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天資科技開(kāi)放式呼叫中心系統解決方案

2006/04/05

　　深圳天資科技開(kāi)放式呼叫中心系統（CALL　CENTER）解決方案是面向運營(yíng)商、企業(yè)、集成商以及政府等部門(mén)開(kāi)發(fā)的增強型呼叫中心平臺，它可以使集成商或最終用戶(hù)在其平臺上便捷進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單易操作。能方便地設置、管理各類(lèi)呼叫中心基本服務(wù)和增值服務(wù)的功能，是新型的開(kāi)放式呼叫中心產(chǎn)品。如長(cháng)城寬帶呼叫中心體系（北京總控中心、深圳、廣州、成都、重慶、武漢、鄭州等分呼叫中心）

　　在商業(yè)競爭日益激烈的今天，作為一個(gè)企業(yè)、政府部門(mén)或運營(yíng)商，如何適應不同的客戶(hù)需求、提高服務(wù)水平、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，在留住舊客戶(hù)的同時(shí)吸引更多的新客戶(hù)，如何在最小投資的情況下更好地加強與用戶(hù)的溝通、更及時(shí)方便地為用戶(hù)提供服務(wù)以及全方位提高企業(yè)的競爭力，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者時(shí)時(shí)刻刻都在考慮的問(wèn)題。

　　目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了各種方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多商機，例如采用呼叫中心、交互式語(yǔ)音應答系統(IVR) 、企業(yè)網(wǎng)站等等。這些系統的使用的確在相當大程度上幫助企業(yè)提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，這些系統各有其不足之處，如有些呼叫中心需要大量話(huà)務(wù)員提供人工服務(wù)，交換式應答系統業(yè)務(wù)流程相對"固化"、按鍵輸入界面不友好，企業(yè)網(wǎng)站只有具備 Internet網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)才能訪(fǎng)問(wèn)到等等。

　　天資科技開(kāi)放式呼叫中心系統（CALL　CENTER）解決方案，針對以前系統中存在的問(wèn)題，最新研發(fā)出新的易操作的二次開(kāi)發(fā)平臺，語(yǔ)音識別，在同行業(yè)中技術(shù)優(yōu)勢脫穎而出。深圳市天資網(wǎng)絡(luò )科技開(kāi)發(fā)有限公司，始建于1993年，是中國最早的CTI(Computer Telephone Integration即計算機、交換、電話(huà)語(yǔ)音、數據處理等)專(zhuān)業(yè)高科技企業(yè)。公司本著(zhù)"貴在精、專(zhuān)" 的原則，一直致力于CTI領(lǐng)域，勇立潮頭，為捍衛中國CTI民族產(chǎn)業(yè)立下了汗馬功勞。天資人將以"誠信"為根本，以爭"第一"為目標，不斷提升產(chǎn)品競爭力，同時(shí)努力做好完善售后服務(wù)、以"雙贏(yíng)"的戰略為客戶(hù)提供先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

典型應用

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