Sage CRM助力美聯(lián)英語(yǔ)構建客戶(hù)關(guān)系管理
2011/01/05
導讀:賽捷軟件協(xié)同其華南地區合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語(yǔ)語(yǔ)言教育與培訓機構美聯(lián)英語(yǔ)。
近日，賽捷軟件協(xié)同其華南地區合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語(yǔ)語(yǔ)言教育與培訓機構美聯(lián)英語(yǔ)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)美聯(lián)，Meteni)，為其打造全方位、個(gè)性化的CRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺。
美聯(lián)英語(yǔ)是一家專(zhuān)業(yè)從事成人英語(yǔ)語(yǔ)言教育與培訓的機構，總部位于深圳，在國內擁有16家分校，每年在全國各地培訓的學(xué)員過(guò)萬(wàn)名，是國內專(zhuān)業(yè)成人英語(yǔ)能力培訓的領(lǐng)導者。美聯(lián)英語(yǔ)的成功離不開(kāi)美聯(lián)人對英語(yǔ)教學(xué)的研發(fā)的重視，目前美聯(lián)擁有近百人的初中高級開(kāi)發(fā)專(zhuān)員團隊，是中國培訓界中唯一具有強大研發(fā)團隊的英語(yǔ)培訓機構。
美聯(lián)根據國人學(xué)習英語(yǔ)的特點(diǎn)研發(fā)出適合中國人學(xué)習英語(yǔ)、實(shí)用性強、以學(xué)員為中心的“美聯(lián)英語(yǔ)教學(xué)理念”，即“ACTS混合教學(xué)法”。開(kāi)設了小班課、沙龍課、補充課、實(shí)戰課、VIP課、企業(yè)培訓課及網(wǎng)課，分級標準為十級。個(gè)性化學(xué)員跟蹤輔導解決方案，通過(guò)學(xué)習顧問(wèn)(Student Advisor)的實(shí)時(shí)跟蹤、面對面輔導、小組輔導、電話(huà)輔導、郵件輔導以及答疑等形式從根本上解決了學(xué)員的問(wèn)題”。
美聯(lián)英語(yǔ)“企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓混合教學(xué)解決方案”從企業(yè)對員工的實(shí)際需求出發(fā)，吸收了國際國內的企業(yè)培訓經(jīng)驗，嚴格遵循語(yǔ)言教學(xué)發(fā)展規律，注重企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓的實(shí)效性，并在雪佛龍及中國石油等財富500強和福布斯2000強國際知名企業(yè)得以驗證。
此次美聯(lián)CRM選型涵蓋了整個(gè)公司運營(yíng)過(guò)程中涉及到的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，即包含了從呼叫中心 (電話(huà)銷(xiāo)售)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站上介入的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)索，或者市場(chǎng)活動(dòng)中收集到的線(xiàn)索(Leads)，以及每天主動(dòng)呼入以及上門(mén)去到各個(gè)校區面對面咨詢(xún)的客戶(hù)線(xiàn)索等等所有這些業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售線(xiàn)索(leads)的跟進(jìn)，也涉及到整個(gè)課程顧問(wèn)(Course Consaltant)跟進(jìn)銷(xiāo)售機會(huì )的整體工作、合同的審批管理、財務(wù)訂單費用管理(訂金收取，退還及轉換)、發(fā)票的處理，甚至包括學(xué)習顧問(wèn)(Student Advisor)對整個(gè)教學(xué)過(guò)程的重復訂單(Repeat Order)的跟進(jìn)過(guò)程的管理，項目范圍涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、服務(wù)和重復購買(mǎi)過(guò)程。
美聯(lián)英語(yǔ)仔細考察了包括微軟等多家廠(chǎng)商，基于平臺強大、架構靈活、實(shí)施方便、操作便捷、穩定服務(wù)等多方面的考慮，最終選擇選擇了賽捷軟件的 Sage CRM。
成功簽約美聯(lián)充分表明賽捷 Sage CRM對培訓行業(yè)的深刻了解和對行業(yè)特點(diǎn)的全面把握。作為全球CRM的領(lǐng)導品牌， Sage CRM具有高度靈活的應用架構、快速的適應能力、開(kāi)放的技術(shù)體系、易用的操作方式以及穩定高效運行的特點(diǎn)，能夠快速適應企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。產(chǎn)品涵蓋銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等完整的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域，擁有傳統制造業(yè)、外貿、會(huì )員制、快速消費品等多行業(yè)解決方案。通過(guò)合作伙伴生態(tài)圈，賽捷與合作伙伴一起為客戶(hù)提供優(yōu)異的 CRM 服務(wù)。
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