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中國的SaaS求索之路
蔡秀玲

2010/07/23

　　最近SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS”成為新的熱點(diǎn)，“SaaS何去何從”、“SaaS難成氣候”等都唱衰SaaS，實(shí)際情況到底如何？什么樣的SaaS廠(chǎng)商將主導未來(lái)呢？

　　本文討論一下“SaaS的平臺化”、“SaaS的PaaS推廣”、“SaaS與電子商務(wù)結合”、“SaaS的易用和實(shí)用”、“SaaS和云”等一系列的話(huà)題，敢問(wèn)SaaS“路在何方”？

　　SaaS的平臺化

　　2010年年初，阿里軟件平臺停止服務(wù)。讓我想起一年之前的一篇文章：《阿里軟件凸顯戰略搖擺將影響軟件互聯(lián)平臺長(cháng)遠發(fā)展》，此文一石擊起了千層浪，但文中不乏點(diǎn)睛之筆，

　　本文部分摘錄如下：

　　針對阿里軟件：

　　1、回歸企業(yè)服務(wù)本質(zhì)。無(wú)論免費或收費，用戶(hù)接受的是能滿(mǎn)足企業(yè)自身需求的服務(wù)，阿里軟件擁有豐富客戶(hù)資源和品牌影響力，只有回歸企業(yè)服務(wù)本身才能最終贏(yíng)得用戶(hù)和市場(chǎng)的尊重。

　　2、正確對待關(guān)鍵性應用和平臺戰略關(guān)系。在平臺發(fā)展初期，關(guān)鍵性應用和平臺戰略并不矛盾。在平臺戰略中，關(guān)鍵性應用首先可以滿(mǎn)足一些高級中小企業(yè)客戶(hù)的軟件需求，進(jìn)而提高阿里軟件互聯(lián)平臺的品牌美譽(yù)度。其次可以成為“超市”貨架上的“旗幟性”商品。

　　我覺(jué)得這篇文章是最為公正的、最專(zhuān)業(yè)的一篇SaaS諫言！一年前就有人指出：沒(méi)有一個(gè)黏著(zhù)度高的核心產(chǎn)品和應用，SaaS平臺可能失敗。Salesforce之所以做平臺，是因為其SFA已經(jīng)相當成熟，阿里軟件里面卻沒(méi)有。

　　果真，文章出來(lái)正好一年之后，阿里軟件停止對該平臺的用戶(hù)服務(wù)，阿里公司認為，自己擁有這么多的中小企業(yè)，也都是網(wǎng)商，推出在線(xiàn)CRM應用理所當然將成為公司新的印鈔機，但是欲望和理想的膨脹，沒(méi)能讓阿里軟件在核心產(chǎn)品上深耕細作，其SaaS平臺的接口也一直沒(méi)有穩定下來(lái)，“好大喜功”的“SaaS平臺戰略”最終斷送了盈利前景巨大的商業(yè)機會(huì )。

　　SaaS的Paas推廣

　　PaaS全稱(chēng)：Platform as a service（平臺作為服務(wù)），簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果你是開(kāi)發(fā)者，你可以基于SaaS運營(yíng)商主推的服務(wù)，在他的服務(wù)器上和其SaaS平臺上開(kāi)發(fā)相關(guān)的其他應用！對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以得到更多種類(lèi)的應用。

　　PaaS廠(chǎng)商的 “盲目拓展”或者叫“自?shī)首詷?lè )”，沒(méi)有讓其銷(xiāo)售額增加，卻帶來(lái)了更多的成本，這種成本來(lái)自于：過(guò)度強調技術(shù)，和忽略了企業(yè)客戶(hù)本身的具體應用。

　　作者認為：企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統需要個(gè)性化定義，也需要這樣一個(gè)能完全個(gè)性化定義的平臺，但是，這種愿意為平臺付費的企業(yè)希望SaaS廠(chǎng)商長(cháng)期開(kāi)發(fā)定制，這便成為軟件項目。

