大唐高鴻建設中國人民銀行內蒙分行IP語(yǔ)音通訊系統
2009/12/11
一、項目背景
隨著(zhù)內蒙中行個(gè)人客戶(hù)中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是理財類(lèi)業(yè)務(wù)和個(gè)人小額結算類(lèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，目前內蒙中行的網(wǎng)點(diǎn)渠道已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，現在急需將這類(lèi)業(yè)務(wù)遷移到低成本自助式的電子渠道。由于目前的網(wǎng)點(diǎn)主體電子渠道自助終端和ATM的采購成本較高，難以在短期內獲得充足網(wǎng)點(diǎn)配置率，根據應用現狀，內蒙中行提出在全國創(chuàng )新性的提出配置網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)銀行IP專(zhuān)線(xiàn)的設想，可以在短期內解決網(wǎng)點(diǎn)缺乏電子渠道的困難。
再是目前中行內部的電話(huà)系統全部基于PSTN網(wǎng)絡(luò )，通訊成本很高，為了充分利用中行自有的數據網(wǎng)絡(luò )，節省中行通訊成本，提高中行內部的溝通效率，規劃全省的內部IP語(yǔ)音通訊系統。
二、建設需求
中國銀行股份有限公司內蒙古自治區分行需要對全區各網(wǎng)點(diǎn)安裝電話(huà)銀行IP電話(huà)。當客戶(hù)拿起IP電話(huà)的話(huà)筒后，IP電話(huà)系統會(huì )自動(dòng)撥95566進(jìn)入電話(huà)銀行系統，協(xié)助銀行客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的查詢(xún)、轉帳、交易等。本次建設包括在內蒙古自治區區內161個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝電話(huà)銀行IP專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)；另外在理財中心配置電話(huà)銀行IP專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，每個(gè)理財中心部署若干部。
三、大唐高鴻提供的方案
本設計方案在內蒙中行總部的專(zhuān)網(wǎng)配置統一的控制管理平臺用于對下面各網(wǎng)點(diǎn)終端的統一控制管理，另外配置多E1 IP數字中繼網(wǎng)關(guān)和中行內部的電話(huà)銀行交換機對接，實(shí)現IP話(huà)路和中行的電話(huà)銀行系統的互聯(lián)。下面各網(wǎng)點(diǎn)、理財中心部署IP專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)終端，用于銀行客戶(hù)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拿起話(huà)筒就自動(dòng)自動(dòng)撥號，通過(guò)銀行專(zhuān)網(wǎng)進(jìn)入電話(huà)銀行系統進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)。
內蒙中行總部
在總部部署軟交換核心設備，包括軟交換平臺（SS3000-E）和中繼網(wǎng)關(guān)(MG3000-T4)。其中，SS3000-E軟交換平臺是整個(gè)系統的核心，負責執行用戶(hù)認證、地址翻譯、呼叫控制等功能。SS3000-E具備完善的冗余備份機制，保證業(yè)務(wù)提供的連續性。SS3000-E提供系統設備及業(yè)務(wù)的管理、監測、控制、統計、路由轉發(fā)等功能。部署數字中繼網(wǎng)關(guān)MG3000-T4，通過(guò)數字中繼線(xiàn)路連接電話(huà)銀行的程控交換機，實(shí)現IP語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)系統和電話(huà)銀行系統的融合互通。
理財中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、儲蓄所
在下面各理財中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、儲蓄所部署IP語(yǔ)音終端設備，IP語(yǔ)音終端負責下面各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的IP專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的接入、辦公電話(huà)接入。
四、應用效果
1.緩解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力，提升網(wǎng)點(diǎn)效率
客戶(hù)使用網(wǎng)點(diǎn)IP專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)時(shí)，摘機后無(wú)需撥號即可自動(dòng)撥95566進(jìn)入電話(huà)銀行系統，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的查詢(xún)或交易等。有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)壓力，并提升了網(wǎng)點(diǎn)的辦公效率。
2.節省通訊費用
IP專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)系統是運行在銀行內部的專(zhuān)網(wǎng)上，不涉及到第三方運營(yíng)商線(xiàn)路，直接在銀行內部網(wǎng)絡(luò )交換不產(chǎn)生任何通訊費用，有效的節省了大量通訊費用。
CTI論壇編輯
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