宏盛科技蕭昆龍：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最新應用技術(shù)
2008/10/07
大家好，非常感謝主辦方51 Callcenter、CNCBA及中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟的邀請，讓我來(lái)參加這個(gè)演講。也感謝本次峰會(huì )的指導單位-信產(chǎn)部軟件與集成電路促進(jìn)中心，我也代表臺灣服務(wù)中心發(fā)展協(xié)會(huì )祝賀大會(huì )包括今天晚上的頒獎典禮能夠順利進(jìn)行，成功。我想首先跟各位做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，各位看一下我的名字，我這個(gè)剛好在幾次的演講當中大家看我的名字非常非常的復雜，當然到這邊我們做一個(gè)簡(jiǎn)體之后會(huì )非常的簡(jiǎn)單，有一個(gè)非常好記的方式，剛好大概是十年前我在臺灣做一個(gè)演講，我曾經(jīng)做一個(gè)自我介紹，沒(méi)有想到十年后做介紹的時(shí)候他竟然記得我的名字。我說(shuō)我是昆侖山上一條龍，十年后到了大陸以后他看到我說(shuō)記得我是昆侖山上的一條龍。希望大家以后也記住我的名字。
今天我想跟大家做一些分享，我想過(guò)去我們比較多的呼叫中心發(fā)展這么多年，比較偏重于在呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展。可是慢慢的各位發(fā)現說(shuō)呼叫中心的最早期的自動(dòng)化到最后的策略性慢慢的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)扮演了一個(gè)呼叫中心非常重要的角色。首先我先跟大家介紹一下我服務(wù)的公司，目前在宏盛高新技術(shù)有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的解決方案，主要的范疇在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，再另外一部分就是我們講到的呼叫中心的精致化管理的一個(gè)相關(guān)的服務(wù)。
我首先簡(jiǎn)單的介紹到這里，再跟各位談一下整個(gè)呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)發(fā)展的成熟度的一個(gè)模式。剛才我也提到說(shuō)最早期我們在做呼叫中心是從IBM開(kāi)始，大家如果有機會(huì )跟我做名片交換的時(shí)候大家如果有興趣的時(shí)候可以看一下我在身上帶的這個(gè)領(lǐng)帶，出門(mén)的時(shí)候我挑領(lǐng)帶的時(shí)候突然想起有一條領(lǐng)帶非常非常久沒(méi)有用。大家看的話(huà)我這條領(lǐng)帶是手動(dòng)畫(huà)出來(lái)的，上面有交換機，有傳真，這條領(lǐng)帶是在1997年，大家可以看到我從事這個(gè)行業(yè)有很長(cháng)的時(shí)間了。
1997年我在IBM服務(wù)，然后那時(shí)候去英國，大陸早期接觸這一塊的話(huà)大家知道IBM非常早期在CTR這個(gè)領(lǐng)域里面是非常早期的。所以我當時(shí)去英國的實(shí)驗室去，他們也很難得看到我們從華人區過(guò)去，他們送了一條貴賓的領(lǐng)帶，當時(shí)他們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品。我在臺灣就是早期就是把CTI這個(gè)概念引進(jìn)臺灣的一個(gè)相關(guān)的人。我也借這個(gè)領(lǐng)帶這樣的一件事跟大家分享一下，呼叫中心從CTI到PBS，我們慢慢進(jìn)入一個(gè)階段，就是我們所謂的呼叫中心已經(jīng)不再強調我怎么樣做自動(dòng)化，強調說(shuō)我的CTI有多快多好。慢慢的已經(jīng)進(jìn)入另外一個(gè)階段就是我們的運營(yíng)管理的精致化管理。這個(gè)精致化管理一會(huì )兒會(huì )為大家談一下，里面談到質(zhì)量的管理，這是我們一般講的質(zhì)監。第二部分講我們的人力管理，就是勞動(dòng)力管理，也就是通俗的排班的管理和預測。現在整個(gè)呼叫中心的領(lǐng)域是一個(gè)非常重要的話(huà)題。再下一個(gè)階段，剛才思科演講者也談到整個(gè)未來(lái)統一通訊，這個(gè)從技術(shù)面來(lái)看統一通訊這一塊已經(jīng)走到了，但是側面來(lái)看我們不光談我們很重視的質(zhì)量管理，慢慢我們現在談的是怎么樣為呼叫中心創(chuàng )造更多的價(jià)值。所以我們現在談的是呼叫中心或者是聯(lián)絡(luò )中心的價(jià)值創(chuàng )造。怎么樣是一個(gè)價(jià)值的創(chuàng )造，其實(shí)跟我今天談的演講的主題也是有關(guān)系的，我們談到過(guò)去很多人講說(shuō)你這個(gè)呼叫中心都是花錢(qián)的單位，我跟各位分享一個(gè)過(guò)去的經(jīng)歷。
