天資科技隆重推出TZ-CTI 中間件技術(shù)/產(chǎn)品
----CTI 軟件二次開(kāi)發(fā)平臺

2004/09/06

1 CTI 中間件

　　隨著(zhù)交換機智能化的發(fā)展，交換機開(kāi)放了CTI Link，用于計算機連線(xiàn)到交換機，實(shí)現CTI控制與應用，但是這種CTI Link的接口實(shí)際上并沒(méi)有一個(gè)統一的標準，基本都是各廠(chǎng)商自己的標準，甚至目前稱(chēng)之為標準的CSTA 協(xié)議也是在交換機廠(chǎng)商推出自己的CTI Link接口協(xié)議后才制定的；同樣的CTI業(yè)務(wù)應用是否能夠構建在不同CTI Link標準的硬件交換機，這是CTI中間件提出來(lái)的初衷。

　　CT中間件的出現，使系統在更換了設備生產(chǎn)廠(chǎng)家之后，能起到一個(gè)通信橋梁的作用，無(wú)縫地把以前的應用和新設備連接起來(lái)，它還可以很方便地進(jìn)行改造和升級換代。如下圖CTI中間件設計示意圖所示：


　　CTI中間件用來(lái)在計算機應用系統和交換設備之間充當接口作用，起著(zhù)承上啟下的作用；CT中間件向下提供通用性支持（對主要交換機消息接口和符合CSTA標準的交換設備的支持）；向上提供應用接口或開(kāi)發(fā)控件，包括呼叫控制、座席管理以及其他設備接口等功能，這些是CT中間件的核心功能。但目前CTI中間件已經(jīng)拓寬了該應用范圍，CTI中間件還向上延伸了功能，提供了一部分業(yè)務(wù)應用和業(yè)務(wù)管理功能，如業(yè)務(wù)系統、監控系統、計費系統、呼叫統計報表的應用。

2 天資CTI中間件的優(yōu)勢

　　TZ-CTI1000智能業(yè)務(wù)平臺本身基于中間件技術(shù)進(jìn)行實(shí)現，TZ-CTI1000平臺可以分為系列CTI中間件產(chǎn)品：VOP語(yǔ)音播放、HCP硬件控制、CTI Server智能路由分配、FPP流程解析、ODP外部業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、DUP智能外呼系統、CSC業(yè)務(wù)座席系統、MEP實(shí)時(shí)監控系統、Manager業(yè)務(wù)管理系統、Bill計費管理系統、MDRecordS錄音管理系統、FGD業(yè)務(wù)流程生成系統。

　　平臺分為硬件層HCP；支撐層CTI Server；業(yè)務(wù)層FPP、DUP、CSC、MEP、UEP；硬件層、支撐層、業(yè)務(wù)層之間均通過(guò)DLL動(dòng)態(tài)連接庫進(jìn)行通信，層與層之間采用天資自定義的通信協(xié)議。如軟件通過(guò)中間件形式向用戶(hù)開(kāi)放，完全可以做到分層開(kāi)放，向用戶(hù)提供天資的DLL文件，開(kāi)放天資平臺層與層之間的通信協(xié)議，用戶(hù)可以基于DLL庫和協(xié)議進(jìn)行開(kāi)發(fā)和集成自己的系統。

　　支持東進(jìn)、三匯、鼎銘等系列語(yǔ)音卡，CTI中間件作為基礎軟件在后臺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)縮短開(kāi)發(fā)周期、讓系統、產(chǎn)品更快面世，節約了大量的人力、財力投入。

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯


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