居家無(wú)憂(yōu)踐行“綠色”管理 CRM打造家居多元化之路
2012/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 浩宇):近年來(lái)，隨著(zhù)中國經(jīng)濟和房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國家居產(chǎn)業(yè)呈現良好的發(fā)展態(tài)勢。目前，家居行業(yè)已經(jīng)構成相對集中的產(chǎn)業(yè)基地以及中國品牌群，并朝著(zhù)“國際化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化”方向不斷邁進(jìn)。相關(guān)數據顯示，2011年家居產(chǎn)業(yè)處于上升形勢，實(shí)現超過(guò)10%的增長(cháng)速度，全年完成的工程總產(chǎn)值達到2.3萬(wàn)億元以上。
任何行業(yè)發(fā)展成熟后，都會(huì )進(jìn)入微利時(shí)代，家居行業(yè)也不例外。雖然家居行業(yè)目前呈良好的態(tài)勢在不斷發(fā)展，但是，其行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。目前，家居企業(yè)將面臨著(zhù)一個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境，一些企業(yè)可能面臨被洗牌，一些企業(yè)可能在品牌戰略尋求突破。在重重壓力下，越來(lái)越多的家居企業(yè)不再各自為戰，轉而抱團取暖。其中，最引人關(guān)注的莫過(guò)于家居龍頭企業(yè)居家無(wú)憂(yōu)有限公司部署的八百客（ww.800app.com）現代化管理系統在線(xiàn)CRM，為家居企業(yè)規范化運作、走專(zhuān)業(yè)化道路開(kāi)辟了新大陸。
居家無(wú)憂(yōu)微利時(shí)代謀變革
深圳市365居家無(wú)憂(yōu)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)居家無(wú)憂(yōu)）是一家致力于為社區居民提供最全面的居家服務(wù)綜合性現代化公司，是集居家服務(wù)、室內設 計裝修、電子商務(wù)、計算機軟硬件開(kāi)發(fā)、新能源技術(shù)開(kāi)發(fā)及應用等設計、裝修、服務(wù)、銷(xiāo)售于一體的新型高科技企業(yè)。居家無(wú)憂(yōu)推廣“一站式”家庭服務(wù)方面的服務(wù)平臺，服務(wù)居民生產(chǎn)生活的需求，為市民提供應急服務(wù)、便民服務(wù)、信息服務(wù)、家政服務(wù)等，約三十大類(lèi)涵蓋800多項的明細項目。
公司擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，一流的設計師團隊和專(zhuān)業(yè)的裝修和服務(wù)隊伍，是國內最早推廣集成化居家裝修服務(wù)的公司，其以打造“健康時(shí)尚居家”為奮斗目標，深得客戶(hù)的好評及信賴(lài)。但是，近年來(lái)隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，客戶(hù)與日俱增，現有的客戶(hù)管理系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足龐大的客戶(hù)信息量。公司決策者深知，企業(yè)要想做大做強，就必須在契合消費者需求的基礎上，創(chuàng )新現有的運營(yíng)管理模式，以便推動(dòng)今后發(fā)展。幾經(jīng)開(kāi)會(huì )研究及大量市場(chǎng)調研，居家無(wú)憂(yōu)最終決定與國內領(lǐng)先的云計算廠(chǎng)商八百客合作，部署一套現代化管理系統在線(xiàn)CRM，使公司在謀變中得以全面發(fā)展。
CRM打造家居多元化之路
八百客實(shí)施人員經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調研，并結合居家無(wú)憂(yōu)的實(shí)際情況，為其量身定制了一套集經(jīng)銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、客服管理等多重功能于一體的個(gè)性化管理系統。
1.輕松銷(xiāo)售管理 謹慎戰略布局
八百客在線(xiàn)CRM系統可以幫助居家無(wú)憂(yōu)輕松實(shí)現銷(xiāo)售管理，并可以根據公司需要，在系統中自建選項卡。居家無(wú)憂(yōu)經(jīng)常會(huì )舉辦一些市場(chǎng)活動(dòng)，從中抓取潛在客戶(hù)和商機，這樣公司可以在800APP-CRM系統中建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計劃選項卡，將市場(chǎng)活動(dòng)的所有相關(guān)內容（成本、潛在客戶(hù)、商機等）都錄入到營(yíng)銷(xiāo)計劃中，營(yíng)銷(xiāo)計劃不但可記錄營(yíng)銷(xiāo)內容、成本，還可根據銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)評估出效果，方便決策者及時(shí)了解銷(xiāo)售狀況，找出銷(xiāo)售過(guò)程中的薄弱環(huán)節，對癥下藥。
同時(shí)系統支持關(guān)鍵字的模糊和準確搜索，方便銷(xiāo)售人員查找。公司還可以建立一個(gè)潛在客戶(hù)選項卡，用來(lái)存放從市場(chǎng)活動(dòng)或其它途徑獲得的，未經(jīng)篩選過(guò)的客戶(hù)數據，使所有與此潛在客戶(hù)相關(guān)的內容數據（包括客戶(hù)所有人，聯(lián)系情況等）一目了然。同時(shí)，通過(guò)潛在客戶(hù)選項卡下的字段管理，可以設置記錄唯一性，可在公司名稱(chēng)、電話(huà)等重復時(shí)進(jìn)行提醒，防止銷(xiāo)售人員撞單，提高居家無(wú)憂(yōu)、銷(xiāo)售人員的工作效率。
2.玩轉客戶(hù)管理 緊握科技王牌
八百客在線(xiàn)CRM系統可以輕松解決居家無(wú)憂(yōu)的客戶(hù)流失問(wèn)題。有人說(shuō)，第一件商品出售靠的是銷(xiāo)售，第二件商品出售則是售后。800APP-CRM系統中的客戶(hù)反饋，將通過(guò)相關(guān)人員的問(wèn)題處理方法形成解決方案。解決方案通過(guò)審核后，將作為標準問(wèn)答形成知識庫，企業(yè)可以將知識庫授權發(fā)布在網(wǎng)站上，居家無(wú)憂(yōu)的客戶(hù)通過(guò)公司的網(wǎng)站能在第一時(shí)間跨越各種渠道查看發(fā)布的解決方案，無(wú)需向客戶(hù)服務(wù)中心致電查詢(xún)。
同時(shí)，當客戶(hù)有問(wèn)題報修或投訴時(shí)，居家無(wú)憂(yōu)員工可以建立一條新的客戶(hù)反饋，并給相應的負責人發(fā)送一個(gè)任務(wù)，通知他來(lái)處理剛剛建立的客戶(hù)反饋，這樣公司可以第一時(shí)間處理客戶(hù)的反饋問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度，最終提高公司的品牌競爭力，在市場(chǎng)競爭者搶占先機。
家居行業(yè)已經(jīng)步入群雄爭霸的“戰國時(shí)代”，行業(yè)轉型升級迫在眉睫。居家無(wú)憂(yōu)通過(guò)部署信息化管理系統——在線(xiàn)CRM，結束了紙質(zhì)辦公的時(shí)代，用實(shí)際行動(dòng)開(kāi)啟了“綠色”辦公的大門(mén)，同時(shí)，居家無(wú)憂(yōu)決策者高瞻遠矚的睿智也必將為整個(gè)家居行業(yè)注入新的生機。
CTI論壇報道
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