我在1997年規劃呼叫中心的時(shí)候，我們是一個(gè)席位是100萬(wàn)臺幣，相當于25萬(wàn)人民幣，也就是當時(shí)的呼叫中心的成本是非常高的，花的錢(qián)做什么，買(mǎi)PPS，買(mǎi)CTI，買(mǎi)很特別的比如說(shuō)一些特別的一些設備，這些整個(gè)加起來(lái)一個(gè)席位平均的單價(jià)是在20幾萬(wàn)人民幣，也包括一些電腦和相關(guān)的設備。如果大家看的話(huà)現在呼叫中心我們在規劃一個(gè)席位的成本已經(jīng)大幅度降低了，已經(jīng)是各位數了，甚至我們也看到外包公司談呼叫中心的每個(gè)席位，它一個(gè)月的租賃的費用在座也有很多做呼叫中心外包服務(wù)商。我一個(gè)月曾經(jīng)遇到過(guò)每個(gè)月電腦、席位和電話(huà)等等一個(gè)月是不到1000塊錢(qián)了，所以現在就是說(shuō)設備不是最重要的，現在就是慢慢發(fā)展到兩個(gè)方面，也是我們今天的主題，一個(gè)就是我們呼叫中心的運營(yíng)管理更加的有效率更加的精致，因為我們現在管的不是設備，電源打開(kāi)它很多的東西都可以自己來(lái)運作。當你買(mǎi)一個(gè)設備，你看到一個(gè)ACDRPO做一個(gè)更好的管理這是一個(gè)事情，我們談到說(shuō)我們怎么做一個(gè)好的價(jià)值的創(chuàng )造，所以每個(gè)呼叫中心都要希望成為自己是很有價(jià)值在企業(yè)里面。所以我們過(guò)去談了很多的觀(guān)念說(shuō)我們怎么樣把呼叫中心成為一個(gè)利潤中心，當然這是一條非常非常長(cháng)久的路，不過(guò)我想在很多的地方包括我過(guò)去做很多的分享，比如臺灣的中華電信它每天的投資都非常高，但是慢慢在這樣的一個(gè)以服務(wù)為主的呼叫中心發(fā)現他也在做它的價(jià)值創(chuàng )造，做我們所謂的半屬性介紹。
早期我們從作業(yè)型到自動(dòng)化管理，做精致管理，慢慢走到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的決策。接下來(lái)我講我們的一個(gè)重點(diǎn)。其實(shí)在大陸電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)好幾年了，但是不是那么的普遍，在金融機構特別是保險行業(yè)的開(kāi)放，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)變成了一個(gè)雨后春筍一樣的發(fā)展特別的快。里面的挑戰一個(gè)挑戰就是名單的來(lái)源，我想借這個(gè)機會(huì )跟大家分享一下這個(gè)名單怎么做一個(gè)有效的利用。這里面聽(tīng)到說(shuō)我開(kāi)始買(mǎi)的設備好不容易為一個(gè)合作方取得這個(gè)名單，不管是銀行還是什么單位，開(kāi)始做這樣的運營(yíng)之后你面臨很多的挑戰，因此把你整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率提高到最高，怎么樣把一些相關(guān)的數據做一些分析，客戶(hù)的信息做一些保護，這是我們看到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最大挑戰。這個(gè)里面我們講，我們在臺灣做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員經(jīng)常會(huì )在不同的呼叫中心里面跳來(lái)跳去，今天比如我們說(shuō)的保單，大多數的保險公司的保單你第一次繳的保費是超過(guò)一半是付給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的人員，所以他通過(guò)這樣的一個(gè)方式，等到他明年的時(shí)候拿到的傭金就比較少，當他把這些名單用完以后這些從業(yè)人員說(shuō)我跳槽到另外的公司去，然后把會(huì )把這個(gè)名單這個(gè)客戶(hù)進(jìn)入到另外一個(gè)公司，就把名單和相關(guān)的信息帶走。這也是呼叫中心里面運營(yíng)里面看到的一個(gè)非常多的問(wèn)題。
