北京68345678地鐵熱線開(kāi)通百日 服務(wù)近10萬(wàn)乘客
2008/11/03
北京地鐵服務(wù)熱線于7月18日開(kāi)通以來(lái),至10月25日已達(dá)百日,共受理乘客來(lái)電97162件,日均受理972件,該熱線以咨詢、建議等為主。
北京地鐵公司28日透露,地鐵服務(wù)熱線實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù),其中5:00至24:00,乘客的來(lái)電由工作人員人工處理。24:00至5:00,乘客的來(lái)電由系統(tǒng)自動(dòng)留言后,工作人員在工作時(shí)間處理。其中,咨詢各類服務(wù)信息的來(lái)電占88.2%,建議來(lái)電占2.7%,表?yè)P(yáng)來(lái)電占0.3%。
奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,地鐵服務(wù)熱線依據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)了人工服務(wù)時(shí)間,同時(shí),在此期間,為方便外國(guó)乘客,地鐵服務(wù)熱線還提供英語(yǔ)服務(wù)。特別是奧運(yùn)會(huì)開(kāi)、閉幕式當(dāng)日,地鐵服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工服務(wù),8月8日為受理來(lái)電最高日達(dá)到1959個(gè)。
該系統(tǒng)采用采用世界領(lǐng)先的AVAYA S8400通信平臺(tái)和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中間件平臺(tái),為保障奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)地鐵熱線的穩(wěn)定服務(wù)做出突出貢獻(xiàn)。
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