商路通第五代呼叫中心技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)
在線報(bào)名 2009/02/24
應(yīng)廣大用戶和集成商的強(qiáng)烈要求，經(jīng)研究決定，商路通公司將第五代呼叫中心Hi-Link 5.0軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)工作常態(tài)化，即每周四下午2:00-5:00進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及Hi-Link 5.0總體介紹、安裝配置、軟件使用和技術(shù)接口等四個(gè)方面，歡迎致電010-82672828-850劉先生聯(lián)系培訓(xùn)事宜，或者發(fā)郵件至marketing@synroute.com。下載培訓(xùn)報(bào)名表請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
序號(hào) |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
第一部分
Hi-Link 5.0總體介紹 |
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| 第五代呼叫中心綜述（Overview） | |
通信，基于UC |
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計(jì)算，基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù) |
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管理，具備JIT管理思想 |
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業(yè)務(wù)，作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP |
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| SynRoute公司背景（Background） | |
公司簡(jiǎn)介 |
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主要客戶 |
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| Hi-Link產(chǎn)品（Hi-Link Suite） | |
軟件架構(gòu)（Hi-Link Structure） |
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CTI服務(wù)（CTI Server） |
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企業(yè)軟電話（Telephone Software） |
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智能路由解決方案（Automatic
Call Distribution） |
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IVR解決方案（Interactive
Voice Response） |
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實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)解決方案（Realtime
Statistics） |
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呼叫報(bào)表解決方案（Call Report） |
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錄音子解決方案（Record Solution） |
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互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（Internet Call
Center） |
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管理工具集（Call Center
Management Kits） |
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| 成功案例（Success Story） | |
| 第二部分 Hi-Link 5.0安裝配置 | |
| 服務(wù)器軟件的安裝 | |
CTI程序的安裝 |
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加密狗的安裝 |
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IVR服務(wù)器的安裝 |
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三匯虛擬打印驅(qū)動(dòng)程序的安裝 |
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宇高虛擬打印驅(qū)動(dòng)程序的安裝 |
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REC服務(wù)器的安裝 |
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WEB服務(wù)器的安裝 |
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| 服務(wù)器軟件的配置 | |
CTI服務(wù)器的配置 |
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IVR服務(wù)器的配置 |
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REC服務(wù)器的配置 |
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第三部分
Hi-Link 5.0軟件使用 |
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| Hi-Link5.0 web平臺(tái)的介紹和使用說明 | |
用戶管理 |
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平臺(tái)配置 |
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實(shí)時(shí)監(jiān)控 |
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實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì) |
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呼叫報(bào)表 |
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錄音管理 |
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| IVRBuilder編輯器的介紹和使用演示 | |
第四部分
Hi-Link 5.0技術(shù)接口 |
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| 安裝開發(fā)包 | |
| 接口分類 | |
| 軟電話介紹 | |
| 函數(shù) | |
屬性函數(shù)接口 |
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初始化函數(shù)接口 |
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數(shù)據(jù)函數(shù)接口 |
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狀態(tài)函數(shù)接口 |
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操作函數(shù)接口 |
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| 事件 | |
按鈕點(diǎn)擊事件接口 |
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標(biāo)準(zhǔn)事件接口 |
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| 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)－ JSON介紹 | |
| 監(jiān)控二次開發(fā) | |
| CTILink SDK 開發(fā)接口 | |
北京商路通信息技術(shù)有限公司
2009年2月
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