接下來(lái)我再談一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的有Outbound的方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)你是主動(dòng)的，并不是接定單，這個(gè)叫呼出的一個(gè)方式，哪一方面的行業(yè)在這里用的比較多，我跟大家分享一下，特別是車(chē)險或是產(chǎn)險。舉個(gè)例子你在開(kāi)車(chē)子讓你買(mǎi)汽車(chē)險可能是一年一次，第二年這個(gè)車(chē)險到期的時(shí)候因為它這個(gè)費用比較低也可以做這樣的方式。你會(huì )在出租車(chē)上面可以做一個(gè)廣告，看到一個(gè)800的號碼，然后你會(huì )打電話(huà)過(guò)來(lái)，在這個(gè)電話(huà)過(guò)程當中你就會(huì )成交這個(gè)交易，然后它就是Inbound的一個(gè)Service。我今天談的就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的這一部分，你今天經(jīng)營(yíng)一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心里面你遇到什么問(wèn)題，你成功的觀(guān)念會(huì )在哪里，我一會(huì )兒會(huì )談一下。
所以我今天跟各位分享一下我們今天運營(yíng)一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要的成功鏈它大概關(guān)鍵的因素在哪里，在這個(gè)里面非常重要的就是一個(gè)企業(yè)所制定的一個(gè)政策，剛才我舉的是車(chē)險的例子，如果今天是壽險可能又不一樣。我們今天在5月份政府里面有一個(gè)新的辦法就是壽險業(yè)的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的規范，所以你從這里面可以看到一個(gè)保險公司你要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)你的策略到底在哪里？我這里講的是你是一個(gè)產(chǎn)品的提供者還是你本身也是鋪建自己的渠道。你自己本身有渠道到底誰(shuí)是你主要的銷(xiāo)售的渠道是不同渠道之間的合作還是什么，所以公司的角色很重要。第二個(gè)就是我在很多的地方做演講和分享的時(shí)候非常重要的一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心一個(gè)成功的關(guān)鍵，重要的就是名單，這個(gè)名單并不是代表說(shuō)你有名單就夠了，主要是你要有好的名單，優(yōu)質(zhì)的名單。
我過(guò)去曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，他是很久以前的，我在十幾年前在花旗銀行看到他們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，非常的神奇，在十幾年前完全沒(méi)有先進(jìn)的設備，他拿電話(huà)簿就是每個(gè)人分兩頁(yè)來(lái)打，然后打完以后就是告訴主管我這兩頁(yè)打完了然后再撕兩頁(yè)，第二年有了新的黃頁(yè)以后再撕。沒(méi)有一個(gè)好的方式取得一個(gè)好的名單的方式下，特別是沒(méi)有好的系統，這樣的效率坦白說(shuō)是非常非常差的。你花的時(shí)間我們所謂的接觸率就是你這個(gè)電話(huà)號碼能夠找到這個(gè)人叫接觸率，接觸率非常非常低，雖然你活動(dòng)量高但是接觸率低，這樣就會(huì )造成，假如你的成交率是一樣的，最后你成交的這個(gè)率是很低的，所以我覺(jué)得名單決定一切。第二個(gè)當然你有好的產(chǎn)品。我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)里面講過(guò)壽險、產(chǎn)險、車(chē)險，或是今天賣(mài)的電信等等相關(guān)的服務(wù)，你當然要有好的產(chǎn)品好的包裝。所以大多數的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心有一個(gè)產(chǎn)品規劃的部門(mén)，你必須有好的產(chǎn)品，好不容易找到一個(gè)好的名單，接通電話(huà)以后如果他對你的產(chǎn)品沒(méi)有興趣的話(huà)你最后也沒(méi)有辦法成交。
