移動商務(wù)應(yīng)用向大企業(yè)拓展
2007/10/12
隨著移動商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)對客戶資源進行深度挖掘的需求開始顯現(xiàn)。
哈藥六廠在全國共有上萬個專柜或者專賣店，促銷員的數(shù)量也達到幾萬人。如何快速地把一個消息統(tǒng)一傳遞給這么多促銷員？短信顯然是比電話和互聯(lián)網(wǎng)更快、到達率更高、成本更低的手段。
移動商務(wù)這個市場正在逐漸升溫。中國手機用戶數(shù)已經(jīng)超過5億，3G的腳步也越來越近，有分析機構(gòu)預(yù)測，2008年中國移動商務(wù)將形成一個超過300億元的大市場。從應(yīng)用上來說，移動商務(wù)也從早期簡單的收發(fā)短信應(yīng)用，發(fā)展到了移動客戶管理、移動精準(zhǔn)營銷、移動高效管理等企業(yè)經(jīng)營的各個層面。
最初，移動商務(wù)應(yīng)用的主要目的是解決企業(yè)與客戶互動效率低的問題。隨著移動商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)對客戶資源進行深度挖掘的需求開始顯現(xiàn)。
“雖然億美軟通的客戶群主要還是中小企業(yè)，但是從去年下半年開始，大企業(yè)對于短信應(yīng)用的需求開始放量，金融是一個比較有代表性的行業(yè)。”北京億美軟通公司副總裁于光輝表示。究其原因，金融機構(gòu)的客戶數(shù)量太大，而產(chǎn)品的種類也太多，短信具有定位精準(zhǔn)的特性，發(fā)送的針對性也更好。
深圳發(fā)展銀行擁有網(wǎng)上銀行、基金通、網(wǎng)上繳費等八大業(yè)務(wù)，八大業(yè)務(wù)共享同一個客戶信息。在億美軟通的幫助下，深圳發(fā)展銀行開通了網(wǎng)上銀行客戶營銷系統(tǒng)的應(yīng)用。八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息最終都會提交到客戶營銷系統(tǒng)上，客戶營銷系統(tǒng)則通過短信調(diào)度，支持用戶的重復(fù)購買、交叉購買，并對用戶進行新產(chǎn)品推廣、交易提醒。
為了滿足大客戶的需求，億美軟通推出了“迅時通平臺”，除了對產(chǎn)品進行改造外，于光輝發(fā)現(xiàn)，“用賣軟件的方式賣短信”是最大的改變。中小企業(yè)客戶直接購買客戶端軟件就可以，如餐飲通、買賣通、洗浴通等軟件，但是大企業(yè)并不會直接采用軟件。
大企業(yè)已經(jīng)擁有各種基于業(yè)務(wù)部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動商務(wù)應(yīng)用模塊必須要實現(xiàn)對企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。除了集成服務(wù)外，大企業(yè)客戶還需要一些增值服務(wù)，如短信發(fā)送的到達率、不同部門的計費統(tǒng)計、有效反饋數(shù)量等。為此，億美軟通的迅時通業(yè)務(wù)也在積極發(fā)展行業(yè)集成商，集成商具有系統(tǒng)整合的能力，億美軟通則能提供通信管理平臺和延伸服務(wù)系統(tǒng)。目前，制造業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務(wù)成為億美軟通重點發(fā)展的四大行業(yè)，這也是移動商務(wù)應(yīng)用起步較早的行業(yè)。
除了短信外，彩信、WAP等移動商務(wù)應(yīng)用的新形式也在發(fā)展中。于光輝表示：“成本仍然是阻礙這些新應(yīng)用推廣的關(guān)鍵，雖然已經(jīng)有一部分企業(yè)嘗試了WAP
PUSH的形式，反響也不錯，但是大量企業(yè)還是處于觀望狀態(tài)”。
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