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億美軟通——移動(dòng)商務(wù)的“4A”模式

2005/12/28

　　有句話(huà)叫做“只有想不到，沒(méi)有做不到”。技術(shù)的更新，行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)內容的提升往往是超乎我們預料的。經(jīng)歷了2005的“井噴”，當我們剛剛對網(wǎng)上購物、第三方支付、電子票務(wù)不在陌生；剛剛習慣用電子商務(wù)來(lái)滿(mǎn)足工作、生活和娛樂(lè )需要的時(shí)候；具備了更即時(shí)、更快捷、更便利、個(gè)性化等優(yōu)勢的移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)服務(wù)；已經(jīng)在2006的鐘聲敲響之前，悄悄來(lái)走進(jìn)了我們的身邊。

　　移動(dòng)電子商務(wù)，是指通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據傳輸，并且利用手機、PDA等移動(dòng)終端開(kāi)展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式。其商務(wù)活動(dòng)主要以借助移動(dòng)通訊技術(shù)，使用移動(dòng)終端為特征。通過(guò)移動(dòng)通訊解決方案實(shí)現隨時(shí)、隨地的溝通，創(chuàng )造沒(méi)有疆界不停頓的商務(wù)機會(huì )。就目前國內移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的主要推動(dòng)和倡導企業(yè)——億美軟通而言，已經(jīng)在通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（M-marketing）、移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（M-customer service）、移動(dòng)辦公自動(dòng)化（M-OA）、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（M-CRM）等方式為多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。

　　從IT168記者近日從億美軟通采訪(fǎng)中得到的消息，僅在04年一年的時(shí)間內，億美軟通的客戶(hù)就從三千家迅速增長(cháng)到三萬(wàn)家。而據相關(guān)的調查資料顯示：在2005年，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)了1億；而固定、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)則超過(guò)了7億。在巨大的市場(chǎng)空間，龐大的潛在用戶(hù)需求面前；移動(dòng)商務(wù)，這一由因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)終端共同組成的商務(wù)模式正在迅速吸引各界的關(guān)注，逐漸成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　不同于一般意義上的電子商務(wù)活動(dòng)，在億美軟通的采訪(fǎng)中，記者同時(shí)獲悉，多方的聚焦熱點(diǎn)不僅僅在于移動(dòng)商務(wù)廣闊的發(fā)展前景，和迅速增長(cháng)的用戶(hù)需求；同時(shí)億美等極少數廠(chǎng)商目前可實(shí)現的“4A”全新服務(wù)模式，也是今后的移動(dòng)商務(wù)廣泛吸引各方關(guān)注，推動(dòng)市場(chǎng)迅速走紅的主要亮點(diǎn)。

ANYTIME

　　目前的電子商務(wù)活動(dòng)中，平臺多采用在線(xiàn)即時(shí)客服，或郵件服務(wù)的方式，很難保證24小時(shí)對消費者或使用者進(jìn)行服務(wù)。就億美移動(dòng)商務(wù)而言，無(wú)時(shí)間限制，實(shí)現7X24X365的全天侯服務(wù)支持，無(wú)疑將引領(lǐng)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)上升到一個(gè)新的深度層次。

ANYWAY

　　現在的電子商務(wù)以PC機為終端，通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)、DSL等等進(jìn)行連接；還屬于“有線(xiàn)的電子商務(wù)”。而通過(guò)億美移動(dòng)商務(wù)服務(wù)；今后的商務(wù)活動(dòng)將不在局限于“有線(xiàn)”的服務(wù)，通過(guò)WAP、短信、GPRS等業(yè)務(wù)手段的移動(dòng)商務(wù)將更大拓寬商務(wù)活動(dòng)的方式。

ANYTHING

　　通過(guò)億美移動(dòng)商務(wù)支持，商務(wù)活動(dòng)將徹底脫離電腦和DSL或網(wǎng)線(xiàn)的局限；手機、PDF、各類(lèi)智能終端將可以幫助你快速完成各類(lèi)商務(wù)服務(wù)需求。

ANYWHERE

　　同樣，在億美移動(dòng)商務(wù)解決方案中，我們也切身的感受到，無(wú)論身在何地，只要擁有一部手機，或者智能終端；馬上就可以滿(mǎn)足你所有商務(wù)活動(dòng)需求；真正體驗不受任何的空間、地域限制的商務(wù)活動(dòng)。

　　作為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的主要推動(dòng)者和倡導者——億美軟通的總經(jīng)理李巖先生對移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展和未來(lái)也做了表示了自己的看法。他表示：“移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)走入了深度運營(yíng)的時(shí)代，2006年在這一市場(chǎng)上的競爭將更為激烈，而以客戶(hù)服務(wù)為先導的市場(chǎng)戰略必將取代以營(yíng)銷(xiāo)為先導的舊的市場(chǎng)認識。”　李巖說(shuō)，對于億美而言，2006年不再是“營(yíng)銷(xiāo)年”，而是“客戶(hù)年”。他希望億美能為整個(gè)行業(yè)起到表率作用，在全國移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域掀起一場(chǎng)“服務(wù)大戰”。

　　在即將走過(guò)的2005年中，我們看到，由因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和計算機等技術(shù)的完美結合創(chuàng )造了移動(dòng)電子商務(wù)正以其靈活、簡(jiǎn)單、方便等特點(diǎn)逐步受到眾多企業(yè)和廣大消費者的歡迎。而在全球著(zhù)名調研機構的調查報告中則顯示，移動(dòng)電子商務(wù)在未來(lái)幾年內將出現“質(zhì)”的飛躍，2005年將有1.71億移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)，交易額將達108億美元；預計2006年移動(dòng)電子商務(wù)市值將達到250億美元，屆時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)將占全球在線(xiàn)交易市場(chǎng)15%的份額。

　　在這個(gè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入加速增長(cháng)的時(shí)代；在這個(gè)移動(dòng)商務(wù)正在走向深度服務(wù)運營(yíng)的時(shí)刻；在中國移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)即將隨3G牌照發(fā)放開(kāi)始全面爆發(fā)的時(shí)刻；我們期待的，是繼億美“賣(mài)三次”的服務(wù)承諾下；億美軟通“4A”模式的移動(dòng)商務(wù)能影響、改變更多企業(yè)的商業(yè)模式；讓更多的企業(yè)為我們提供全方位的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)；帶給我們全新的移動(dòng)商務(wù)完美體驗；在2006即將到來(lái)的移動(dòng)商務(wù)大潮中，我們也將拭目以待！

億美軟通供稿原文刊登在IT168

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