商路通中間件HI-Link3.0助湖北空港貴賓服務(wù)熱線
2008/08/15
Tags: 機場 服務(wù)熱線 呼叫中心中間件 領(lǐng)導(dǎo)者
湖北空港貴賓服務(wù)有限公司（湖北機場集團公司要客服務(wù)部），是為中央及地方政府要客、重要賓客抵離湖北武漢機場提供接待服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，擁有豐富的要客進出港服務(wù)經(jīng)驗和80余名專業(yè)服務(wù)人員。公司每年接待部級以上領(lǐng)導(dǎo)數(shù)千人次；同時，有條件的開放高端商務(wù)市場后，接待企業(yè)總裁級高管人員，重要會議和各種公關(guān)活動。面對市場的需求，公司依托湖北機場高標準的貴客服務(wù)資源，在完全保證政務(wù)要客服務(wù)需求的前提下，采用國際通用的會員制管理方式，有條件的向高端商務(wù)旅客開放服務(wù)，為其提供方便快捷、豪華尊貴的商務(wù)旅行配套服務(wù)。2008年4月15號，武漢機場二號航站樓將正式啟用，為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)，湖北空港貴賓服務(wù)有限公司決定升級現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)。
湖北空港貴賓服務(wù)熱線雖然坐席規(guī)模不大，但承擔(dān)的都是重要的接待任務(wù)，每個用戶來電都需要優(yōu)質(zhì)、高效的對待。經(jīng)過對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品進行評估之后，湖北空港貴賓服務(wù)有限公司最后選擇了商路通HI-Link3.0中間件搭建呼叫中心平臺。商路通公司僅用了4天就完成了湖北空港貴賓服務(wù)熱線的建設(shè)工作，在這么短的時間內(nèi)，能夠達到如此高的標準，依賴于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設(shè)計理念。湖北空港貴賓服務(wù)熱線所應(yīng)用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、智能傳真系統(tǒng)、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等模塊。
北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中國呼叫中心中間件市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一。商路通憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link 迅速在市場上取得了成功，案例遍及全國13個省和地區(qū)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險、直復(fù)營銷、醫(yī)療、教育、公安、汽車、軍隊、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，擁有了龐大的客戶群，累計在線正常運行的座席數(shù)超過8000線。
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