最后一部分就是管理的理念，這也是我們這一塊扮演我們公司以及我們合作的顧問(wèn)扮演一個(gè)非常重要的，就是說(shuō)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心已經(jīng)不是設備了，其實(shí)剛才講的幾個(gè)部分非常重要的部分就是運營(yíng)管理的部分是管理人才管理制度。第四個(gè)部分它決定非常大的因素，這也是我們看到很多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心為什么從這個(gè)地方跳槽到另外一個(gè)地方它是因為有獎金制度有關(guān)系。你最后不要把錢(qián)把這個(gè)獎金給他拿走，你也不要設計一個(gè)獎金制度一點(diǎn)吸引力也沒(méi)有，如果你沒(méi)有好的獎金制度的話(huà)，呼叫中心跟傳統的呼叫中心是不一樣的，它的誘因吸引他不停的打電話(huà)，所以好的制度會(huì )扮演很好的角色。最后一個(gè)系統，就是CTI和CRM系統，這個(gè)很最重要的。十幾年前花旗銀行是用電話(huà)簿來(lái)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。我不久前在一個(gè)買(mǎi)食品的地方看到用一個(gè)報表也是做同樣的事情，我們講的整個(gè)呼叫中心成熟階段里面非常重要的就是你至少要做到，現在席位一兩萬(wàn)塊就可以拿到一個(gè)整體的設備，但是高端的話(huà)可能是十萬(wàn)二十萬(wàn)塊也是有可能，只是說(shuō)最基本的我把它稱(chēng)為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的引擎，你這個(gè)引擎看不到。它像一部車(chē)子，你四個(gè)輪胎和方向盤(pán)非常的重要，方向盤(pán)決定你開(kāi)到哪里去，輪胎決定你這個(gè)車(chē)子是不是平衡，你有方向盤(pán)有輪胎，如果沒(méi)有引擎的話(huà)你就要推。我在大陸看到一個(gè)寶馬的車(chē)子有人在抗議，前面有一個(gè)牛車(chē)，好像在廣州發(fā)生這樣的事，如果你每個(gè)一個(gè)引擎，這個(gè)車(chē)子就算會(huì )動(dòng)也會(huì )動(dòng)的很慢，因為你花很大的力氣把這個(gè)車(chē)子推動(dòng)。所以你要有一個(gè)強有力的引擎，這里面包括我們講的CTI和CRM的技術(shù)。
在這里我跟大家分享一下這是我們公司的顧問(wèn)在保險業(yè)里面非常多年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗。這其實(shí)跟我們剛才講的有點(diǎn)不太相關(guān)，當一個(gè)企業(yè)如果你是保險公司或是銀行或是任何一家公司要成立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)有很多的方式大家也講過(guò)幾個(gè)，一個(gè)就是Inbound自己組建，一個(gè)是跟外包商合作。你可以把你的產(chǎn)品給外包商，這里面牽涉到你今天擁有的資源有多少，你有沒(méi)有場(chǎng)地，有沒(méi)有設備，有沒(méi)有人才，自己有沒(méi)有名單，大家可以看到在國內的營(yíng)銷(xiāo)中心合作的方式有很多種，有很多的保險公司有Inbound中心，也有外包，比如跟銀行在合作，在國內這個(gè)規范慢慢已經(jīng)在保監會(huì )有非常多的規范出來(lái)，各位有機會(huì )看一下5月份出臺的那個(gè)辦法里面。在這樣的情況下你通過(guò)電話(huà)做保險這樣的一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)你需要跟你合作方，比如通常過(guò)去比較多的是通過(guò)銀行的信用卡中心，可是你又必須要符合政府的規定，不能直接說(shuō)你是什么銀行，這樣你不符合規范。所以這里面有很多灰色的地帶，怎么做一些合作，這個(gè)合作的方式比較多的我看到是有進(jìn)駐具有名單的單位，這也是非常多的一個(gè)合作的方式。我們未來(lái)在這方面也可以辦相當多的這樣的研討會(huì )做這樣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。
