XTools謝億民：CRM進(jìn)軍移動(dòng)圈地
2012/02/10
隨著(zhù)2012年以一場(chǎng)沒(méi)有贊助廣告和各種賀電的平民春晚謝幕，預示著(zhù)全中國人民義無(wú)反顧的邁向充滿(mǎn)刺激和挑戰的新一年，而云計算也即將迎來(lái)它一歲的生日，在IT當家小生云計算從圈內向大眾普及的過(guò)程中，移動(dòng)云意外地贏(yíng)得先機，成為炙手可熱的香餑餑!
CRM移動(dòng)圈地
早在2011年8月份，國內著(zhù)名CRM廠(chǎng)商XTools就開(kāi)始研發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品，彼時(shí)的企業(yè)級App還是一塊兒空白，而作為云計算專(zhuān)家的XTools副總裁謝億民當時(shí)也預言，CRM不止停留在PC端，多終端的互聯(lián)互通必將是CRM未來(lái)的發(fā)展之路。
果不其然，當XTools第一代移動(dòng)產(chǎn)品“打天下”問(wèn)世的時(shí)候，就獲得極大關(guān)注，許多基于GIS和LBS服務(wù)與CRM結合的產(chǎn)品得到廣泛應用，越來(lái)越多的移動(dòng)智能終端用戶(hù)從單純的娛樂(lè )傾向于商務(wù)辦公，不斷拓展出企業(yè)級App市場(chǎng)的廣闊前景。
2012年2月，微軟高調宣布發(fā)布CRM移動(dòng)版，客戶(hù)端軟件將用于黑莓、Windows Phone 7、iOS和Android 2.2以上版本的設備。SAP斥資34億收購S(chǎng)uccessFactors，看中的也是其移動(dòng)云計算實(shí)力，全球最具實(shí)力的管理軟件企業(yè)紛紛搶占移動(dòng)CRM市場(chǎng)，繼云計算圈地行動(dòng)后，更為精細的企業(yè)級移動(dòng)市場(chǎng)也要迎來(lái)“開(kāi)發(fā)商”的圈地熱潮。
而與此同時(shí)國內的CRM廠(chǎng)商們也摩拳擦掌，在XTools率先開(kāi)發(fā)出移動(dòng)產(chǎn)品后，許多類(lèi)似于CRM軟件管理的企業(yè)也紛紛加入移動(dòng)熱浪中，今目標的免費、泛微的高端、萬(wàn)戶(hù)的evo都相繼開(kāi)始市場(chǎng)運作。管理軟件商陸續搶占移動(dòng)終端橋頭堡，為發(fā)起App沖擊做足了國內市場(chǎng)預熱準備，各大企業(yè)的市場(chǎng)搶駐行動(dòng)使2012這盤(pán)移動(dòng)棋愈發(fā)有趣起來(lái)。
iOS vs Android 已見(jiàn)分曉
iOS與Android一直就是移動(dòng)領(lǐng)域的南慕容北喬峰，企業(yè)級的CRM應用該如何投放資源在這兩大系統中一直都顯得十分糾結。移動(dòng)大戰從硬件到軟件的博弈在喬布斯的猝然離世后慢慢走出了困局，看似勢均力敵的Apple和Google在iOS與Android大戰中也漸漸分出了武功高低。先不論Android用戶(hù)從去年4月份起不足iOS的50%到第四季度全面超越iOS，單從用戶(hù)怪圈上就可以理解為何Android的用戶(hù)數呈現海嘯般的增長(cháng)。
在智能手機用戶(hù)中，33%的人擁有Android手機，28.9%擁有黑莓，25.2%擁有iPhone。而在使用iPad用戶(hù)中不能完全算果粉，因為在iPad用戶(hù)中，27.3%的人擁有iPhone，17.5%的人擁有黑莓，14.2%的人擁有Android手機。
comScore多諾萬(wàn)說(shuō)：“現在還不能準確地說(shuō)清它意味著(zhù)什么。”黑莓和Android用戶(hù)看起來(lái)不準備買(mǎi)iPad。“他們可能在等其它平板電腦，或者根本不想買(mǎi)平板。還要等幾個(gè)月，看看數據到底說(shuō)明了什么。”而且謹記2011年Google收購MOTO以后不僅獲得了專(zhuān)利，也間接接管了MOTO的通信技術(shù)獲得通信業(yè)務(wù)，Android的潛力不言而喻。
而且在北美和歐洲市場(chǎng)中通過(guò)調查顯示，iOS的應用崩潰率要高于A(yíng)ndroid，在新版本中iOS號稱(chēng)的高完美版本5.0.1崩潰率逼近三成，這與iOS的不開(kāi)放有很大關(guān)系，直接影響了用戶(hù)體驗，也因此不能與完全開(kāi)放的Android比穩定和高效。
由此可以看出，在2012開(kāi)啟之際，Android就已經(jīng)取得了比iOS更有利的先機，就連美軍也放棄iOS，將Android列為軍事系統的構建當中，其開(kāi)放后的保密性可見(jiàn)一斑。作為企業(yè)級的應用在不放棄iOS市場(chǎng)的同時(shí)，也應該向Android的廣闊市場(chǎng)投放適量的砝碼。
CRM偏愛(ài)Android
與其說(shuō)CRM偏愛(ài)Android不如換成Android能為CRM提供比iOS更廣闊的市場(chǎng)更準確一些，微軟鮑爾默說(shuō)到，未來(lái)智能終端向低成本的趨勢不言而喻，一部Android的智能手機最便宜的在50-70美元之間，而我們不能想象一部iPhone可不可能降到100美元，所以未來(lái)iOS靠其宗教般的競爭優(yōu)勢將逐步被蠶食。
CRM立足于A(yíng)pp靠的不僅是豐富的功能，其用戶(hù)體驗相當重要，在運行穩定性、版本更新和反應速度、使用時(shí)間上都是對CRM的挑戰。在眾多的操作系統中Symbian由于夠兼容性差的硬傷制約了應用發(fā)展，WindowsPhone才起步，iOS由于其不開(kāi)放，CRM的穩定性在iOS和Android還沒(méi)有權威的對比，反應速度在硬件大同小異的環(huán)境下依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )，而使用時(shí)間上蘋(píng)果與Android設備想必大家心里都很明了，因此在最佳的用戶(hù)體驗上iOS比及Android還是要略遜一籌。
畢竟中國還是以97%的中小企業(yè)來(lái)填充中國的管理軟件市場(chǎng)，讓這些企業(yè)員工人手一部iOS設備倒是不太現實(shí)，如果是人手一部Android設備還是可以接受。從綜合性?xún)r(jià)比上來(lái)看，CRM的商務(wù)移動(dòng)應用在A(yíng)ndroid上將會(huì )獲得比iOS更大的期望值。
綜合來(lái)看，2012年CRM在移動(dòng)領(lǐng)域或更偏愛(ài)Android設備。
比特網(wǎng)
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