領(lǐng)海海洋綻放瑰寶魅力 CRM撥快海洋儀器業(yè)發(fā)展時(shí)鐘
2012/02/14
CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者 楊佳林）：近幾年來(lái)，海洋儀器行業(yè)一直呈現出高速發(fā)展的態(tài)勢。相關(guān)數據顯示，中國海洋儀器行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)在持續兩年高位增長(cháng)后繼續上升，2010年上半年中國海洋儀器工業(yè)總產(chǎn)值1335億元，同比增長(cháng)29.1%；產(chǎn)品銷(xiāo)售收入1289億元，同比增長(cháng)30.7%，均處歷史高位；利潤同比增幅在40%以上，資產(chǎn)總值同比增幅在18%左右，行業(yè)整體上處于良性發(fā)展階段。
進(jìn)入2010年，全球經(jīng)濟復蘇的前景面臨波折，國內經(jīng)濟結構調整的呼聲逐漸升溫，貿易保護主義的抬頭，海洋儀器行業(yè)中技術(shù)含量低的人力密集型企業(yè)，缺乏品牌的出口導向型企業(yè)面臨發(fā)展危機，而注重培養品牌和技術(shù)創(chuàng )新能力較強的企業(yè)將占得先機。海洋儀器企業(yè)如何面對新的經(jīng)濟環(huán)境和政策環(huán)境，制定適合當前形勢和自身特點(diǎn)的發(fā)展策略與競爭策略，是海洋儀器企業(yè)在未來(lái)兩年我國經(jīng)濟結構調整大潮中立于不敗之地的關(guān)鍵。作為全球領(lǐng)先企業(yè)管理軟件供應商八百客（www.800app.com），推出的信息化管理系統800APP在線(xiàn)CRM，將在改革大潮中，撥快海洋儀器企業(yè)發(fā)展的時(shí)鐘。
領(lǐng)海海洋推動(dòng)轉型謀攻略
青島領(lǐng)海海洋儀器有限公司 (LinkOcean Technologies)是一家高品質(zhì)海洋儀器供應商，致力于為國內各海洋研究所、大學(xué)、海洋工程勘察單位、海洋環(huán)境監測單位、水利水文單位、環(huán)保部門(mén)、氣象部門(mén)等提供高質(zhì)量的海洋儀器設備。與加拿大RBR公司 、美國SeaBotix公司、英國Sonavision公司、德國Argus公司等16家世界著(zhù)名海洋儀器制造商達成了戰略合作關(guān)系，成為其在中國的獨家代理商。公司客戶(hù)遍及國內外，堪稱(chēng)海洋儀器行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
領(lǐng)海海洋成立多年來(lái)，本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，傾力為客戶(hù)打造一流產(chǎn)品和服務(wù)，受到眾多客戶(hù)的極度肯定和信賴(lài)。近年來(lái)，隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，現有管理模式已經(jīng)跟不上公司發(fā)展的步伐，客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售管理、員工管理等各種管理問(wèn)題的逐漸凸顯，并已然成為海洋儀器公司的發(fā)展瓶頸。對領(lǐng)海海洋來(lái)說(shuō)，內部改革勢在必行，公司高層幾經(jīng)研究討論，最終決定與八百客合作，部署一套信息化管理系統800APP-CRM，讓公司擁有一個(gè)健康的“體魄”，重新向世界起航。
CRM打造藍海新“動(dòng)力”
作為最全面的云計算解決方案提供商和最富有經(jīng)驗的云計算實(shí)踐者，八百客擁有一個(gè)龐大的技術(shù)研發(fā)團隊，多年來(lái)，已經(jīng)為眾多客戶(hù)打造個(gè)性化信息解決方案。本次為領(lǐng)海海洋研發(fā)的集客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、合同管理、售后服務(wù)管理與一體的在線(xiàn)CRM系統更是亮點(diǎn)不斷。
1、客戶(hù)管理 開(kāi)啟領(lǐng)海海洋信息化管理之旅
在線(xiàn)CRM系統可以記錄客戶(hù)的詳細信息，方便工作人員及時(shí)查找和定期維護客戶(hù)，在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統可以第一時(shí)間彈出客戶(hù)的資料，方便客服人員進(jìn)行及時(shí)的一對一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。對領(lǐng)海海洋來(lái)說(shuō)，面對大量的客戶(hù)信息，可以借助系統平臺統一進(jìn)行管理，系統集中保存領(lǐng)海海洋所有重要客戶(hù)信息，如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷(xiāo)售數據等，并對客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統一管理。系統還有強大的關(guān)鍵字查找功能，在查找客戶(hù)信息時(shí)，不用再去翻閱大量的原始資料，只需輸入關(guān)鍵字便可，大大提高了員工的工作效率。
通過(guò)800APP系統可以方便銷(xiāo)售人員對客戶(hù)進(jìn)行完整的售后服務(wù)，當客戶(hù)在產(chǎn)品方面有問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，客服人員可以第一時(shí)間獲得客戶(hù)的相關(guān)信息。同時(shí)，CRM系統方便客服人員及時(shí)追蹤回訪(fǎng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。嚴格的權限管理可根據角色、簡(jiǎn)檔、共享規則等將權限控制到字段級別，以達到同一銷(xiāo)售團隊或多角色參與同一客戶(hù)管理的目的，既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現團隊內部信息的共享。
2、銷(xiāo)售管理 推進(jìn)企業(yè)品牌向世界航道出發(fā)
在線(xiàn)CRM系統能夠隨著(zhù)銷(xiāo)售的進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為領(lǐng)海海洋銷(xiāo)售人員提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)及預計收入、各階段推進(jìn)成功率等。方便銷(xiāo)售人員及時(shí)跟蹤潛在客戶(hù)，提高成單率。同時(shí)，系統的自動(dòng)報表分析，可以基于任何基數適時(shí)進(jìn)行數據分析，方便決策者及時(shí)了解公司的運營(yíng)狀況及投入產(chǎn)出比，有助決策者對未來(lái)銷(xiāo)售狀況做出準確預測、評估人員能力、提高銷(xiāo)售成功率。
同時(shí)，系統還可記錄合同條款及產(chǎn)品報價(jià)，并按照不同的折扣或價(jià)格權限提交給相應的領(lǐng)導進(jìn)行審批。可根據合同頁(yè)面生成打印頁(yè)面，也方便專(zhuān)為銷(xiāo)售訂單，使合同的相關(guān)條款可以直接反映到定單中去，從而防止因認為的疏忽而導致的銷(xiāo)售定單錯誤，提高銷(xiāo)售定單的準確率。
領(lǐng)海海洋借助在線(xiàn)CRM，將在行業(yè)藍海不斷開(kāi)辟新版圖，在線(xiàn)CRM點(diǎn)燃了領(lǐng)海海洋信息化管理“引擎”，相信在以后的發(fā)展中，公司將正確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局，規避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險，制定出正確的市場(chǎng)戰略決策。
CTI論壇報道
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