華呼助力菲星數碼打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心
2009/03/03
菲星數碼是一家有著(zhù)悠久歷史、實(shí)力雄厚的綜合性港資企業(yè)集團。主要投資個(gè)人電子消費類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā) 、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。在1997年香港回歸大陸前夕，憑著(zhù)敏銳的政治眼光和經(jīng)濟勇氣，“菲星數碼（PHISUNG）”悄悄地進(jìn)駐中國大陸，在通訊、娛樂(lè )、電子消費品等方面不動(dòng)聲色地布下了博弈中國大勢之格局。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積淀，通過(guò)全面整合全球前沿數碼科技產(chǎn)業(yè)資源，“菲星數碼（PHISUNG）”分別在香港、紐約、新加坡、廣州等地以獨資、合資、合作等方式建立了覆蓋全球的專(zhuān)業(yè)研發(fā)機構和品牌運作基地，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋MP4、MP5、DV、DC等多種數碼產(chǎn)品，已成為網(wǎng)絡(luò )遍布全球的移動(dòng)數碼產(chǎn)品品牌之一。
為了進(jìn)一步服務(wù)廣大消費者和各級經(jīng)銷(xiāo)商，菲星數碼堅持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰略，不斷增強信息系統、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng )新和消費者價(jià)值最大化為發(fā)展目標。根據戰略規劃，組建電視購物呼叫中心平臺為廣大消費者提供至善至美的產(chǎn)品和周到細致的服務(wù)，使消費者認識電視購物、接納電視購物、相信電視購物，以期能為全國用戶(hù)提供更加快捷的購物和配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。
華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)對菲星數碼現有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)拓展計劃考查評估后，為菲星數碼特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是西門(mén)子Hipath3800交換機融合華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案，現有座席近30多人，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)的歡迎和高度評價(jià)。
華呼基于西門(mén)子Hipath3000系列交換機呼叫中心系統是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設計、規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(cháng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數據基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統包含客戶(hù)管理模塊、電話(huà)處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢(xún)統計模塊、權限管理模塊并形成以客戶(hù)信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎上構建業(yè)務(wù)信息平臺，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規范、提高話(huà)務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。該呼叫中心系統主要采用西門(mén)子Hipath3800交換機、配備計算機電話(huà)集成系統（CTI link 中間件）、交互式語(yǔ)音/傳真應答系統（IVR/FAX）、呼叫中心管理系統(CCM)、錄音監聽(tīng)管理系統（CClog）、數據庫服務(wù)器、應用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )系統等，通過(guò)應用網(wǎng)關(guān)與現有的業(yè)務(wù)應用系統集成從而實(shí)現對業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話(huà)接入、電話(huà)受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數據統計和分析。通過(guò)信息系統全面提高話(huà)務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話(huà)的響應能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。
華呼成功打造的菲星數碼電視購物呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性，此次在電視購物領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在電視購物領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實(shí)的基礎。
CTI論壇編輯
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