首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CT中間件廠(chǎng)商>>商路通

動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

2008/07/15

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時(shí),提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

  Hi-Link3.0 IVR系統采用的國際通用的XML語(yǔ)言編寫(xiě)運行腳本,并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運行,這樣保證了IVR流程修改即生效。

  B公司是一家外包呼叫中心,它要求在同一臺IVR服務(wù)器穩定運行多家客戶(hù)的IVR流程。并且需要IVR服務(wù)支持動(dòng)態(tài)加載技術(shù),不能因為某個(gè)客戶(hù)的IVR流程的修改,影響到其他客戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運行,當然重啟計算機等操作更是絕對不允許的。

  Hi-Link3.0中的IVRBuilder是IVR的流程編輯器,如圖1,它使用國際標準的XML語(yǔ)言描述IVR路程內容。IVRParser就是IVR的執行工具,它支持動(dòng)態(tài)加載技術(shù),編輯好的IVR流程放在服務(wù)器指定路徑后就會(huì )立即生效,下一個(gè)來(lái)電就會(huì )按照新流程來(lái)執行。

圖1

  B公司的管理人員認為:Hi-Link3.IVR的動(dòng)態(tài)加載機制保證了他們外包業(yè)務(wù)的穩定運行。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
呼叫中心現場(chǎng)管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項目實(shí)施的七項必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構建中國式營(yíng)銷(xiāo)體系 2009-06-05
準確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ) 2009-04-17

分類(lèi)信息:  CT中間件技術(shù)_與_交互語(yǔ)音技術(shù)     技術(shù)_CT中間件_文摘   技術(shù)_交互語(yǔ)音_文摘      
         
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 同心县| 佛山市| 聂荣县| 高阳县| 景德镇市| 齐河县| 北京市| 台南市| 五华县| 宁夏| 廊坊市| 东阿县| 漳浦县| 大竹县| 安庆市| 股票| 凤台县| 淮阳县| 呼图壁县| 龙泉市| 丰县| 绥芬河市| 孟州市| 兴业县| 武汉市| 庆安县| 化隆| 都昌县| 迁西县| 旬邑县| 新泰市| 江华| 新干县| 衡阳市| 攀枝花市| 宝山区| 佛冈县| 靖远县| 舟山市| 三亚市| 毕节市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444