首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>益昂通訊

eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2005/02/02

　　每一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常要面對的最大挑戰，來(lái)自于如何妥善解決不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和不斷降低聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本之間的矛盾。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶(hù)們已不再滿(mǎn)足于傳統的基于語(yǔ)音的、功能簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，他們要求聯(lián)絡(luò )中心能夠提供滿(mǎn)足自身個(gè)性化要求、適合個(gè)人通訊習慣、應用了流行技術(shù)或最新成果的通訊服務(wù)。在不斷提高的客戶(hù)要求面前，那些傳統的、基于PBX技術(shù)的解決方案已經(jīng)越來(lái)越力不從心了。

　　eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案是一種基于開(kāi)放的Linux操作系統的技術(shù)解決方案，全面支持當前國際上被廣泛采用的各種通訊標準。eQueue豐富的接口類(lèi)型，允許客戶(hù)任意整合第三方CRM、電子商務(wù)軟件或是開(kāi)發(fā)適合聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)、個(gè)性化的應用軟件。eQueue可向授權用戶(hù)開(kāi)放的數據庫，為客戶(hù)在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中調用有關(guān)數據提供了最快速的響應。

• 為客戶(hù)帶來(lái)全新的體驗───eQueue具有將來(lái)自于語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體類(lèi)型的呼叫聯(lián)絡(luò )進(jìn)行統一管理、分配的能力。這就使客戶(hù)在與聯(lián)絡(luò )中心溝通、交流時(shí)有了更多樣化的選擇和更大的自由度，完全不受時(shí)間、地點(diǎn)、工具上的限制，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的對聯(lián)絡(luò )方式和個(gè)性化的要求。交流上的便捷可以直接并有效地改善客戶(hù)的滿(mǎn)意度忠誠度。而客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度又往往是聯(lián)絡(luò )中心獲得業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。






• 高度的靈活性和可擴展性───充分考慮到不同的聯(lián)絡(luò )中心在規模、客戶(hù)群體構成、服務(wù)定位等方面存在的差異，eQueue被設計成開(kāi)放的、模塊化的結構。這樣設計的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，一方面聯(lián)絡(luò )中心可以根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自由地決定用哪些功能模塊來(lái)組建適合自己需求的eQueue系統，從而顯著(zhù)降低了投資成本；另一方面也為在將來(lái)業(yè)務(wù)量增長(cháng)后的系統擴容預留了空間。在一套高效運轉的eQueue系統里，永遠不會(huì )出現沉默資源。客戶(hù)的所有投資都被高效利用和妥善保護。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，eQueue系統可以從十個(gè)座席逐步擴容至數千個(gè)座席，在這個(gè)過(guò)程中，所有的最初投資都不會(huì )失效。



• 電信級的可靠性───eQueue所有功能模塊全部實(shí)現冗余設計，充分保證了系統長(cháng)期運轉過(guò)程中的可靠性和連續性，將意外災害可能造成的損失降低到最小。因此，eQueue系統完全勝任那些條件嚴格的關(guān)鍵性應用。從2001年eQueue解決方案發(fā)布那時(shí)起，大量的eQueue系統被應用到美國海關(guān)、911緊急呼叫中心等眾多政府部門(mén)，時(shí)至今日這些系統依然在可靠的運行。



• 支持所有被普遍采用的通訊協(xié)議───益昂公司（eOn）在設計eQueue系統過(guò)程中嚴格遵循國際化標準。不論是在北美地區，還是在亞洲的韓國、中國，eQueue系統在安裝時(shí)所表現出來(lái)的、卓越的適應性，獲得了客戶(hù)的一致好評。這一點(diǎn)尤其體現在與客戶(hù)原有交換系統聯(lián)接時(shí)。



• 擁有豐富的接口類(lèi)型、全面支持第三方軟件集成──────eQueue是一個(gè)開(kāi)放和穩定的通訊平臺。聯(lián)絡(luò )中心既可以在eQueue上自主開(kāi)發(fā)適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的應用軟件、也可以無(wú)障礙的集成第三方商務(wù)或是CRM軟件。在此過(guò)程中完全不必擔心相互之間的兼容性問(wèn)題。eQueue為此提供了豐富而全面的接口。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