　　SaaS是一種新的商業(yè)模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，廠(chǎng)商很難賺錢(qián)，很明顯，這種公司掙錢(qián)很不容易，付出和回報不能支撐其正常發(fā)展，需要耐心的投資商不斷注入資金。

　　SaaS與電子商務(wù)的結合

　　2010年確實(shí)SaaS的“轉型年”，阿里軟件停止對該平臺的用戶(hù)服務(wù)，用友移動(dòng)與用友在線(xiàn)事業(yè)部,合并成立了新偉庫公司，金蝶KIS小企業(yè)管理軟件融入友商網(wǎng)，是“務(wù)實(shí)”還是“無(wú)奈”目前仍然難以評價(jià)，但這都預示著(zhù)，早期看好SaaS的模式，是一種對SaaS“印鈔機模式”的一種向往和沖動(dòng)，正是因為沖動(dòng)，讓各家浪費了很多的時(shí)間和金錢(qián)，來(lái)探索在國外成功但未必符合中國的模式，效仿Salesforce的SaaS平臺在中國就根本沒(méi)走通，現在有些廠(chǎng)商的SaaS戰略抓住“全程電子商務(wù)”這根“救命稻草”，不知是禍是福？

　　有人說(shuō)：SaaS必須融合電子商務(wù)大潮，為傳統企業(yè)的電子商務(wù)做好準備，作者認為：這只是為廠(chǎng)商們SaaS戰略轉型找到一個(gè)冠冕堂皇的臺階。

　　如果要讓某家企業(yè)能夠全程電子商務(wù)化，這更加增大了SaaS廠(chǎng)商的售前成本，SaaS模式要實(shí)現規模化一定不能按照“談單子、做項目”一個(gè)個(gè)累積，如果中國的SaaS事業(yè)真的這樣下去，中國猴年馬月才能出一個(gè)Salesforce？“全程電子商務(wù)”任重而道遠！

　　電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴沒(méi)有把SaaS繼續下去，SaaS廠(chǎng)商是否能把電子商務(wù)做好呢？

　　SaaS專(zhuān)業(yè)化才能易用、實(shí)用

　　這個(gè)世界上不乏愚公移山之人，在SaaS領(lǐng)域難得找到這樣的執著(zhù)者，XTools卻成為業(yè)界交口稱(chēng)贊的一家公司。

　　XTools建立之初，并不是SaaS的跟風(fēng)者，因為六年前成立之初，SaaS這個(gè)名詞并沒(méi)有出現，六年來(lái)，XTools一直在積累其企業(yè)客戶(hù)，和優(yōu)化產(chǎn)品。XTools獲得企業(yè)付費最關(guān)鍵的原因，作者覺(jué)得是：易用。XTools在操作和界面上精雕細琢，XTools認為：易用和界面交互設計成為SaaS成功的關(guān)鍵，XTools最先充分利用Ajax技術(shù)于產(chǎn)品中，讓人在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候感覺(jué)自己在試用一套軟件。

　　另外，XTools通過(guò)六年的持續開(kāi)發(fā)，在產(chǎn)品功能上極為貼近客戶(hù)，這些表現在，工作日報、熱點(diǎn)客戶(hù)、產(chǎn)品管理、電子賬本等功能上，中小企業(yè)喜歡這些貼近自己的功能，也愿意為滿(mǎn)意的服務(wù)付費。XTools認為，要獲得客戶(hù)付費，SaaS保姆式服務(wù)必須在用戶(hù)交錢(qián)之前。

