個(gè)人短信遭遇困擾 企業(yè)短信初現鋒芒
2004/11/04
短信，一度是中國無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)主力軍，也一度撐起門(mén)戶(hù)網(wǎng)站半壁江山，但翻開(kāi)三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布的2004年第二季度財報，短信的耀眼光芒似乎正在逐漸暗淡。不僅來(lái)自于短信的收入均有不同程度的下降，短信產(chǎn)品內容單一、短信服務(wù)嚴重同質(zhì)化、短信
SP 魚(yú)龍混雜、不規范運作層出不窮等問(wèn)題也越來(lái)越扎眼地顯現在人們面前，制約著(zhù)短信的發(fā)展。同時(shí)涉黃短信、消費欺詐已經(jīng)成為個(gè)人短信服務(wù)信譽(yù)的硬傷。有業(yè)內人士認為，個(gè)人短信發(fā)展到這個(gè)階段，已經(jīng)沒(méi)有太多向上發(fā)展的空間。
就在個(gè)人短信市場(chǎng)發(fā)展趨于平緩并開(kāi)始走下坡路的同時(shí)，有越來(lái)越多的跡象表明，企業(yè)短信市場(chǎng)開(kāi)始散發(fā)出誘人的光芒，并正在成為短信SP爭奪的一塊新領(lǐng)地。
企業(yè)短信初顯鋒芒
在企業(yè)級短信應用市場(chǎng)，北京億美軟通科技有限公司是首批吃螃蟹的企業(yè)之一。“做企業(yè)短信平臺的確很累，也需要耐得住寂寞，不過(guò)，正所謂苦盡甘來(lái)，企業(yè)短信市場(chǎng)正迎來(lái)快速發(fā)展期。”該公司董事長(cháng)馮軍如是說(shuō)。作為由IDG
在華投資企業(yè)，億美軟通專(zhuān)注于為行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)提供完整的移動(dòng)商務(wù) 解決方案 以及運營(yíng)服務(wù)支持。億美軟通是國內目前惟一全網(wǎng)上下行覆蓋 中國移動(dòng) 、
中國聯(lián)通 手機用戶(hù)的企業(yè)短信服務(wù)商。作為北京移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)緊密合作伙伴、“億美模式”的創(chuàng )始者，億美有著(zhù)自己鮮明的特色。
億美軟通公司為企業(yè)提供的短信服務(wù)平臺——滿(mǎn)意通TM企業(yè)短信中心，其實(shí)是一個(gè)基于客戶(hù)關(guān)系管理功能短信通信軟件，它可以幫助企業(yè)管理大量的客戶(hù)信息、員工和渠道資料，同時(shí)可以根據管理的需要；隨時(shí)通過(guò)短信群發(fā)、信息定制、定時(shí)短信提醒等短信通訊方式，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式進(jìn)行全面迅速的商務(wù)溝通。
據馮軍介紹，由于短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費低廉的特點(diǎn)，這種服務(wù)方式越來(lái)越受到企業(yè)和用戶(hù)的歡迎。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，某超市想對它的會(huì )員廣泛告知打折促銷(xiāo)信息，通過(guò)億美軟通的滿(mǎn)意通TM的企業(yè)短信平臺，信息就能瞬間廣泛地有效達到，不僅比廣告投入小，溝通效果也非常明顯，客戶(hù)可以在此平臺上隨時(shí)反饋和查詢(xún)自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動(dòng)，B2M移動(dòng)商務(wù)的特性展露無(wú)遺。因此，億美企業(yè)短信平臺具有開(kāi)發(fā)周期短、投入少、不需維護的特點(diǎn)，對于中小企業(yè)格外適用。
突破瓶頸 綠色先行
