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CRM助力學(xué)古國際借“云”升級

2011/11/28

　　CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷): 學(xué)古國際傳媒是中加合資企業(yè)，致力于提供國際化和本地化服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)的國際和本地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)。企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護符合國際標準的企業(yè)內容和技術(shù)應用，而且還能夠快速而輕松地實(shí)現目標市場(chǎng)的本地化。

　　隨著(zhù)公司的發(fā)展，學(xué)古國際認為：“在客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)要想在同行業(yè)競爭中保持競爭力并能脫穎而出，就應該正確認識客戶(hù)價(jià)值，在把精力集中在提高客戶(hù)忠誠度方面。” 所以在中國客戶(hù)群體不斷壯大的情況下，尋求一套可以提供實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數據的CRM工具來(lái)幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)一系列CRM產(chǎn)品對比與試用之后，擁有強大自定制開(kāi)發(fā)平臺的800APP系統的八百客脫穎而出，最終贏(yíng)得了學(xué)古國際高層管理者的青睞，達成適度合作。

　　“外來(lái)和尚難念中國經(jīng)”

　　在過(guò)往發(fā)展的十年中，學(xué)古國際為眾多不同領(lǐng)域的世界500強企業(yè)與品牌提供了既適應于本土實(shí)際特征又符合全球戰略的整體品牌解決方案，也贏(yíng)得了包括上海貝爾阿爾卡特、摩托羅拉、北電、朗訊、Leica、Cisco、賽門(mén)鐵克等客戶(hù)的肯定與好評。如今，學(xué)古國際傳媒在中國有百余名員工，并擁有一支由100多位專(zhuān)家組成的團隊，他們與北美和歐洲的2000多名專(zhuān)業(yè)人士一起為中國的客戶(hù)提供定制的國際化和本地化服務(wù)，全球化服務(wù)方面涉及業(yè)務(wù)有：產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、包裝、用戶(hù)手冊、售后服務(wù)、程序的用戶(hù)界面、網(wǎng)站、合同、報告、廣告等，但是在市場(chǎng)競爭越演越烈的今天如何高效且經(jīng)濟地實(shí)現全球化呢？

　　帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，學(xué)古管理高層和八百客資深管理軟件專(zhuān)家進(jìn)行了深入的探討和分析，發(fā)現，企業(yè)要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須通過(guò)CRM系統，完善內部管理機制，打造高效辦公。八百客是國內首個(gè)向客戶(hù)提供自定制CRM的供應商，為其量身定做了一套集市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、采購管理、庫存管理、財務(wù)管理、協(xié)同辦公等多功能于一體的800APP-CRM系統。這套系統采用云計算架構，可以對學(xué)古國際的各部門(mén)信息資源進(jìn)行整合，有針對性地采取相應措施，揪出癥結所在，突破管理瓶頸，進(jìn)而實(shí)現全球化。

　　在線(xiàn)CRM助力突破管理瓶頸牢牢抓緊客戶(hù)

　　1.部署在線(xiàn)CRM，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　千里之堤，潰于蟻穴。一個(gè)細微環(huán)節的疏忽，都有可能導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，進(jìn)而影響產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。如何將客戶(hù)服務(wù)工作做得更加細致，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升市場(chǎng)份額，成了亟需解決的問(wèn)題，因此，為了有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，學(xué)古國際果斷將部署CRM系統提上日程。

　　顧客是否滿(mǎn)意關(guān)鍵要看公司是否能滿(mǎn)足顧客的期望和需求；顧客所遇到的問(wèn)題有沒(méi)有及時(shí)得到解決；公司有沒(méi)有帶給企業(yè)一些好處和利益等等。這些信息直接關(guān)乎客戶(hù)是否滿(mǎn)意，如果企業(yè)在談客戶(hù)的時(shí)候能夠知道客戶(hù)的期望和需求及時(shí)的給予滿(mǎn)足，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高客戶(hù)對公司的忠誠度，使得企業(yè)在激烈的競爭中保持自己的競爭力，通過(guò)800APP-CRM系統，從一開(kāi)始的和客戶(hù)的接觸時(shí)間、溝通內容、客戶(hù)提出的需求等系統會(huì )留下記錄，形成痕跡，通過(guò)記錄公司可全面分析客戶(hù)的期望需求，滿(mǎn)足客戶(hù)，一旦出現事故可在系統內第一時(shí)間準確查找到相關(guān)的證據并發(fā)現責任人，也可以從800APP-CRM系統查看歷史記錄進(jìn)行分析解決問(wèn)題。

　　2. PaaS給力組建管理服務(wù)一條龍服務(wù)

　　八百客PaaS平臺，使用者可直接在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng )建和運行新的應用程序而無(wú)需安裝任何輔助軟件，并將企業(yè)應用拓展，不僅僅只解決銷(xiāo)售環(huán)節的應用，還能夠支持所有類(lèi)型的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)所有環(huán)節的應用，例如物流運輸、財務(wù)管理、人力資源等。而且800APP PaaS平臺使用者可直接利用800APP-CRM后臺的核心技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)應用程序，將企業(yè)從為了滿(mǎn)足各異應用需求而實(shí)施的曠日持久的編程和高投入的管理成本，以及大量IT硬件設施中解放出來(lái)，集中企業(yè)資源投入到那些能帶來(lái)更大價(jià)值的業(yè)務(wù)中去。在接到學(xué)古國際的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師認真分析業(yè)務(wù)流程，最終為其制定了一套以銷(xiāo)售管理、客服管理為主體的800APP-CRM系統。這套系統集合了財務(wù)管理、人事管理、行政管理等多個(gè)操作平臺，將學(xué)古國際的整個(gè)業(yè)務(wù)流程融入其中，從而，幫助企業(yè)消除傳統企業(yè)管理軟件帶來(lái)的諸多風(fēng)險。

　　3.靈活平臺，透明管理

　　學(xué)古國際傳媒在中國擁有一支由100多位專(zhuān)家組成的團隊，他們與北美和歐洲的2000多名專(zhuān)業(yè)人士一起為中國的客戶(hù)提供定制的國際化和本地化服務(wù)，在北京、上海、香港、多倫多、蒙特利爾、溫哥華、德國等地設有辦事機構，傳統的信息溝通方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足其需求，不但浪費資源而且效率低下。

　　通過(guò)在線(xiàn)CRM，學(xué)古可以輕松實(shí)現各部門(mén)異地工作協(xié)調辦公。800APP系統可以自定制出多種審批流，通過(guò)審批權限的設定，可以將待審批文件及時(shí)提交上級，同時(shí)下級也可清楚了解審批階段與審批記錄。這樣信息便可在張弛有度中上傳下達，不僅優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還提高了工作效率。此外通過(guò)800APP在線(xiàn)會(huì )議管理功能，可以幫助負責人在會(huì )前通知相關(guān)人員參加，包括時(shí)間、會(huì )議室、并先把相關(guān)電子文件共享給與會(huì )人員，確認與會(huì )人員是否收到。會(huì )議結束后，及時(shí)將會(huì )議紀要、會(huì )議總結或會(huì )議決議存檔并傳達執行，運用800APP系統，不僅使管理起來(lái)很簡(jiǎn)單，而且也很透明，更靈活。

　　通過(guò)800APP系統的全面運行，不僅能幫助學(xué)古國際提高服務(wù)效率，整合客戶(hù)資源的同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，還定當助力學(xué)古國際輕松成長(cháng)為國內領(lǐng)先的、具有國際化理念與服務(wù)體系的、提供整合性品牌服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。

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