面向中小企業(yè) 天資科技微客服系統(tǒng)TZ-Minicall

2006/03/31

• 通訊自由控制：總機(jī)、轉(zhuǎn)接分機(jī)、分機(jī)互撥、分機(jī)外呼、三方通話、呼叫保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等通話功能；



• 自動話務(wù)分配：具有多種話務(wù)分配方式，如順序分配、均衡話務(wù)分配、優(yōu)先級分配、最長空閑時(shí)間分配等；



• 多種工作模式：自動語音服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，提供上班、下班、休息日、節(jié)假日等多種系
  
  
• 客戶信息管理：用戶來電主叫識別，記錄用戶信息、業(yè)務(wù)信息形成用戶檔案；用戶再次呼入時(shí)系統(tǒng)自動彈出客戶資料、歷史服務(wù)記錄，提供針對性的快速服務(wù)；



• 信息分類查詢：可將公司介紹、公司公告、產(chǎn)品服務(wù)、政策法規(guī)等信息分類管理，用戶通過電話查詢收聽；



• 投訴分類受理：用戶根據(jù)語音提示選擇投訴類別，系統(tǒng)自動記錄用戶投訴留言，并對投訴信息分類管理；



• 通話錄音管理：對所有通話進(jìn)行錄音，對指定通道監(jiān)聽監(jiān)錄；可按日期、時(shí)間、號碼、話務(wù)員姓名查詢回放錄音；



• 多種信箱服務(wù)：當(dāng)處下班、休息日、節(jié)假日或服務(wù)遇忙時(shí)，系統(tǒng)為用戶提供語音、傳真、短信信箱等服務(wù)；



• 統(tǒng)計(jì)分析功能：對用戶信息、呼叫記錄統(tǒng)計(jì)、分析、形成報(bào)表，方便企業(yè)運(yùn)營分析，提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平。

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