我們談一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心整個(gè)流程大概是這樣的。這個(gè)是不管你今天用什么樣的設備什么樣的軟件，大概第一次說(shuō)你先分析市場(chǎng)的需求，你賣(mài)的車(chē)險還是壽險，你是多大的保單，所以今天不管賣(mài)的是什么樣的產(chǎn)品，你要做一個(gè)市場(chǎng)的調研，然后你規劃你的流程，通過(guò)一個(gè)軟件，這個(gè)軟件是我一會(huì )給大家介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)的一個(gè)相關(guān)的規劃。一開(kāi)始做Outbound的執行，我們就開(kāi)始撥號了，最后就開(kāi)始要記錄這個(gè)結果，分析這個(gè)結果。然后結束之后呢開(kāi)始第二波，這樣一波一波，發(fā)現這個(gè)產(chǎn)品不對是不是要找新的產(chǎn)品，所以不斷的這樣做，它是一個(gè)循環(huán)的流程。在這樣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的這樣的一個(gè)過(guò)程當中有幾個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)。第一個(gè)就是我講的十年前的花旗銀行是交換機。在這個(gè)行業(yè)它非常的成熟，所以我就不講用什么的交換機什么樣的CTI，但是我跟你講這個(gè)里面有一個(gè)很重要的技術(shù)就是跟撥號技術(shù)來(lái)講是不一樣的。還有一件事情非常的重要，如果大家看5月1號，現在還是用保險公司做例子，5月1號保監會(huì )出臺的規范里面有一個(gè)很重要的就是你要錄音，因為你不是面對面，通過(guò)電話(huà)達到這樣的銷(xiāo)售目的它要求一定要有電話(huà)錄音，電話(huà)錄音跟效率沒(méi)有絕對的關(guān)系，但是它是一個(gè)必備的設備。所以錄音是一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)，因為它是保監會(huì )的規定。第二個(gè)我們知道里面有很多的工作，就是他答應客戶(hù)公司不同意的事情，這時(shí)候我們必須要有定期的我們叫測聽(tīng)，就是質(zhì)監。一般的電話(huà)呼叫中心聯(lián)絡(luò )中心里面一天每個(gè)人多少的電話(huà)進(jìn)行錄音然后做回撥做質(zhì)監，這也是一個(gè)非常重要的流程。一會(huì )我會(huì )花更多的時(shí)間給大家介紹，就是如果這些設備都有了，你要撥電話(huà)了，除了人，除了名單你還有一個(gè)運營(yíng)的平臺。我認為這在未來(lái)扮演一個(gè)非常的決策這是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)的管理平臺。
首先我借這個(gè)機會(huì )，我今天也不講特別的產(chǎn)品，就是講一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心撥號的技術(shù)，這個(gè)大致上跟交換機是有部分的捆綁在一起的，就是說(shuō)很多的交換機本身不管是什么都具有這個(gè)外撥的功能，只是在外撥的方法上有不同的模式，為什么有不同的模式，因為跟你電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略有關(guān)系，跟你的產(chǎn)品有關(guān)系。我個(gè)人也覺(jué)得說(shuō)閱覽室外撥是最經(jīng)濟最實(shí)惠，在現階段還是可以達到更高的效益。特別是保險，而且你的名單是優(yōu)質(zhì)的名單，我們閱覽室外撥就是你已經(jīng)掌握了對方的信息，這個(gè)就是Preview
Dialing，名單是通過(guò)合作的方式付出代價(jià)的，所以單不可以很輕易的被調。這是我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)里面就是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)用預覽室外撥。