　　計世資訊在2010年6月，發(fā)布了《2009-2010年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）與云計算市場(chǎng)研究報告》，研究表明：“XTools2009年度在線(xiàn)CRM付費企業(yè)用戶(hù)數第一。計世資訊認為，在管理型SaaS仍處于孕育發(fā)展的階段，擁有穩定、具備一定規模的付費用戶(hù)，且保持盈利的管理型SaaS廠(chǎng)商還是較少的，XTools是其中典型代表之一，正是這些廠(chǎng)商的表現給SaaS注入了新的希望。專(zhuān)注于單產(chǎn)品、深入行業(yè)應用的管理型SaaS廠(chǎng)商會(huì )較早地實(shí)現盈利，XTools已踏上了健康發(fā)展之路。”

　　這樣的評述，確實(shí)是對XTools的嘉獎和肯定。對于XTools宣稱(chēng)的獲得五六千企業(yè)持續付費，成為在線(xiàn)付費用戶(hù)數第一的名次，作者覺(jué)得：XTools還可以做得更好。

　　對于單一應用的SaaS也有一些問(wèn)題：?jiǎn)我坏腟aaS產(chǎn)品可能忽視了產(chǎn)品對客戶(hù)的“黏著(zhù)性”，其次：?jiǎn)我黄髽I(yè)應用在推廣上可能成本很高，第三：行業(yè)化的SaaS在中國大有市場(chǎng)，SaaS企業(yè)需要在標準化、行業(yè)化、定制化之間找到一個(gè)平衡。

　　這都是中國的XTools們需要考慮的一些問(wèn)題，我們看到，包括樂(lè )語(yǔ)（網(wǎng)上客服類(lèi)SaaS）也在走行業(yè)化的路子，也推出醫療等版本，“市場(chǎng)需求”將引導勇于探索的企業(yè)走上興旺之路！

　　SaaS與云

　　“云”替代“SaaS”成為了新的一個(gè)熱點(diǎn)，SaaS更趨向于描述一種模式，而“云”更趨向描述一種技術(shù)，用“云”實(shí)現SaaS應用，成為了目前SaaS廠(chǎng)商熱衷討論的焦點(diǎn)問(wèn)題！

　　據了解：XTools運用了“云”技術(shù)，為客戶(hù)提供更穩定，更快捷的SaaS服務(wù)，XTools認為，“云”是客戶(hù)可以觸摸到的，也就是通過(guò)“云”的提供能讓客戶(hù)感知到服務(wù)的提升。從另外一個(gè)方面，SaaS廠(chǎng)商通過(guò)“云”技術(shù)能夠降低自己的運營(yíng)成本。對于SaaS公司，不能把“云”，當做跟風(fēng)炒作的噱頭，而是應該審時(shí)度勢，推出服務(wù)于大眾的“云”的體驗！

　　SaaS強調最終的應用，“云”則側重對底層架構和資源的充分利用，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問(wèn)題，并他們實(shí)現降低成本的目的。SaaS廠(chǎng)商如果能和“云”廠(chǎng)商攜手，必將能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步繁榮，但也有一些因素影響“云”和“SaaS”的融合。比如：只有達到規模的SaaS廠(chǎng)商，使用云技術(shù)才更有意義，對于規模還處于萌芽階段的公司，“云”過(guò)于奢華。

　　在新的市場(chǎng)環(huán)境下，SaaS廠(chǎng)商也紛紛出臺“云”戰略，真“云”假“云”先不說(shuō)，更多的SaaS用戶(hù)反應冷淡，“不知所云”。這也應該引起關(guān)注！

　　結束語(yǔ)：

　　SaaS對于中國的企業(yè)，大多還是比較陌生，企業(yè)對“SaaS”這個(gè)詞并不感興趣，他們關(guān)心的是：應用是否能夠實(shí)現，需求是否能夠滿(mǎn)足，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，廣大的SaaS公司是否有必要強調：“我們是一家SaaS公司！我們是一家云計算公司，我們擁有全世界最好的軟件技術(shù)！”？作者認為：在目前的階段：SaaS企業(yè)面向客戶(hù)應該更加務(wù)實(shí)，拋棄概念，主推核心應用！

CTI論壇編輯