商路通中間件HI-Link3.0助湖北空港貴賓服務(wù)熱線(xiàn)
2008/08/15
Tags: 機場(chǎng) 服務(wù)熱線(xiàn) 呼叫中心中間件 領(lǐng)導者
湖北空港貴賓服務(wù)有限公司（湖北機場(chǎng)集團公司要客服務(wù)部），是為中央及地方政府要客、重要賓客抵離湖北武漢機場(chǎng)提供接待服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，擁有豐富的要客進(jìn)出港服務(wù)經(jīng)驗和80余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。公司每年接待部級以上領(lǐng)導數千人次；同時(shí)，有條件的開(kāi)放高端商務(wù)市場(chǎng)后，接待企業(yè)總裁級高管人員，重要會(huì )議和各種公關(guān)活動(dòng)。面對市場(chǎng)的需求，公司依托湖北機場(chǎng)高標準的貴客服務(wù)資源，在完全保證政務(wù)要客服務(wù)需求的前提下，采用國際通用的會(huì )員制管理方式，有條件的向高端商務(wù)旅客開(kāi)放服務(wù)，為其提供方便快捷、豪華尊貴的商務(wù)旅行配套服務(wù)。2008年4月15號，武漢機場(chǎng)二號航站樓將正式啟用，為了給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、穩定的服務(wù)，湖北空港貴賓服務(wù)有限公司決定升級現有的呼叫中心系統。
湖北空港貴賓服務(wù)熱線(xiàn)雖然坐席規模不大，但承擔的都是重要的接待任務(wù)，每個(gè)用戶(hù)來(lái)電都需要優(yōu)質(zhì)、高效的對待。經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)上現有產(chǎn)品進(jìn)行評估之后，湖北空港貴賓服務(wù)有限公司最后選擇了商路通HI-Link3.0中間件搭建呼叫中心平臺。商路通公司僅用了4天就完成了湖北空港貴賓服務(wù)熱線(xiàn)的建設工作，在這么短的時(shí)間內，能夠達到如此高的標準，依賴(lài)于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設計理念。湖北空港貴賓服務(wù)熱線(xiàn)所應用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、智能傳真系統、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理等模塊。
北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中國呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導者之一。商路通憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線(xiàn)、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link 迅速在市場(chǎng)上取得了成功，案例遍及全國13個(gè)省和地區，產(chǎn)品應用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險、直復營(yíng)銷(xiāo)、醫療、教育、公安、汽車(chē)、軍隊、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，擁有了龐大的客戶(hù)群，累計在線(xiàn)正常運行的座席數超過(guò)8000線(xiàn)。
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