第二個(gè)就是強力撥號，它一般強調的是活動(dòng)量，你的名單通常也不是VIP的客戶(hù)，但是名單的數量相對比較多，你就可以用強力撥號，這種方式很容易造成一般的浪費，相對于預測外撥的話(huà)比較好。最后一種就是我幫臺灣好幾家呼叫中心也做一個(gè)，就是預測式外撥，這是什么意思呢，就是你名單的質(zhì)量非常不好，接通率相對比較低，特別是用手機的，所以假設你有一個(gè)很大的名單，這個(gè)名單里面質(zhì)量相當的差，所以你通過(guò)預測式外撥給你撥號，一旦接通的時(shí)候，它也會(huì )給你判斷，你不用管它是忙線(xiàn)還是電話(huà)號碼不正確，這時(shí)候已經(jīng)是一個(gè)正常通話(huà)的電話(huà)。但是這個(gè)效果會(huì )造成幾個(gè)結果，一個(gè)是名單的浪費，呼叫中心也不珍惜這個(gè)名單。第三個(gè)就是給客戶(hù)造成一些騷擾，我們接通電話(huà)的時(shí)候會(huì )造成一個(gè)騷擾，就是這里電話(huà)很忙，撥通以后就是電話(huà)很忙，讓客戶(hù)稍候，然后就是造成對客戶(hù)的騷擾。然后它的成本都可以做到第一階段的外撥。再來(lái)我們進(jìn)入第二個(gè)階段，你已經(jīng)有撥號技術(shù)了，剛才講的一件事就是我有這么多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，跟大家報告一下，就是說(shuō)一般的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)特別像保險業(yè)，它很多Inbound的數量少很多，但是Outbound的數量是非常非常多的。所以這個(gè)質(zhì)量的管理非常重要，以前我們做質(zhì)量管理用的比較多是時(shí)時(shí)數據這個(gè)是自動(dòng)化的管理，大多數你今天只要選擇一個(gè)好的交換機，都可以提供一個(gè)完整的數據。
再一個(gè)就是有點(diǎn)人工化的，以前是百分之百人工，如果你百分之百人工特別在大型的呼叫中心很難做到一些主要的比如公平性、正確性和合理性，所以這時(shí)候有一些半自動(dòng)的功能，可以通過(guò)這個(gè)方式得到一個(gè)品質(zhì)，我們稱(chēng)它是一個(gè)質(zhì)量化的管理。接下來(lái)是有關(guān)于其他的管理，我們說(shuō)這個(gè)里面包含幾個(gè)自動(dòng)化的管理和精致化的管理。
時(shí)間關(guān)系我再講一個(gè)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)里面的一個(gè)操作流程，它會(huì )登陸一個(gè)名單，察看客戶(hù)的資料，然后按就是電話(huà)外撥。先看一下然后我們怎么樣跟他做一個(gè)對話(huà)，然后撥通以后記錄同化結果，然后就是填寫(xiě)預算，大概就是這樣的。管理來(lái)看大概是這樣的，第一個(gè)是你要有一個(gè)好的名單管理機制，這個(gè)機制包括名單怎么過(guò)濾怎么導入怎么切割。活動(dòng)的設定怎么通過(guò)這個(gè)名單的產(chǎn)品，客戶(hù)目標群做一些活動(dòng)的執行，就是我們說(shuō)的外撥、不管是什么樣的外撥最后再做一個(gè)分析。大概通過(guò)這樣的方式，我們最后也通過(guò)這個(gè)機會(huì )跟大家分享一下就是說(shuō)最后我覺(jué)得一個(gè)關(guān)鍵非常關(guān)鍵的還是一個(gè)運營(yíng)管理的平臺，這個(gè)運營(yíng)管理平臺我們有一個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品，因為今天還是簡(jiǎn)單說(shuō)明一下，就是有的東西叫Inbound，這是我們在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)里面不管是做Outbound還是Inbound呼入的銷(xiāo)售還是呼出的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)包括名單管理，包括名單派送，包括結果的分析，通過(guò)這種方式協(xié)助相關(guān)對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有興趣的這些行業(yè)的從業(yè)人員提供這樣一個(gè)完整的解決方案。
今天時(shí)間關(guān)系就跟大家分享到這里，如果后續有機會(huì )大家有興趣可以跟我們聯(lián)系，會(huì )后中間休息的時(shí)候可以跟我交換明天。我今天就到這里，我把時(shí)間交給主持人。
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