豐富的監控視圖---Hi-link3.0監控管理應用分析
2008/07/08
商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。圖1
如圖2所示，管理員可以實(shí)時(shí)掌握當前中繼占用數、坐席占用數、隊列占用數，這樣可以非常容易知道當前的來(lái)電情況。
圖2
如圖3所示，管理員能得到中繼來(lái)電的明細信息，來(lái)電號碼，來(lái)電時(shí)長(cháng)，都有詳細數據。
圖3
如圖4所示，管理員能得到隊列排隊的詳細信息如：來(lái)電號碼，等待時(shí)間。
圖4
D公司的管理員通過(guò)靈活使用豐富的坐席監控視圖，實(shí)時(shí)的掌握了坐席的工作狀態(tài)，并配合相應的監聽(tīng)、強插、攔截、強退、截屏等管理手段，解決了坐席員不認真工作的問(wèn)題。
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