汽車(chē)銷(xiāo)售公司利用CRM解決“信息孤島”問(wèn)題
訪(fǎng)上海銘信汽車(chē)銷(xiāo)售公司周鋒總經(jīng)理
2010/08/19
CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者 潘婷婷）：上海銘信汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司利用XTools月租型CRM解決公司“信息孤島”問(wèn)題.
上海銘信汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司是一汽解放授權上海地區特許經(jīng)銷(xiāo)商，年均銷(xiāo)售解放系列卡車(chē)800輛，銷(xiāo)售額居上海同行業(yè)前列，多年被一汽集團評為“最具價(jià)值經(jīng)銷(xiāo)商”。公司擁有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的售前、售中、售后服務(wù)及技術(shù)支持團隊，以保障廣大用戶(hù)優(yōu)質(zhì)性服務(wù)，“以心取信，以信為銘”為經(jīng)營(yíng)理念。
上海銘信成立八年之久，公司在上海寶山區、浦東新區南匯都設有分公司，龐大的銷(xiāo)售團隊及人員分散成為公司健康發(fā)展的主要瓶頸。“人員監控不到位、分公司流水賬管理、各部門(mén)形成信息孤島是我們尋求CRM的主要原因。”周總說(shuō)到。
業(yè)務(wù)運轉 需解決“信息孤島”
上海銘信分公司主要以銷(xiāo)售為主，最終收款、出庫都是由總部來(lái)操控和支配的。業(yè)務(wù)人員簽訂合同后，由專(zhuān)業(yè)來(lái)負責實(shí)施登記訂單和電話(huà)、郵件發(fā)配任務(wù)。業(yè)務(wù)運轉還停留在電話(huà)及紙質(zhì)的時(shí)代，從分公司的簽單到總部的發(fā)貨中間環(huán)節的滯后嚴重影響到上海銘信的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2007年，周總帶著(zhù)這些苦惱開(kāi)始尋找CRM客戶(hù)管理系統。最終，月租型CRM人性化機面設計，簡(jiǎn)單操作的易用性受到周總的關(guān)注，最重要的是XTools是SaaS 模式，也就是說(shuō)不管業(yè)務(wù)人員不管在哪、如何分配，都可以通過(guò)這種互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行監控。實(shí)施了XTools之后，上海銘信業(yè)務(wù)流程也清晰了許多，公司的業(yè)務(wù)人員簽訂下合同后，專(zhuān)人登記訂單然后發(fā)送任務(wù)，庫存部門(mén)采購和入庫，銷(xiāo)售人員確認庫存，客戶(hù)交錢(qián)確認等更加規范，通過(guò)記錄回款記錄和同步ACC（財務(wù)管理系統）記賬后，打出發(fā)貨單。
周總感慨道：“再也不用擔心各部門(mén)的信息孤島的情況，公司各部門(mén)行動(dòng)內容及工作分配都可以通XToolsCRM客戶(hù)管理系統一目了然，進(jìn)而對每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。”
拓展區域銷(xiāo)售的武器
目前周總在上海寶山區、浦東新區南匯都設有分公司，業(yè)務(wù)人員分布較散，流動(dòng)性又強，對于總部的周總來(lái)說(shuō)對其分公司及業(yè)務(wù)人員的管理相對吃力。分公司與總部的信息傳遞是通過(guò)郵件來(lái)進(jìn)行的，包括業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、人員調配、財務(wù)信息等，然而Excel的匯總方式依然讓周總對分公司的發(fā)展擔憂(yōu)，信息掌控不及時(shí)、客戶(hù)情況了解不及時(shí)就會(huì )延遲對銷(xiāo)售人員的幫助，進(jìn)而影響跟單效率。
“CRM的利用，改變了這種狀況，因為CRM是在線(xiàn)租用的模式，只要可以上網(wǎng)，那就會(huì )對我的分公司進(jìn)行同步管理。不論在中國任何地方開(kāi)設分公司，我都不會(huì )擔憂(yōu)分公司監控問(wèn)題。”周總談到：“我會(huì )通過(guò)CRM針對業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，通過(guò)代辦任務(wù)下達任務(wù)指標，這樣交代的事情業(yè)務(wù)人員就不會(huì )再遺忘。更重要的是，完成的過(guò)程和結果都被原始記錄下來(lái)。”
統計分析、策略調整、減少庫存資金占用
CRM在一定程度上可以叫做業(yè)務(wù)管理，有了長(cháng)期積累的數據，這些數據就可以支持企業(yè)的決策，數據基礎成為決策基礎。
對于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售策略是極其重要的，周總就談到：“我們需要的不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理系統，同時(shí)應滿(mǎn)足我們的統計功能，因為我們使用CRM已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間了，積累了銷(xiāo)售數據足以看出時(shí)間的不同，銷(xiāo)量、車(chē)型的需求不同。我們根據對某個(gè)時(shí)間段、某個(gè)車(chē)型的受歡迎度進(jìn)行統計分析，進(jìn)行銷(xiāo)售策略的調整。甚至我可以看出某區域的銷(xiāo)售熱銷(xiāo)車(chē)型，有利于提前備貨！”
“比如，XTools的統計報表功能幫我們分析出上海解放奧威的銷(xiāo)售量有所上升，這樣在備貨方面就有了重點(diǎn)，解決盲目備貨、存貨，減少我們的庫存資金的占用！及時(shí)做出戰略上的調整才能搶占第一市場(chǎng)。”周總笑著(zhù)說(shuō)。
XTools的優(yōu)勢
談到XTools的服務(wù)，周總感慨：“我們如今的售后服務(wù)就是完全拷貝的XTools的服務(wù)質(zhì)量。”
“我們使用XTools已經(jīng)有幾年了，最讓我感動(dòng)的是XTools的服務(wù)保障，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大，涉及面就廣，對于XTools的功能也是越加關(guān)注。一旦有任何疑問(wèn)我都會(huì )像XTools客服咨詢(xún)，而每一次的解答都是那樣熱情，并且他們還有定時(shí)的回訪(fǎng)。這種服務(wù)很讓我感動(dòng)，所以我也要求我的客服部學(xué)習XTools的服務(wù)質(zhì)量。因為我相信XTools的服務(wù)既然能打動(dòng)我，那我們的服務(wù)就一定能打動(dòng)我們的客戶(hù)。”
結束語(yǔ)
正是XTools強調的“工具化”和“易用性”理念塑造了目前其所宣稱(chēng)的“企業(yè)維生素”的形象，并把“企業(yè)維生素”理念花重金在央視推廣。據了解：XTools目前已經(jīng)成立六年，已經(jīng)獲得了6700家企業(yè)，在行業(yè)中名列第一。
周鋒總經(jīng)理覺(jué)得，SaaS（軟件即服務(wù)）的方式是最好的一種信息化方式。據第三方統計了解，40%的企業(yè)能夠接受這種模式，因為越來(lái)越多企業(yè)和軟件商彼此之間的信任關(guān)系正在取代客戶(hù)對于數據安全的顧慮。
CTI論壇報道
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