立友信MyCRM提升長(cháng)城電腦客服效能
2012/05/30
CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 楊佳林）：近日，立友信MyCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件（www.mycrm.com.cn ）簽約長(cháng)城電腦客戶(hù)服務(wù)。
長(cháng)城電腦是中國最早生產(chǎn)微型計算機的企業(yè)，是我國第一臺高級中文電腦“長(cháng)城0520CH”的制造者。公司業(yè)務(wù)涵蓋計算機整機制造及周邊產(chǎn)品、計算機核心零部件、網(wǎng)絡(luò )及數碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務(wù)器、打印機及網(wǎng)絡(luò )數碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務(wù)支持。其中臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器年生產(chǎn)能力達300萬(wàn)臺，網(wǎng)絡(luò )視頻產(chǎn)品400萬(wàn)臺,網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品200萬(wàn)臺，電源1000萬(wàn)臺。公司生產(chǎn)的計算機電源占國內OEM市場(chǎng)份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務(wù)規模也位居全國前列。
北京佳訊飛鴻公司成立于1995年初，是一家主要從事通信信息領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品的自主研發(fā)、自主生產(chǎn)以及規模銷(xiāo)售的民營(yíng)企業(yè)。佳訊公司自創(chuàng )建之始，即傾心致力于通信信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)及新產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，公司堅持走“產(chǎn)、學(xué)、研”相結合的技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)，不斷推出擁有自主知識產(chǎn)權的技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，已經(jīng)擁有幾十項專(zhuān)利技術(shù)。公司先后承接了國家“863”計劃、信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金、國家級火炬計劃等多項重點(diǎn)攻關(guān)項目，并參與了一些國家和行業(yè)標準的制定工作。公司多次被評為中關(guān)村最具發(fā)展潛力的“十佳中小企業(yè)”之一。
近幾個(gè)月來(lái)，佳訊飛鴻、長(cháng)城電腦與立友信MyCRM經(jīng)過(guò)多次接觸，最終三方達成合作協(xié)議，佳訊飛鴻與立友信MyCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件共こ塹縋鑰突Х癲刻峁〤TI與CRM的整合應用解決方案。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件形成的統一的客戶(hù)聯(lián)系渠道和全面的客戶(hù)服務(wù)能力，將成為長(cháng)城電腦核心競爭力的重要組成。首先，立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件“以客戶(hù)為中心”戰略，通過(guò)統一的客戶(hù)聯(lián)系渠道為客戶(hù)提供比競爭對手更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使客戶(hù)回頭購買(mǎi)更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)將從每位客戶(hù)未來(lái)不斷的采購中獲益。其次，立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件的實(shí)施將助力長(cháng)城電腦核心競爭力的持續提高。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件在系統功能方面實(shí)現了銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應用的集成，其目標是持續提高企業(yè)的運營(yíng)和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。最后，立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件自身能動(dòng)的持續進(jìn)步的能力，將保證長(cháng)城電腦不斷根據其資源狀況和市場(chǎng)競爭情況，調整競爭戰略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩定的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎上獲得不斷的市場(chǎng)成功。
此次合作，立友信MyCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件將系統化地導入CRM管理和應用理念，并且與先進(jìn)的CTI技術(shù)深入整合，全面提升長(cháng)城電腦客戶(hù)服務(wù)的效能。此舉，是長(cháng)城電腦集團化CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件應用的一個(gè)重要切入點(diǎn)，對于集團全面推行以客戶(hù)為中心的戰略而言，此次立友信MyCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件項目實(shí)施，等于成功地邁出了關(guān)鍵的一步。
CTI論壇
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