億美軟通為聯(lián)想構建移動(dòng)商務(wù)平臺“滿(mǎn)意通”
2004/11/03
在競爭越來(lái)越激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，如何更好、更有效率地與客戶(hù)、員工、合作伙伴進(jìn)行卓有成效的溝通，成為越來(lái)越多的企業(yè)必須時(shí)刻考慮的命題。Call
Center、CRM固然不錯，但動(dòng)輒耗資幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負擔得起，但如何在此基礎上進(jìn)一步挖掘更有效率、更節省成本的溝通方式，也是經(jīng)營(yíng)者時(shí)常要面對的問(wèn)題。最近，億美軟通利用所費不貲的企業(yè)短信平臺“滿(mǎn)意通™”，為聯(lián)想集團北京分公司搭建起一座通往客戶(hù)、合作伙伴之間的移動(dòng)商務(wù)平臺、并成功地在市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中得到應用的案例，為企業(yè)延伸溝通之路提供了新的啟示。
作為中國本土最大的IT公司之一，聯(lián)想集團有著(zhù)PC、服務(wù)器、掌上電腦、外設、數碼產(chǎn)品、主板等豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)都有著(zhù)為數眾多的合作伙伴和客戶(hù)。北京分公司自然擔負著(zhù)這些產(chǎn)品的推廣與銷(xiāo)售任務(wù)，而對于聯(lián)想這樣一個(gè)市場(chǎng)活躍型的公司來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售過(guò)程中這樣那樣的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)是司空見(jiàn)慣的，分公司會(huì )經(jīng)常運用現有的客戶(hù)數據庫和客戶(hù)資源管理系統，以及各種電視廣告、網(wǎng)絡(luò )廣告、戶(hù)外廣告來(lái)完成活動(dòng)的廣泛告知。可以想見(jiàn)，這樣的一個(gè)過(guò)程仍然是繁重的，不僅花費高昂，而且在溝通的即時(shí)性、互動(dòng)性、隨身性上也顯得欠缺。在此情形下，聯(lián)想集團北京分公司注意到了新興的企業(yè)集團短信，在比較了十多家企業(yè)短信服務(wù)商之后，最終選擇了億美“滿(mǎn)意通™”企業(yè)短信平臺。
億美軟通是著(zhù)名的國際風(fēng)險投資商IDG 在中國內地投資的企業(yè)，專(zhuān)注于為行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)提供完整的移動(dòng)商務(wù)解決方案以及運營(yíng)服務(wù)支持，作為北京移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)的緊密合作伙伴，以及“億美模式”的創(chuàng )始者，億美有著(zhù)鮮明的特色。億美“滿(mǎn)意通™”企業(yè)短信中心將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )結合在一起，汲取CRM的精華，形成一個(gè)集數據庫管理和手機短信通訊等功能于一體的，能滿(mǎn)足各行業(yè)應用的信息管理和及時(shí)溝通平臺。該平臺可以為集團和企業(yè)用戶(hù)提供基于多平臺通訊技術(shù)的集團短信群發(fā)、多日程提醒、信息定制、數據查詢(xún)等應用服務(wù)。使用戶(hù)能夠更方便、更高效地獲得并處理信息數據，幫助企業(yè)在內部管理、外部溝通、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)應用、宣傳推廣等方面來(lái)節省成本，提高效率、創(chuàng )造價(jià)值。
據了解，億美“滿(mǎn)意通™”企業(yè)短信中心為企業(yè)用戶(hù)提供了完善的短信管理與溝通功能，不僅可以一次批量群發(fā)10萬(wàn)個(gè)手機號碼，還可進(jìn)行方便的檢索、查詢(xún)和信息管理；億美軟通“滿(mǎn)意通TM”為每個(gè)企業(yè)用戶(hù)分配了唯一的服務(wù)號碼，可批量接收客戶(hù)反饋信息，第一時(shí)間與客戶(hù)實(shí)現雙向互動(dòng)溝通，實(shí)現B2M。由于短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費低廉的特點(diǎn)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式受到了聯(lián)想的歡迎，無(wú)需添加額外的硬件設備，不必升級原有的軟件系統，最大限度地節省了企業(yè)資源。更讓聯(lián)想心動(dòng)的是，由于億美與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通兩大電信運營(yíng)商的緊密合作，使億美“滿(mǎn)意通™”具備了同時(shí)兼容GSM和CDMA兩網(wǎng)用戶(hù)的能力，覆蓋全國多達3億的手機用戶(hù)，其行業(yè)領(lǐng)先地位以及完善的服務(wù)水平讓聯(lián)想更加無(wú)法抗拒。
事實(shí)證明，“滿(mǎn)意通™”企業(yè)短信中心在實(shí)際應用發(fā)揮出了強大的溝通效應和推廣效應。在聯(lián)想電腦暑期進(jìn)行的買(mǎi)PC送打印機的一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中，聯(lián)想集團北京分公司利用億美的“滿(mǎn)意通™”企業(yè)短信中心，在很短的時(shí)間內就取得了巨大回報。
在個(gè)人短信的發(fā)展逐步趨于平緩的時(shí)候，企業(yè)短信正逐步顯露出潛在的市場(chǎng)價(jià)值。億美“滿(mǎn)意通™”企業(yè)短信中心在聯(lián)想的這個(gè)應用案例告訴我們，短信，正在為企業(yè)延伸出更廣闊的溝通之路。
億美軟通供稿 原文刊登在硅谷動(dòng)力網(wǎng)
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