XTools援助咨詢(xún)業(yè) CRM出彩靈活辦公
2011/11/28
回首CRM十年往事，崢嶸歲月，道路坎坷中卻有一群不屈不撓的CRM企業(yè)談笑間將所有曲折與困難甘之若飴。經(jīng)歷了血腥慘烈的CRM1.0時(shí)代，許多中國CRM企業(yè)的先烈們成為永久的記憶；迎來(lái)伸手不見(jiàn)五指的CRM2.0時(shí)代，對CRM頑固執著(zhù)明燈卻讓CRM的道路出現了岔路口——盒裝與在線(xiàn)；分別柳暗花明的CRM道路鋪筑了3.0時(shí)代的文化特性——線(xiàn)上、線(xiàn)下軟件的角力以及一致對外的矛盾糾結體。
走在不同的路上，CRM必然也走向兩個(gè)極端。以XTools為首，B/S模式的CRM迅速在SaaS、云計算領(lǐng)域崛起，在CRM領(lǐng)域的中外激戰中過(guò)五關(guān)斬六將，使之成為企業(yè)低成本信息化的不二選擇。并且以這種模式發(fā)展的CRM迅速進(jìn)入了5.0時(shí)代，一個(gè)以CRM為Front管理的新紀元開(kāi)啟了。
一同在信息時(shí)代中成長(cháng)的企業(yè)級服務(wù)——咨詢(xún)，也在時(shí)代背景下一炮而紅，咨詢(xún)業(yè)為企業(yè)解決運營(yíng)中的各項問(wèn)題，而咨詢(xún)公司又是通過(guò)何種方法來(lái)自我管理呢。
圖：動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司銷(xiāo)售總監江紅燕
動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司銷(xiāo)售總監江紅燕如是說(shuō)，在咨詢(xún)公司自身的管理中最重要的就是對于人的把控，特別是對于咨詢(xún)來(lái)說(shuō)尤為重要的一線(xiàn)人員的管理。因為這些一線(xiàn)員工直接涉及到企業(yè)培訓服務(wù)、系統實(shí)施服務(wù)、現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、在線(xiàn)自助服務(wù)、產(chǎn)品升級服務(wù)等多種服務(wù)項目，這些都是咨詢(xún)公司最為賴(lài)以生存的關(guān)鍵。
XTools在與動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司合作中為其提供針對整個(gè)企業(yè)前端運營(yíng)管理的方式，包括客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理等一體系的Front管理概念。
江經(jīng)理從最初使用XTools CRM只用客戶(hù)關(guān)系管理慢慢到后來(lái)使用行程管理、工作日程管理、到銷(xiāo)售管理，一個(gè)整體的企業(yè)前端運營(yíng)管理體系從CRM的使用以及優(yōu)化過(guò)程中逐步體現。以日報系統和銷(xiāo)售管理為例。
1.XTools日報系統
咨詢(xún)是一個(gè)要求專(zhuān)業(yè)知識和分析洞察力非常高的職業(yè)，而作為為咨詢(xún)公司服務(wù)的銷(xiāo)售人員需要及時(shí)反饋和獲得有效的信息資源，并且需要充分成長(cháng)的空間，而XTools的日報系統就解決了這個(gè)問(wèn)題。
團隊leader可以以每日批閱的方式對所有提交日報的銷(xiāo)售人員進(jìn)行遠程的培訓和技術(shù)指導，對正在進(jìn)行的項目可以及時(shí)進(jìn)行修正；這對于每一位咨詢(xún)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)即能有充分的空間供自己發(fā)揮，又可以及時(shí)的獲得幫助；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，應材施教的方式極大的縮短人才培養的時(shí)間。
對于江經(jīng)理這樣的Leader來(lái)說(shuō)，這樣的培訓方式拓展了自己的辦公空間，在家里、在車(chē)上或者旅行中也可以對前端銷(xiāo)售人員進(jìn)行及時(shí)的工作指導，下達工作命令，靈活的培訓機制使CRM成為咨詢(xún)業(yè)的新寵。
2.銷(xiāo)售管理
對于銷(xiāo)售系統，作為咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)，動(dòng)力公司就是銷(xiāo)售管理思想、幫助企業(yè)解決管理問(wèn)題，那么如何去做這個(gè)賣(mài)思想的工作，這時(shí)就利用到了XTools的CRM系統中銷(xiāo)售管理的功能。去賣(mài)一個(gè)思想就要制定一個(gè)計劃這個(gè)計劃是有時(shí)間跨度的，半個(gè)月、一個(gè)月、一個(gè)季度的去做預算，而如何去做這個(gè)預算就可以通過(guò)CRM系統具體的數據統計分析，得出一個(gè)可以實(shí)施的范圍，不用再像以前一樣重復做市場(chǎng)調查分析。
而對于每一個(gè)銷(xiāo)售人員所做的銷(xiāo)售工作也是一目了然，可以動(dòng)態(tài)的反應銷(xiāo)售狀態(tài)，某一銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售狀況以及企業(yè)整體銷(xiāo)售狀態(tài)在某一時(shí)間段的波動(dòng)起伏。迅速挖掘出了核心客戶(hù)，能有針對性的整合與分配企業(yè)的運營(yíng)資源。
江經(jīng)理非常稱(chēng)道XTools的激勵功能，光榮榜是XTools最新的一個(gè)特色功能，作為一個(gè)銷(xiāo)售團隊，鼓勵是非常必要的，不論是外露或者內向性格的人都需要激勵，外露性格的人更喜歡表現，而內向的其實(shí)也需要刺激，光榮榜這個(gè)功能使兩種性格的人都獲得最大限度的激勵。
通過(guò)此次與XTools客戶(hù)關(guān)系管理軟件的深入合作，動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司進(jìn)一步提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，從而向問(wèn)鼎中小企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)業(yè)領(lǐng)導者，又邁進(jìn)了堅實(shí)的一步。
CTI論壇報道
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