CRM八年攜手共進(jìn) XTools企業(yè)用戶(hù)突破萬(wàn)家
2012/02/15
截止2012年2月13日，XTools CRM企業(yè)級用戶(hù)數統計，已經(jīng)有超過(guò)10600家企業(yè)選擇使用XTools CRM。在來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)用戶(hù)支持下，XTools CRM8年來(lái)不斷成長(cháng)，不斷地優(yōu)化和完善CRM產(chǎn)品，根據用戶(hù)的不同需求創(chuàng )新出了許多具有時(shí)代意義的CRM配套產(chǎn)品。
XTools依托標準化的CRM產(chǎn)品能有今天這樣的驕人成績(jì)，不僅要歸功于用戶(hù)們對XTools長(cháng)久以來(lái)的信任，更要感謝用戶(hù)們對產(chǎn)品的不斷“挑剔”，因而誕生了XTools與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神和產(chǎn)品理念——不怕有問(wèn)題，就怕沒(méi)有精益求精的渴望。
XTools第一個(gè)八年 代表SaaS啟航的八年
時(shí)光如梭，國內CRM從無(wú)到有，從百家爭鳴到列強爭霸，再從國際產(chǎn)品與國產(chǎn)品牌的慘烈廝殺，國內的CRM用戶(hù)陪伴XTools一路走來(lái)，不知不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)年頭，期間XTools與全國所有的企業(yè)一樣經(jīng)歷了創(chuàng )業(yè)的酸甜苦辣，也經(jīng)歷了市場(chǎng)競爭摸爬滾打，最后與大家一同站在了云計算的新起點(diǎn)。
2004年，在那個(gè)IT萌發(fā)的時(shí)代，在一間20平米的寫(xiě)字間內，三個(gè)對IT充滿(mǎn)夢(mèng)想的年輕人憑著(zhù)一腔熱血開(kāi)始了國產(chǎn)CRM品牌的研發(fā)和展望， XTools CRM就是在這樣的環(huán)境下出現在了中國市場(chǎng)，三個(gè)對企業(yè)管理軟件有著(zhù)深厚研究的XTools創(chuàng )始人將B/S結構的CRM軟件呈現在了企業(yè)眼前。
人們對新生事物的好奇是與恐懼成正比，當XTools這種全新的B/S軟件服務(wù)一出現，隨即顛覆了企業(yè)對傳統管理軟件的認知理念，許多企業(yè)既好奇又排斥這種新出現的CRM管理軟件，因為當時(shí)的企業(yè)很難理解一款軟件為何不用光盤(pán)裝在本地、為什么要把資料放在自己摸不著(zhù)的地方，XTools也曾在黑暗中獨行了半年之久。
圖：云計算SaaS模式成為主流
從2005年到2008年，中國的CRM就像一部戰爭大片，許多CRM企業(yè)成為這部巨著(zhù)的群眾演員，默默創(chuàng )立，又悄然離去。國內CRM產(chǎn)品走向兩個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)是獨立的盒裝軟件模式，一個(gè)是以XTools為首接入互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式，這兩種企業(yè)級軟件的商業(yè)模式的市場(chǎng)互搏為推動(dòng)CRM發(fā)展起到關(guān)鍵作用，在不斷地探索和查漏補缺下SaaS模式逐漸站穩市場(chǎng)獲得認可，XTools走出初創(chuàng )困局獲得經(jīng)濟下滑環(huán)境下的逆勢增長(cháng)，2008年更是在CRM市場(chǎng)中將SaaS推向了勝利的王座。
