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美萊客簽約八百客 CRM亮劍整體家裝顯鋒芒

2012/02/08

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者浩宇): 近日，美萊客整體家裝正式簽約八百客（WWW.800APP.COM），美萊客一直以來(lái)都以飽滿(mǎn)的熱情和自信在家裝行業(yè)一路前行，部署八百客的在線(xiàn)管理系統，更是公司在管理上一次里程碑式的變革。

　　美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國際定制化的整體家居解決方案服務(wù)商，專(zhuān)業(yè)從事家居、寫(xiě)字樓、商鋪、酒店等設計與施工。美萊客整體家裝憑借先進(jìn)的國際化整體家裝理念，專(zhuān)業(yè)的設計研發(fā)團隊，通過(guò)模塊化設計、專(zhuān)業(yè)級的安裝服務(wù)和綠色生態(tài)級的產(chǎn)品，為客戶(hù)打造最佳居住條件和綠色生活方式。美萊客是品味生活空間的引領(lǐng)者，是首批取得首府家庭裝飾裝修企業(yè)資格證的家裝企業(yè)。

　　近年來(lái)，美萊客整體家裝在“誠信為經(jīng)營(yíng)之本”的企業(yè)精神的指導下，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)方針，不斷地積淀企業(yè)文化內涵，提升自身設計與施工管理能力。美萊客始終堅持“每個(gè)工程都是樣板房，每個(gè)客戶(hù)都將帶來(lái)下一個(gè)潛在客戶(hù)”的服務(wù)理念，承諾“讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意”，始終堅持預算初期明確每一個(gè)細節，真正做到的裝修零增項。但是，隨著(zhù)公司知名度的不斷提高，客戶(hù)的不斷增多，如何將客戶(hù)服務(wù)、內部管理向多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展，成了美萊客刻不容緩解決的問(wèn)題。幾經(jīng)調研，最終敲定與八百客聯(lián)手，希望借助部署800APP-CRM系統，打破管理瓶頸，最終將不同地區的文化品味、設計理念帶到企業(yè)文化中，爭創(chuàng )整體家裝企業(yè)新品牌。

　　八百客是國內首家提供在線(xiàn)CRM服務(wù)的云計算公司，并成功為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)的客戶(hù)提供200多種解決方案，廣受業(yè)內好評。八百客獨特的800APP-CRM系統開(kāi)放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，可以使要開(kāi)發(fā)人員迅速創(chuàng )建和提供任何類(lèi)型的業(yè)務(wù)應用程序，并快速地將創(chuàng )意轉化成部署應用程序。在接到美萊客的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師為其量身定制了一套成熟、標準的800APP-CRM系統，此套系統以銷(xiāo)售、客戶(hù)、客服為主體，在根本上解決公司的內部管理瓶頸。

　　800APP-CRM系統能夠隨著(zhù)公司的銷(xiāo)售進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為美萊客提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)及預計收入、各階段推進(jìn)成功率等。同時(shí)，系統可以通過(guò)直觀(guān)的圖表方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段，發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，幫助美萊客的決策者對未來(lái)銷(xiāo)售狀況作出準確預測、評估人員能力、提高銷(xiāo)售成功率。

　　在家裝市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今天，美萊客重視每一次的客戶(hù)反饋，以此為契基不斷提高自己的核心競爭力，用領(lǐng)先的設計和專(zhuān)業(yè)的施工，繼續做首府家裝引領(lǐng)者。

　　通過(guò)800APP-CRM系統的在線(xiàn)客戶(hù)反饋功能，客服人員可以根據客戶(hù)反饋類(lèi)型、客戶(hù)反饋來(lái)源等條件，將客戶(hù)反饋信息自動(dòng)分配給對應的客服代表，客服代表可以對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解決，建立客戶(hù)對企業(yè)空前的認知度和更為熱切的歸屬感，同時(shí)給予客戶(hù)更多人文關(guān)懷，提升客戶(hù)信賴(lài)度與忠誠度。系統助力美萊客在深入滿(mǎn)足客戶(hù)傳統需求的基礎上，努力挖掘客戶(hù)的潛在個(gè)性化需求，為客戶(hù)打造高效、多元、人性化的綠色服務(wù)。

　　第一筆訂單源于銷(xiāo)售，接下來(lái)的訂單源于售后，美萊客通過(guò)部署在線(xiàn)CRM，在客戶(hù)服務(wù)方面精益求精，引導整體家裝行業(yè)向個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，從而不斷提升公司的行業(yè)實(shí)力及核心競爭力，最終打造綠色環(huán)保家裝企業(yè)。

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