重于具體業(yè)務(wù)問題的分析應(yīng)用，并為他們提供打包、有針對性的應(yīng)用市場。” Nice IEX公司的WFM系統(tǒng)目的是作為一個工具，提高了工作效率，改善工作人員的規(guī)劃，調(diào)度，盤中變更管理的有效性，績效管理可選。
呼叫中心系統(tǒng)市場由Frost＆Sullivan定義為六個部分：呼入聯(lián)絡(luò)路由系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）和語音門戶系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。
6月份TMC公司的 Deepika Mala在全國緊急電話協(xié)會會議期間寫到，Nice系統(tǒng)公司展示了為公共安全部門設(shè)計的Situator情況管理解決方案的新版本。
機場、海港和公用事業(yè)單位使用Situator已經(jīng)兩年左右，但NICE系統(tǒng)公司的官員表示，他們覺得需要設(shè)計一個新的接口，以滿足公眾安全的特定需求。公司的公共安全銷售總監(jiān)Dan Robinson表示：“大多數(shù)其他安全部門的中心對組織內(nèi)或其環(huán)境中的訪問控制和流量更感興趣。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
平舆县|
星子县|
尤溪县|
武乡县|
水富县|
微博|
肇源县|
崇仁县|
陇南市|
甘德县|
阜平县|
广西|
惠州市|
牡丹江市|
图们市|
额尔古纳市|
石棉县|
徐州市|
长葛市|
晋州市|
当阳市|
绥阳县|
霍城县|
忻州市|
高邮市|
监利县|
新泰市|
项城市|
柘荣县|
泰和县|
建阳市|
古田县|
清徐县|
句容市|
满城县|
巴青县|
来宾市|
鹤壁市|
富阳市|
共和县|
南通市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444