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110/119/122三警合一綜合指揮系統

2004/03/22

一 系統概述

　　TW三警合一綜合指揮系統作為公安指揮中心建設的一部分. 以"金盾工程"建設規劃為指導思想，通過(guò)對公安局和分局（派出所）110、消防大隊119、交警大隊122指揮系統的建設和改造，統一110、119、122接處警系統，并與公安信息查詢(xún)呼叫中心集成為一個(gè)有機的整體，真正做到多功能、智能化；實(shí)現公安指揮調度系統標準化、網(wǎng)絡(luò )化、集成化、信息化； 建成快速反應、信息共享、高效實(shí)用、功能強大的為現實(shí)斗爭服務(wù)的調度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。

二 中心平臺
　　系統平臺選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術(shù)的業(yè)界公認的第四代呼叫中心平臺領(lǐng)導者--美國奧迪堅基于IP一體化通訊服務(wù)器作為接處警平臺

　　（1）集兩種呼叫中心模式的優(yōu)勢于一身
　　（2）運行穩定
　　（3）極高的性能價(jià)格比
　　（4）高起點(diǎn)的技術(shù)架構滿(mǎn)足公安的長(cháng)期需求
　　（5）良好的開(kāi)放性
　　（6）通過(guò)軟件增加功能和進(jìn)行系統升級
　　（7）輕松地實(shí)現個(gè)性化應用，隨業(yè)務(wù)流程的變化進(jìn)行調整
　　（8）輕松管理，簡(jiǎn)單維護
　　（9）保護原有的投資并發(fā)揮更大效益

系統特點(diǎn)及簡(jiǎn)要功能:
　　(1) 可適應性,系統適應不同的環(huán)境操作.
　　(2) 可伸縮性好,系統建設完成后,不會(huì )影響升級和其他支系統的擴展.
　　(3) 智能性.系統根據報案電話(huà)自動(dòng)分流到相應的坐席.110,119,122
　　(4) 自動(dòng)提取主叫號碼及號碼信息,并同時(shí)在地圖上顯示報警點(diǎn)信息和轄區派出所信息.
　　(5) 多席位并行工作能力.
　　(6) 電話(huà)自動(dòng)呼出功能
　　(7) 遠程坐席功能
　　(8) 不同警情間的數據傳真功能
　　(9) 根據用戶(hù)需要自行可增加接警坐席
　　(10) 多方電話(huà)會(huì )議功能
　　(11) 監聽(tīng),插話(huà),IP等功能.
　　(12) 數據上報

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