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客服中心:聲音的魅力

劉健雄 2009/10/27

　　【真人真事】報載：最近臺北市多名男子，接獲聲音輕柔，態(tài)度曖昧的陌生女子電話(huà)，對方在電話(huà)中強調只想和當事人做朋友，聊聊天。這種來(lái)電雖不是電話(huà)詐騙集團，卻是高付費的交友電話(huà)，對方故意顯示自己的手機號碼，引誘民眾回撥，一旦回撥，就會(huì )收到昂貴的電話(huà)賬單；一名單身男子沉迷「電話(huà)艷遇」，每晚打電話(huà)與對方聊天，收到14萬(wàn)余元電話(huà)費才曉得是高付費的交友電話(huà)。

　　這種迷人的聲音和話(huà)術(shù)，透過(guò)電話(huà)中溝通交流，就是因為看不到她的臉，讓人產(chǎn)生幻覺(jué)暇想，以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢(mèng)中情人，以為是艷遇了白雪公主；如果拉開(kāi)這透過(guò)電話(huà)溝通交流的看不見(jiàn)垂簾，其實(shí)對方可能是52歲靠聲音賺錢(qián)，特種行業(yè)的【呼叫中心】專(zhuān)業(yè)坐席員，這就是聲音的魅力。

　　【真人真事】報載：最近苗栗縣一名葉姓實(shí)習護士，晚間下班后騎車(chē)返家，途中遭一名男子搶劫，小護士背部中了一刀倒地。不過(guò)搶匪看到小護士的可愛(ài)模樣和聽(tīng)到小護士的可愛(ài)聲音后，不但當場(chǎng)打消搶劫念頭，還主動(dòng)載她就醫。事后，嫌犯又回到案發(fā)現場(chǎng)等待小護士的出現，還寫(xiě)了一張示愛(ài)紙條放在小護士的機車(chē)上，內容是「因為你的可愛(ài)的聲音，我心軟了，我等你訊息，希望能做些補償，這是我的原則請勿拒絕，因為是你把我從墮落地獄拉回來(lái)的」。當場(chǎng)被警方逮捕。

　　可愛(ài)的聲音，竟然可以改變一個(gè)搶匪的兇狠動(dòng)機，轉變成為情人朋友的愛(ài)意救助，簡(jiǎn)直是不可思議，這就是聲音的魅力。

　　【思考】：

　　可愛(ài)的聲音，迷人的聲音，動(dòng)人的聲音，專(zhuān)業(yè)的聲音，感動(dòng)的聲音，親切的聲音，方言的聲音，熱情的聲音，熱切的聲音，聲音的態(tài)度是可以聽(tīng)出來(lái)的，聲音的態(tài)度是可以感覺(jué)出來(lái)的，這就是聲音的魅力。在【客服中心】經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷(xiāo)中；聲音的魅力扮演不可或缺的重要成功因素。

　　【客服中心】經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)坐席員聲音的魅力，更可以創(chuàng )造出更多更大感動(dòng)銷(xiāo)售的結案金額。

　　【客服中心】每一位坐席員桌上都有一面鏡子，不要忘了每一通電話(huà)，一定要轉換你的好心情，面帶熱情微笑。熱情微笑的聲音是可以聽(tīng)出來(lái)的，熱情微笑的聲音態(tài)度是可以感覺(jué)出來(lái)的，這就是聲音的魅力。

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