面向中小企業(yè) 天資科技微客服系統TZ-Minicall

2006/03/31

• 通訊自由控制：總機、轉接分機、分機互撥、分機外呼、三方通話(huà)、呼叫保持、強插、強拆等通話(huà)功能；



• 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：具有多種話(huà)務(wù)分配方式，如順序分配、均衡話(huà)務(wù)分配、優(yōu)先級分配、最長(cháng)空閑時(shí)間分配等；



• 多種工作模式：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工服務(wù)相結合，提供上班、下班、休息日、節假日等多種系
  
  
• 客戶(hù)信息管理：用戶(hù)來(lái)電主叫識別，記錄用戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息形成用戶(hù)檔案；用戶(hù)再次呼入時(shí)系統自動(dòng)彈出客戶(hù)資料、歷史服務(wù)記錄，提供針對性的快速服務(wù)；



• 信息分類(lèi)查詢(xún)：可將公司介紹、公司公告、產(chǎn)品服務(wù)、政策法規等信息分類(lèi)管理，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)查詢(xún)收聽(tīng)；



• 投訴分類(lèi)受理：用戶(hù)根據語(yǔ)音提示選擇投訴類(lèi)別，系統自動(dòng)記錄用戶(hù)投訴留言，并對投訴信息分類(lèi)管理；



• 通話(huà)錄音管理：對所有通話(huà)進(jìn)行錄音，對指定通道監聽(tīng)監錄；可按日期、時(shí)間、號碼、話(huà)務(wù)員姓名查詢(xún)回放錄音；



• 多種信箱服務(wù)：當處下班、休息日、節假日或服務(wù)遇忙時(shí)，系統為用戶(hù)提供語(yǔ)音、傳真、短信信箱等服務(wù)；



• 統計分析功能：對用戶(hù)信息、呼叫記錄統計、分析、形成報表，方便企業(yè)運營(yíng)分析，提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平。

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