商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險杭州、寧波分公司
2008/08/12
大眾保險股份有限公司杭州分公司和寧波分公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和上海分公司一樣，主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)、和資金運用業(yè)務(wù)。
分公司的呼叫中心部門(mén)，也同上海分公司負責得工作相同，主要負責各種險種的咨詢(xún)，保單的查詢(xún)，保單的理賠以及回訪(fǎng)等。隨著(zhù)分公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)為了大眾保險呼叫中心系統大集中之前分公司對呼叫中心的理解和熟悉，而且上海分公司使用Hi-link呼叫中心系統帶來(lái)的便利和成功，大眾保險總公司呼叫中心部門(mén)決定在杭州、寧波分公司各構建一套Hi-link的中間件平臺系統,讓這兩家分公司優(yōu)先使用，然后再逐漸推廣到其他分公司。這兩家分公司的呼叫中心系統采用的是Avaya的IPO412交換機，前期規模8座席、4條2B+D外線(xiàn)、4路IVR、4路傳真、8路分機并線(xiàn)錄音。所應用的商路通Hi-Link 平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音留言系統、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、軟電話(huà)控件的開(kāi)發(fā)、自動(dòng)報工號。
軟電話(huà)方面的功能和上海分公司一樣，監控信息集成到軟電話(huà)中，每個(gè)坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話(huà)情況，同時(shí)在軟電話(huà)界面上除了有坐席使用的基本通話(huà)功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫、傳真的查看入庫、客戶(hù)通過(guò)IVR轉接的坐席組的顯示、隊列中的排隊數等等信息、坐席登錄之后的自動(dòng)報工號功能的設置等等。
商路通Hi-Link 平臺的穩定性、功能的強大性、系統平滑升級的方便性促使大眾保險上海和各地分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
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