XTools謝億民:在線(xiàn)CRM如何保障企業(yè)客戶(hù)的數據安全
2010/09/14
中國的SaaS市場(chǎng)是一個(gè)金礦，但需要廠(chǎng)商有足夠好的“工具”去開(kāi)發(fā)這個(gè)金礦，這個(gè)“工具”在他人來(lái)看，可能是一個(gè)適合租用的好產(chǎn)品;也可能是銷(xiāo)售在線(xiàn)租用產(chǎn)品的好的營(yíng)銷(xiāo)手段;也可能已經(jīng)擁有龐大的客戶(hù)群和資金實(shí)力;但謝億民認為，XTools之所以得以迅速發(fā)展，是因為XTools的團隊能夠深入了解中國中小企業(yè)的需求，擁有不計得失、持之以恒為中小企業(yè)服務(wù)的精神。為此，記者采訪(fǎng)了XToolsCRM的營(yíng)銷(xiāo)總監謝億民先生。
圖:XToolsCRM的營(yíng)銷(xiāo)總監謝億民先生
2004年6月XTools開(kāi)始做在線(xiàn)CRM產(chǎn)品，其產(chǎn)品付費用戶(hù)數行業(yè)內第一，現傭有6700家企業(yè)客戶(hù)，含蓋50多個(gè)行業(yè)。產(chǎn)品涉及到銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品和庫存管理，以及更多的管理模塊。
談到在線(xiàn)CRM如何保障企業(yè)客戶(hù)的數據安全，謝億民表示：XTools給出了一個(gè)完整的對于客戶(hù)數據保密的完整客戶(hù)數據解決方案，在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有人比我們更了解客戶(hù)對數據安全的擔心。XTools在整個(gè)產(chǎn)品技術(shù)上，包括內部的管理以及在法律條文的約定上，都對數據安全做出了保障。一是從技術(shù)上保障數據安全，數據安全是一個(gè)比較寬泛的內容，包括登錄上的安全，加密的安全，存儲的安全，XTools是利用云的技術(shù)來(lái)存儲客戶(hù)的數據。第二從管理上保障數據安全，首先從內部管理上來(lái)保障客戶(hù)數據的安全，這些實(shí)際上就是讓客戶(hù)認為我們的這個(gè)產(chǎn)品是非常安全的。三是從法律條文上約定對于產(chǎn)品對于整個(gè)客戶(hù)一種義務(wù)。XTools在線(xiàn)CRM在整個(gè)運營(yíng)中，沒(méi)有發(fā)現一起因為數據安全問(wèn)題，而遭到客戶(hù)投訴。
以下是更多本次采訪(fǎng)的實(shí)錄：
記者：XTools在線(xiàn)CRM都提供哪些具體的服務(wù)?
謝億民：服務(wù)大概分為五在類(lèi)：第一類(lèi)是數據管理，很多企業(yè)客戶(hù)希望把他們的客戶(hù)數據很好的管理起來(lái)。因為客戶(hù)數據是整個(gè)企業(yè)在正常發(fā)展過(guò)程中管理的，之前的數據是在銷(xiāo)售人員個(gè)人的手中，缺乏集中管理。但在線(xiàn)CRM不僅僅是對于客戶(hù)數據的管理，也包括銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)的管理，也就是人的管理。第二是銷(xiāo)售團隊管理，包括銷(xiāo)售報表管理、銷(xiāo)售機會(huì )的跟蹤過(guò)程。第三是對于企業(yè)的產(chǎn)品管理，包括產(chǎn)品的分類(lèi)，庫存多少，庫存毛利的計算等管理。第四點(diǎn)本身的財務(wù)管理，包括應收款項，已收款項，以及財務(wù)流水帳的管理。最后一點(diǎn)是提供一些工具化的功能，群發(fā)短信，群發(fā)郵件，來(lái)電自動(dòng)顯示，SSA銷(xiāo)售自動(dòng)化等工具模塊。從以上幾個(gè)方面，對整個(gè)企業(yè)的人、財、物、事情的管理，以及對工具的提供。
記者：每一個(gè)行業(yè)都有一些特殊的需求，如物流行業(yè)、金融行業(yè)，XTools的在線(xiàn)CRM有沒(méi)有針對某個(gè)行業(yè)特別制定的版本?
