宏盛與ASPECT攜手進入排班市場

2006/06/29

　　北京宏盛高新技術有限公司(以下簡稱宏盛)與全球著名客戶聯絡中心解決方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統的服務與規(guī)劃，提供從項目規(guī)劃、系統建置、顧問服務到技術支援與教育訓練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect eWFM 7.0中文版人力資源排班系統開發(fā)測試工作，以期為國內客服人員提供更貼近人員使用習慣與降低人員成本的專業(yè)服務。

　　呼叫中心中的客服人員是客戶滿意度的關鍵，不僅是企業(yè)與客戶間的溝通橋梁、更是占據企業(yè)60~80%營運成本的重要因素，正因如此，在呼叫中心規(guī)模日益龐大、人員技能日益多元的今日，如何規(guī)劃同時兼顧客戶滿意度、企業(yè)最低成本、客服人員技能的排班報表是當前呼叫中心管理者面臨的重要課題。

　　宏盛母公司－德鴻科技，在臺灣呼叫中心行業(yè)享有極高的聲譽，擁有超過十年的專業(yè)排班建置經驗，為臺灣地區(qū)超過10000個座席提供過完整的人力資源優(yōu)化解決方案。

　　2005年底，宏盛與Aspect簽訂了合作協議，將臺灣排班建置經驗與全球一流人力資源績效管理系統結合，共同進軍國內呼叫中心排班管理市場。宏盛與Aspect提供的人力資源優(yōu)化解決方案，以提升服務效益、降低建置成本、增加公司營收為目標，可以依據系統所預估的當日話務量，安排最適當的人、在最適當的時間、提供最適當的服務，創(chuàng)造客服人員、企業(yè)與客戶三贏的局面。

　　Aspect 公司介紹

　　Aspect為目前全球最大并專注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過30年的專業(yè)技術累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領導品牌，客戶遍布全球，客戶總數超過10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結合多年大型呼叫中心建置經驗所發(fā)展出的人力優(yōu)化產品，對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進線(Multi-channel)、多分散點(Multi-site)呼叫中心提供最具競爭力的解決方案，并持續(xù)改善建置成本、提升客戶與服務人員滿意度，進而達成企業(yè)營運目標。

宏盛科技公司供稿　CTI論壇編輯

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