華呼CTI Link中間件成功應用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)

2004/12/09

　　隨著市場經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質的轉變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。

　　目前，福建南安市電力95598電力呼叫中心系統(tǒng)已投入使用，該系統(tǒng)是南安電力面向社會、服務市民的一個窗口，全天候集中受理全市市民客戶的電力故障報修、用電業(yè)務咨詢、用電業(yè)務查詢、客戶的投拆建議、客戶欠費催繳、全市計劃搶修停電的預報等服務。

　　南安電力呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電11C 交換排隊機平臺，融合華呼CTI Link M1D中間件、為呼叫中心系統(tǒng)的應用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使南安電力的服務水準達到了一個全新的境界，不僅提高了服務的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿意度。

　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應用層產(chǎn)品，其分層結構示意圖如下所示：

　　華呼技術有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為CTC API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應用，而且還廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯

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