謝億民：目前沒(méi)有，但未來(lái)不一定會(huì )有。我們提供一個(gè)比較寬的產(chǎn)品，比如說(shuō)有一些中小企業(yè)可能用這個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)性比較強，沒(méi)有針對于某個(gè)行業(yè)的特別版本，但是我們對每個(gè)行業(yè)都有一些設計，比如說(shuō)他是銷(xiāo)售產(chǎn)品的，做項目的，做服務(wù)的，做業(yè)務(wù)的，做門(mén)店管理的，我們會(huì )有一些相應的模塊來(lái)對應，只是他用或不用而以。
記者：是否支持移動(dòng)設備的應用?
謝億民：可以，我們支持移動(dòng)手機的應用。手機版現在已經(jīng)出來(lái)兩年的時(shí)間了，我們的手機版CRM在整個(gè)行業(yè)里是非常領(lǐng)先的。
記者：和傳統CRM相比，在線(xiàn)CRM有哪些優(yōu)點(diǎn)?
謝億民：區別很大，因為整個(gè)傳統的客戶(hù)管理系統沒(méi)有適應互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨。現在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以干很多的事情，而傳統的CRM它很難和互聯(lián)網(wǎng)結合在一起。第一點(diǎn)是在線(xiàn)CRM系統可以隨時(shí)隨地，很隨便的一種上網(wǎng)設備都可以訪(fǎng)問(wèn)、讀取，這是最有優(yōu)勢的，而企業(yè)也喜歡這種方式。另一種就是這個(gè)方式可以讓很多的服務(wù)轉給真正專(zhuān)業(yè)的公司，比如客戶(hù)的數據備份，數據安全，實(shí)際上我們做起來(lái)會(huì )比傳統CRM的數據更加安全，因為傳統CRM的數據可能會(huì )有一些病毒性的，還有一些如客戶(hù)內部的數據盜取。所以，無(wú)論從價(jià)格優(yōu)勢，性能優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)的結合優(yōu)勢來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)CRM比傳統優(yōu)勢很多。
記者：XTools的收費是怎樣的情況?
謝億民：每個(gè)賬號在20~50元。
記者：每天還是每月?
謝億民：每月!如果每天都花20~50的話(huà)，一個(gè)賬號就相當于Salesforce的價(jià)格了，Salesforce還是比較貴的。
記者：賬號是如何分配呢?
謝億民：當然是一個(gè)人一個(gè)賬號，如果張三用我的賬號登錄進(jìn)去，那要記錄他的軌跡，記錄他每天的日志這些情況的。你不可能是別人的名字去記錄。比如說(shuō)，如果都用統一的賬號登錄，那是會(huì )亂的。不同的賬號有不同的權限。
記者：一般成功應用XTools在線(xiàn)CRM的企業(yè)客戶(hù)大概都有多少個(gè)賬號?
謝億民：一般來(lái)說(shuō)二三十個(gè)吧。
記者：中小企業(yè)如何避免CRM部署失敗，您的建議?
謝億民：成功、失敗，這個(gè)很難講!他如果用上了就是成功，因為我們的產(chǎn)品本身有一個(gè)月的試用期，可以讓客戶(hù)來(lái)體驗我們的產(chǎn)品。如果覺(jué)得好的話(huà)，他就會(huì )付費的，如果付費就是成功的，如果不續費就是不成功的，相對來(lái)說(shuō)我們的續費率在95%以上。如果說(shuō)不成功他也就不會(huì )用我們的產(chǎn)品了，因為他本身就不需要花太多的錢(qián)來(lái)購買(mǎi)服務(wù)器，也就沒(méi)有什么損失。
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