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商路通Hi-Link中間件成功應用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件酒店機票預定商旅服務(wù)

一、項目背景

　　北京易仟億電子商務(wù)推廣有限公司成立于2004年12月，是一家專(zhuān)注于旅游行業(yè)的電子商務(wù)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋全球酒店機票預訂、集團差旅外包、企業(yè)大型會(huì )議、休閑度假等項目，旗下?lián)碛幸浊獌|商旅網(wǎng)、易旅在線(xiàn)網(wǎng)、呼叫運營(yíng)中心三大運營(yíng)平臺。公司總部設在北京，在國內有7個(gè)分公司和4個(gè)直屬辦事處，目前在職員工600多人。總部運營(yíng)基地位于北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，獨棟5層辦公樓占地面積3200平方米。

二、客戶(hù)需求

　　為易仟億全球酒店機票預訂系統、集團差旅外包業(yè)務(wù)、企業(yè)大型會(huì )議業(yè)務(wù)、休閑度假等項目提供7 * 24小時(shí)，連續365天的呼叫中心服務(wù)。

三、解決方案

　　基于A(yíng)VAYA S8720 交換機，部署PBX、CTI服務(wù)器、Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、TTS、智能傳真系統、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、業(yè)務(wù)軟件等。

四、系統結構

圖 1 系統結構圖

　　北京易仟億呼叫運營(yíng)中心采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件以及Avaya的8720交換機組建系統。系統初期規模168座席、7條30B+D中繼、30路IVR、30路傳真、168路坐席并線(xiàn)錄音。系統整合了各部門(mén)的業(yè)務(wù)功能，合理地調配服務(wù)資源，對外樹(shù)立了公司統一的服務(wù)模式和服務(wù)形象，并為客戶(hù)取得了良好的效益。

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