商路通Hi-Link中間件迎戰稅務(wù)行業(yè)呼叫中心上萬(wàn)次呼叫沖擊
2007/06/15
2006年10月北京商路通公司Hi-Link中間件成功中標中興通集團客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。該項目歷經(jīng)6個(gè)多月的方案設計、選型、考察和內部議標工作，Hi-Link中間件最終從十多家競爭對手中脫穎而出，成功中標。
該項目包括機房及相關(guān)設備的建設、Avaya交換機的采購、呼叫中心中間件的采購以及業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)和集成。系統規模一期采用60個(gè)線(xiàn)，30個(gè)模擬坐席，二期規劃為120個(gè)外線(xiàn)，在擴展30個(gè)IP遠程坐席。
中興通公司是國內著(zhù)名的從事稅務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)的高科技企業(yè)，公司目前在稅務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域推廣應用的產(chǎn)品和服務(wù)包括：增值稅發(fā)票網(wǎng)上認證系統，增值稅網(wǎng)上申報系統，以及中石油加油站IC卡和開(kāi)票系統。服務(wù)的用戶(hù)超過(guò)40萬(wàn)，每月的上旬網(wǎng)上申報和下旬的發(fā)票認證期間，客戶(hù)服務(wù)量非常大，每天呼叫量1萬(wàn)次以上，所以在方案設計和產(chǎn)品選型上中興通提出了非常嚴格的要求。
商路通公司經(jīng)過(guò)客戶(hù)需求調研、現場(chǎng)環(huán)境分析、方案設計、集成產(chǎn)品選型和論證以及實(shí)施方案的設計，并與中興通公司進(jìn)行了的充分交流和磋商，其間中興通公司也組織了包括技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò )部、開(kāi)發(fā)部、客戶(hù)服務(wù)部以及項目部工程師在內的多次的論證和我公司成功案例的現場(chǎng)考察，最終確定了我公司的方案進(jìn)行實(shí)施和部署。
商路通公司深深感受到，呼叫中心的中間件產(chǎn)品的應用和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)有機結合是該項目的最大亮點(diǎn)。不但承受了巨大的呼叫量，而且呼叫中心的運營(yíng)管理和質(zhì)量管理又上了一個(gè)臺階，客戶(hù)服務(wù)也更加有序和細致。
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