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商路通Hi-link3.0中間件應用于江蘇揚州技師學(xué)院實(shí)訓基地

2008/07/30

Tags：實(shí)訓系統，呼叫中心實(shí)驗室，國內首家CTI教學(xué)

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司Hi-link中間件為江蘇揚州信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓中心所建設的揚州技師學(xué)院實(shí)訓系統已經(jīng)于2008年4月正式通過(guò)驗收，進(jìn)入實(shí)質(zhì)運行階段。
　　　　
　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）呼叫專(zhuān)業(yè)培訓中心于2007年12月30日在揚州技師學(xué)院隆重揭牌，培訓中心總部設在揚州技師學(xué)院。該中心的立足點(diǎn)是為設在江蘇揚州廣陵產(chǎn)業(yè)園的“江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）”輸送人才，同時(shí)面向全國呼叫中心企業(yè)，培養集一般座席、專(zhuān)家座席咨詢(xún)師、設備維護工程師、現場(chǎng)管理人員為一體的專(zhuān)業(yè)呼叫中心團隊人員。該院與國內資深的培訓機構“賽迪培訓網(wǎng)”強強聯(lián)合，推出了《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養方案》，利用該院豐富的教學(xué)資源，根據培養方案制定專(zhuān)門(mén)針對客服人員的訓練課程，打造揚州信息產(chǎn)業(yè)的標桿，把該中心建成集培訓教學(xué)和實(shí)戰訓練為一體的呼叫中心實(shí)驗室。

　　揚州技師學(xué)院實(shí)訓系統規模100座席、60路30B+D中繼、32路IVR、100路座席錄音。所應用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答、、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、軟電話(huà)控件的集成。

　　商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0是國內首家用于專(zhuān)業(yè)CTI教學(xué)培訓的系統，該系統的建設標志著(zhù)Hi-link中間件在呼叫中心行業(yè)永遠處于領(lǐng)先地位。

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