2009年到2011年，對于中國IT來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)值得永遠紀念的時(shí)間段。09年云計算概念正式登陸中國，人們初步認識了云計算，XTools打響SaaS服務(wù)第一槍?zhuān)?0年云計算在SaaS的光環(huán)下迸發(fā)出驕人魅力，在SaaS基礎上XTools“不革命就被革命”的口號將企業(yè)管理理念推向全國；11年成就了“云計算元年”的時(shí)代開(kāi)創(chuàng )，XTools也乘著(zhù)云計算的風(fēng)潮將云服務(wù)理念植入云計算核心。
圖：2012年移動(dòng)辦公大放異彩
2012年之初，移動(dòng)云成為CRM的中堅力量，XTools緊隨時(shí)代浪潮，不僅在產(chǎn)品上推出極具代表性的移動(dòng)CRM產(chǎn)品——隨身行及打天下，更在增值服務(wù)上帶來(lái)追本朔源的服務(wù)理念，八年的積累使XTools深切體會(huì )到未來(lái)的軟件方向是一個(gè)服務(wù)的市場(chǎng)，軟件服務(wù)的價(jià)值將會(huì )無(wú)限放大，因此XTools洗盡鉛華，在第一個(gè)八年之初將CRM用戶(hù)的體驗放在軟件服務(wù)的重中之重，來(lái)答謝八年來(lái)與XTools并肩走來(lái)的CRM用戶(hù)。
靠近用戶(hù) 貼近用戶(hù)
“靠近用戶(hù)、貼近用戶(hù)”看似一個(gè)老生常談的話(huà)題，卻是無(wú)數軟件服務(wù)廠(chǎng)商不敢輕易觸碰的邊線(xiàn)，簡(jiǎn)單的八個(gè)字卻承載了一個(gè)軟件品牌多年來(lái)對用戶(hù)的承諾和信賴(lài)。XTools八年的積累就是要向所有的CRM用戶(hù)許下一個(gè)諾言，讓“讓以用戶(hù)為中心”不再是“浮云”，讓古之人的一諾千金繼續流傳——得黃金百斤，不如得XTools一諾。
XTools在2012年將靠近用戶(hù)、貼近用戶(hù)的思想釘住在管理體系中，特別設立了“用戶(hù)經(jīng)理”的職位，這樣的一個(gè)職位也是XTools別具匠心之作。顧名思義，用戶(hù)經(jīng)理將是XTools特別為用戶(hù)建立與產(chǎn)品市場(chǎng)、研發(fā)市場(chǎng)直接溝通的橋梁，用戶(hù)經(jīng)理是完全站在用戶(hù)角度，直接代表用戶(hù)利益，收集用戶(hù)問(wèn)題，不管問(wèn)題有多苛刻，直接向研發(fā)部門(mén)提出改進(jìn)訴求，并且給予用戶(hù)第一時(shí)間的問(wèn)題回饋。
XTools希望通過(guò)在公司內部設立這樣一個(gè)崗位來(lái)加強與CRM用戶(hù)的直接交流，給自己設置一個(gè)頭懸梁錐刺股的研發(fā)環(huán)境，時(shí)刻提醒自身用戶(hù)體驗是產(chǎn)品保持新鮮活力的最好指導。驕傲自滿(mǎn)只會(huì )固步自封，XTools CRM既然承諾給用戶(hù)永遠科技前沿的時(shí)代產(chǎn)品，不管實(shí)現這個(gè)諾言有多少艱難險阻，它都不是XTools CRM停止不前的借口，用戶(hù)就是XTools成長(cháng)最棒的導師，只要用戶(hù)有需求，XTools就會(huì )將需變成產(chǎn)品功能，交給大家一份滿(mǎn)意的答卷。
結束語(yǔ)：
八年的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短。XTools與中國 廣大的中小企業(yè)一起攜手走過(guò)八年風(fēng)雨，XTools在成長(cháng)中獲得來(lái)自CRM用戶(hù)巨大的支持，XTools想用這種服務(wù)的精神來(lái)回饋所有的新老用戶(hù)，也會(huì )用實(shí)際的優(yōu)惠來(lái)感謝八年來(lái)使用XTools CRM的10600家新老企業(yè)用戶(hù)，XTools用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明“靠近用戶(hù)、貼近用戶(hù)”是真實(shí)存在的諾言。
賽迪網(wǎng)
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