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天天樂(lè )呼叫中心系統成功擴容

2008/07/24

　　Tags:母嬰用品、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、報表系統、外撥

　　上海天天樂(lè )嬰幼兒用品有限公司是一家專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售母嬰用品的公司，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)以電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、直郵銷(xiāo)售、實(shí)體店銷(xiāo)售等多種營(yíng)銷(xiāo)模式為一體，這其中又以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主要方式。

　　天天樂(lè )以會(huì )員制方式為每個(gè)家庭提供全方位的定制化育兒服務(wù)，還特邀上海資深兒科專(zhuān)家主持健康熱線(xiàn)，為每位會(huì )員提供免費的一對一專(zhuān)家咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)知識，并且定期邀請會(huì )員參加天天樂(lè )舉辦的親子活動(dòng)、育嬰知識講座等活動(dòng)！

　　天天樂(lè )呼叫中心在建成之前就是經(jīng)過(guò)多方考察后，選擇了在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗和眾多成功案例的商路通中間件Hi-Link3.0系統。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的運營(yíng)，公司各層對于商路通的Hi-Link3.0系統得穩定性和數據的全面性都取得了認可，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，天天樂(lè )公司領(lǐng)導于日前決定在原來(lái)的呼叫系統的基礎上再擴充30路坐席，30路中繼，同時(shí)增加30路的坐席錄音系統，主要進(jìn)行外撥業(yè)務(wù)，該擴容項目近日已經(jīng)成功實(shí)施完畢。

　　天天樂(lè )所應用的商路通Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、軟電話(huà)控件和業(yè)務(wù)系統的集成。這其中客戶(hù)提到的最滿(mǎn)意的功能模塊就是報表系統和錄音系統，報表系統為用戶(hù)提供了豐富全面的報表數據，坐席管理者可以根據各種不同的數據，靈活分配坐席的上班時(shí)間和人數，及時(shí)回復呼損數據表中的客戶(hù)，領(lǐng)導根據報表數據可以看到公司業(yè)績(jì)的增長(cháng)和廣告的制定。錄音系統為解決對坐席人員的培訓、客戶(hù)的投訴等方面留下了重要的語(yǔ)音資料。

　　商路通Hi-Link 3.0平臺為天天樂(lè )的客服系統的穩定運行提供了強力保證。同時(shí)商路通Hi-Link 3.0平臺的開(kāi)放性為天天樂(lè )新的業(yè)務(wù)系統的構建提供了方便。

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