如此說(shuō)來(lái)，企業(yè)短信確實(shí)看上去很美。但據了解，不少企業(yè)對企業(yè)短信服務(wù)的短信群發(fā)功能一般都能略知一二，而對其他的信息定制、定時(shí)提醒、雙向互動(dòng)等功能則并不了解，對企業(yè)短信如何與現有信息平臺融合也持觀(guān)望態(tài)度。億美軟通認為，企業(yè)短信要真正深入到各行各業(yè)還要很多的路要走。而首先要突破的，就是要以規范、安全的“綠色短信”服務(wù)來(lái)取信用戶(hù)，進(jìn)而才能談到改變他們對企業(yè)短信服務(wù)的認知。
有關(guān)數字表明，85%以上的手機用戶(hù)曾遭受過(guò)垃圾短信的騷擾，“辦證”、“中獎”詐騙短信成為公害。公安部與信產(chǎn)部今年還專(zhuān)門(mén)聯(lián)合對通過(guò)手機號碼群發(fā)詐騙短信進(jìn)行了專(zhuān)項整頓工作，對福建、廣東等地的短信“土炮”進(jìn)行了嚴厲打擊。“黑色”短信隨著(zhù)對使用手機SIM卡的短信群發(fā)器的禁止和管理基本上得到了有效的扼制。
從根本上解決這些問(wèn)題關(guān)鍵是信息源監控和加強技術(shù)保障。移動(dòng)運營(yíng)商在系統上通過(guò)技術(shù)手段嚴格禁止手機號碼大規模群發(fā)短信以防止不良信息的傳播，同時(shí)面向企業(yè)開(kāi)通正規集團短信服務(wù)以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求規范市場(chǎng)操作。
作為中國移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，億美軟通全面倡導面向手機用戶(hù)的“綠色短信”服務(wù)，面向企業(yè)提供短信綠色通道。綠色短信是指：“短信信息源安全、短信內容健康、無(wú)用戶(hù)計費、無(wú)用戶(hù)騷撓”的免費短信內容服務(wù)。所有使用滿(mǎn)意通?企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊的公司并填寫(xiě)《移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)開(kāi)通單》并簽署《信息安全保障承諾書(shū)》以保證信息源的安全、合法。同時(shí)每個(gè)企業(yè)用戶(hù)發(fā)出的短信全部通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼。用戶(hù)在手機上看到的顯示是特服務(wù)號碼（移動(dòng)6255、聯(lián)通7255）而不是手機號碼，這正是區分信息內容安全可靠有保障的正規企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標志之一。此個(gè)用戶(hù)在收到這兩個(gè)特服號碼發(fā)出的信息可以不必擔心存在任何計費的問(wèn)題，因為為保障消費者的利益，集團短信業(yè)務(wù)在服務(wù)設計時(shí)就在計費系統上進(jìn)行了免費設置，所以手機用戶(hù)看到這兩個(gè)特服號碼就是免費服務(wù)的正規集團短信。目前的中央電視臺
“3.15”欄目正是采用這一系統并使用“6255315和7255315”的特服號碼為全國消費者提供免費的短信服務(wù)的。由于開(kāi)通服務(wù)嚴格規范、服務(wù)過(guò)程技術(shù)支持全面，因此在信息源的管理和計費系統的設置上滿(mǎn)意通?企業(yè)短信可以說(shuō)是國內首家綠色企業(yè)短信服務(wù)。
正是出于對消費者和企業(yè)用戶(hù)的責任與承諾，億美軟通的滿(mǎn)意通?企業(yè)短信的服務(wù)以“綠色”服務(wù)為特點(diǎn)正在為更多的企業(yè)和消費者所青睞。從央視、聯(lián)想、惠普、TCL到黎昌海鮮俏江南、青鳥(niǎo)健身、康輝旅游、ESPRIT時(shí)裝等近2萬(wàn)家企業(yè)和更多的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的綠色短信服務(wù)。可以相信，隨著(zhù)企業(yè)短信推廣瓶頸的一個(gè)個(gè)突破，企業(yè)短信市場(chǎng)將一步步迎來(lái)明媚的春天。
億美軟通供稿 原文刊登在《通信信息報》
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