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Genesys IP Contact Center解決方案

2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于標(biāo)準(zhǔn)的完全開放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無縫運(yùn)行。支持客戶靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠便捷的擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)、啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡(jiǎn)化了客戶向新一代客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遷移的過程，也減少了新一代動(dòng)態(tài)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

　　“與特定的廠商解決方案相比，它的開放式標(biāo)準(zhǔn)可以節(jié)省25%的使用成本”

-- Gartner

　　客戶不再需要考慮位置，降低系統(tǒng)因位置而造成的復(fù)雜性。如分支機(jī)構(gòu)、專家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發(fā)揮了真正的商業(yè)價(jià)值。遠(yuǎn)程客服代表只要能連上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)即可如一般客服中心人員一樣運(yùn)作，服務(wù)供貨商更可以提供全新增值服務(wù)，減低網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)成本，并增加營(yíng)收。

　　IP虛擬動(dòng)態(tài)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比具備更多優(yōu)勢(shì)、是呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)。

• 延伸呼叫中心客戶服務(wù)資源，提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


• 后端支撐部門


• 分支機(jī)構(gòu)


• SOHO人員


• 外包資源


• 更大、更多的勞動(dòng)力資源池使得服務(wù)更有針對(duì)性、更有效率


• 降低了服務(wù)渠道的成本


• 支持新的交互渠道，如視頻及即時(shí)通訊（IM）


• 可同時(shí)通過多種交互渠道向客戶服務(wù)


• 可替代ACD


• 極大的節(jié)約整體成本

• 基于開放的SIP協(xié)議，動(dòng)態(tài)虛擬的呼叫中心；架構(gòu)靈活，支持冗余、負(fù)載均衡；


• 基于Genesys Suite享譽(yù)業(yè)界的高效、智能路由，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化技能及路由策略，提升服務(wù)水平；


• 動(dòng)態(tài)呼叫中心滿足不同客戶不同階段對(duì)呼叫中心的需求，無位置困擾。減少了總體投入，提升了客戶運(yùn)營(yíng)效率。


• 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶可按需選擇；


• 支持多種交互渠道，如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，集中統(tǒng)一管理，方便運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；


• 開放、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)架構(gòu)，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備。

CTI論壇報(bào)道