SNS時(shí)代：社交型CRM將成網(wǎng)絡(luò )發(fā)展新趨勢
2010/10/18
當網(wǎng)絡(luò )充斥著(zhù)人們的生活時(shí)，SNS社區逐漸成為一種時(shí)尚。隨著(zhù)開(kāi)心、人人（校內）的火爆，SNS的風(fēng)頭更勝往昔。于是大量的SNS網(wǎng)站冒出，騰訊、新浪等專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不甘落后紛紛利用微博進(jìn)軍SNS領(lǐng)域，一時(shí)間SNS社區不僅紅遍互聯(lián)網(wǎng)，還影響到我們的娛樂(lè )、生活和工作。越來(lái)越多的上班族開(kāi)始沉迷于SNS，甚至導致工作效率的降低，企業(yè)管理者一味的打擊屏蔽不是解決問(wèn)題的根本方法，我們應該從SNS的發(fā)展中，尋找新機遇來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理方式的合理化。社區型CRM的出現就是順應時(shí)代發(fā)展需要而最新開(kāi)發(fā)出來(lái)一種新型的管理協(xié)作工具。
2010年，國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客推出全新概念產(chǎn)品樂(lè )8，它是基于云計算平臺技術(shù)和SNS社區理念而開(kāi)發(fā)的一款新產(chǎn)品，通過(guò)此平臺，企業(yè)員工可以有效的達成合作意向，提高工作效率和團隊合作意識。
SNS社交網(wǎng)絡(luò )正在更新信息傳播方式
SNS社交網(wǎng)絡(luò )具有先天的優(yōu)勢。人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、Facebook、Twitter、屬于SNS社區，是SNS的一種最完整的形態(tài)；新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易郵箱微博等微博客則是針對“忙碌人群”強化狀態(tài)而發(fā)布的，它是SNS的一種輕量化形態(tài)；除此之外，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、博客網(wǎng)站、傳統社區都發(fā)展出了擁有既有用戶(hù)關(guān)系的SNS形態(tài)。SNS的迅速發(fā)展正在逐漸改變著(zhù)人們分享信息的方式，主要表現在傳播渠道、傳播速度以及傳播范圍等方面。
1．傳播渠道發(fā)生了改變：CNN的一項調查顯示，43%的新聞?dòng)赏ㄟ^(guò)社交網(wǎng)絡(luò )如Facebook、Twitter、YouTube和MySpace等分享，社交網(wǎng)絡(luò )成為新聞分享最大的渠道。SNS的發(fā)展雖然還處初級階段，但是它的發(fā)展速度驚人，已經(jīng)同平面媒體、電視以及網(wǎng)絡(luò )媒體等并駕齊驅成為信息傳播與發(fā)布的主要渠道之一。
2．傳播速度大大提高：新華社中國新華新聞電視網(wǎng)總編陸小華在《新媒體論壇》上曾表示，SNS即時(shí)分享正改變傳播方式與社會(huì )結構。他指出，在今天，新聞不是昨天發(fā)生或幾小時(shí)前發(fā)生，而是剛剛發(fā)生或正在發(fā)生。通過(guò)SNS社區，人們可以將正在發(fā)生的新鮮事與全世界的朋友們分享，并實(shí)時(shí)匯報事情的進(jìn)展狀況，速度完全可以媲美現場(chǎng)直播，而它的操作方式和傳播費用卻是電視直播不具備的，它使得整個(gè)信息傳播方式發(fā)生了根本性的改變。
3．傳播的范圍更加廣泛：不僅僅是傳播速度，SNS的出現更將傳播的范圍無(wú)限擴大。在今天，傳播不只是簡(jiǎn)單的單向傳播或互動(dòng)，而是多向傳播，多點(diǎn)互動(dòng)，移動(dòng)獲得，移動(dòng)表達，即時(shí)傳播，即時(shí)分享。這種即時(shí)分享會(huì )不自覺(jué)的擴大整個(gè)信息的傳播范圍，使得熱點(diǎn)信息達到一個(gè)關(guān)注高峰期。
SNS與CRM融合 將會(huì )改變企業(yè)管理模式
既然SNS的發(fā)展為人們的生活帶來(lái)的變化顯而易見(jiàn)，那么，我們?yōu)槭裁床荒芾肧NS加強企業(yè)管理呢？基于SNS社交網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式，利用云計算2.0技術(shù)，社交型CRM的發(fā)展就此拉開(kāi)帷幕。
今年6月份，以在線(xiàn)CRM起家，并致力于云計算發(fā)展和應用的Salesforce公司針對企業(yè)用戶(hù)推出名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡(luò )平臺，以方便企業(yè)用戶(hù)的員工共享各類(lèi)信息，并加強工作協(xié)調能力。
2010年，國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客推出全新產(chǎn)品樂(lè )8。它將SNS社交網(wǎng)絡(luò )的概念引入到企業(yè)管理中，利用SNS及時(shí)、有效的傳播方式，來(lái)實(shí)現企業(yè)內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。它讓員工透過(guò)社交、流動(dòng)及實(shí)時(shí)技術(shù)，跨越公司各部自由協(xié)作。樂(lè )8發(fā)揮著(zhù)論壇、微博、QQ即時(shí)工具及開(kāi)心網(wǎng)普及的社交功能，例如個(gè)人資料、狀態(tài)更新以及實(shí)時(shí)匯報等，強化企業(yè)取得僅在云端才能實(shí)現的新高生產(chǎn)力。樂(lè )8的社交協(xié)作技術(shù)讓企業(yè)不再僅僅圍繞文件協(xié)作，員工還可跟蹤他人、業(yè)務(wù)流程以及應用數據等。
特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，進(jìn)一步加強了SNS的多向互動(dòng)性與及時(shí)性。相信在SNS飛速發(fā)展的時(shí)代，社交型CRM必將會(huì )成為網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的新趨勢。
CTI論壇編輯
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