把復雜的路由簡(jiǎn)單化---Hi-Link 3.0 ACD應用分析
2008/08/07
商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。
Hi-Link3.0智能路由采用國際領(lǐng)先的算法進(jìn)行呼叫分配，這種算法采用先分組后分配的雙矩陣分配方式。
I公司是一家醫療服務(wù)公司，他和很多國際化公司、醫院、體檢中心、保健中心、壽險公司都達成了親密的合作伙伴，它在醫療機構以及享受醫療服務(wù)人群之間建立起服務(wù)的橋梁，當然，這些咨詢(xún)都是付費的。為了保證服務(wù)質(zhì)量，它把它的客戶(hù)進(jìn)行分級定位，高等級的用戶(hù)具有較高的優(yōu)先權，并由專(zhuān)家進(jìn)行服務(wù)，低等級用戶(hù)需要進(jìn)行排隊并由坐席來(lái)服務(wù)。并且對黑名單用戶(hù)要進(jìn)行屏蔽，對于新客戶(hù)要做用戶(hù)登記等等。
Hi-Link3.0智能路由是一種國際上先進(jìn)的排隊分配軟件，如圖1所示，對于用戶(hù)提出的特殊需要僅需要用ACD流程編輯器進(jìn)行簡(jiǎn)單的拖拽即可生成。將做好的ACD腳本放到服務(wù)器的指定目錄，新路由策略就即時(shí)生效了。
I公司的主管通過(guò)在Hi-Link3.0智能路由系統上簡(jiǎn)單的鼠標拖拽就實(shí)現了規劃中很復雜的路由策略。把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，這是Hi-Link3.0智能路由系統的特點(diǎn)。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
青河县|
东光县|
刚察县|
临夏市|
卢龙县|
旌德县|
东丰县|
阳信县|
德惠市|
开远市|
桃江县|
海阳市|
宣化县|
东莞市|
阜平县|
高要市|
广安市|
黔南|
互助|
托克逊县|
临颍县|
萝北县|
宁蒗|
贵溪市|
武乡县|
拉孜县|
大冶市|
建平县|
马龙县|
来安县|
固原市|
上杭县|
井陉县|
朝阳区|
景德镇市|
九龙坡区|
沿河|
崇文区|
河东区|
黄浦区|
祁门县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444