110/119/122三警合一綜合指揮系統(tǒng)
2004/03/22
一 系統(tǒng)概述
TW三警合一綜合指揮系統(tǒng)作為公安指揮中心建設的一部分. 以"金盾工程"建設規(guī)劃為指導思想，通過對公安局和分局（派出所）110、消防大隊119、交警大隊122指揮系統(tǒng)的建設和改造，統(tǒng)一110、119、122接處警系統(tǒng)，并與公安信息查詢呼叫中心集成為一個有機的整體，真正做到多功能、智能化；實現(xiàn)公安指揮調度系統(tǒng)標準化、網(wǎng)絡化、集成化、信息化； 建成快速反應、信息共享、高效實用、功能強大的為現(xiàn)實斗爭服務的調度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。
二 中心平臺
系統(tǒng)平臺選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術的業(yè)界公認的第四代呼叫中心平臺領導者--美國奧迪堅基于IP一體化通訊服務器作為接處警平臺
（1）集兩種呼叫中心模式的優(yōu)勢于一身
（2）運行穩(wěn)定
（3）極高的性能價格比
（4）高起點的技術架構滿足公安的長期需求
（5）良好的開放性
（6）通過軟件增加功能和進行系統(tǒng)升級
（7）輕松地實現(xiàn)個性化應用，隨業(yè)務流程的變化進行調整
（8）輕松管理，簡單維護
（9）保護原有的投資并發(fā)揮更大效益
系統(tǒng)特點及簡要功能:
(1) 可適應性,系統(tǒng)適應不同的環(huán)境操作.
(2) 可伸縮性好,系統(tǒng)建設完成后,不會影響升級和其他支系統(tǒng)的擴展.
(3) 智能性.系統(tǒng)根據(jù)報案電話自動分流到相應的坐席.110,119,122
(4) 自動提取主叫號碼及號碼信息,并同時在地圖上顯示報警點信息和轄區(qū)派出所信息.
(5) 多席位并行工作能力.
(6) 電話自動呼出功能
(7) 遠程坐席功能
(8) 不同警情間的數(shù)據(jù)傳真功能
(9) 根據(jù)用戶需要自行可增加接警坐席
(10) 多方電話會議功能
(11) 監(jiān)聽,插話,IP等功能.
(12) 數(shù)據(jù)上報
成都天為公司供稿 CTI論壇編輯
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