RightNow CX最新版本擴(kuò)展了客戶體驗(yàn)套件

CTI論壇編譯 2011/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，RightNow公司最新發(fā)布了RightNow CX客戶體驗(yàn)套件。 RightNow CX套件擁有的新功能，包括Agent Desktop Twitter Following，它提供了Intent Guide 和RightNow Knowledge Foundation的緊密集成。

　　RightNow CX套件包括Agent Desktop Twitter Following功能。此功能允許坐席代表在RightNow Dynamic Agent Desktop內(nèi)直接跟蹤客戶，不必要登陸到單獨(dú)的瀏覽器和Twitter。通過跟蹤客戶，坐席代表可以將討論轉(zhuǎn)換為直接或私人的信息，以便能夠獲取更多有價(jià)值的互動(dòng)信息。

　　Agent Desktop Twitter Following補(bǔ)充了RightNow Cloud Monitor,一個(gè)社交媒體監(jiān)測(cè)工具，它允許企業(yè)傾聽消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)的談話并且可以加入會(huì)話。無論是在Twitter，YouTube、Facebook、RightNow-powered 　　Community或博客的RSS，Cloud Monitor使企業(yè)能夠自動(dòng)捕捉與自己品牌相關(guān)的信息，并確定下一個(gè)步驟，以滿足消費(fèi)者需求。

　　Intent Guide功能識(shí)別查詢背后的意圖，消除不相關(guān)的搜索結(jié)果，回答客戶正在尋找的答案。Intent Guide也可以提供上下文答案，幫助客戶在每次互動(dòng)中獲得更多的信息。

　　RightNow CX 套件有額外的新功能，包括：

SimpliCTI Media Bar與Cisco UCCE 集成—在RightNow CX和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)環(huán)境中提供實(shí)時(shí)的雙向集成，實(shí)現(xiàn)共同的普遍隊(duì)列、路由和客戶數(shù)據(jù)的共享。

Enhanced Mailbox Branding—能夠增加個(gè)性化服務(wù)和電子郵件營(yíng)銷。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

東芝全球呼叫中心選用RightNow產(chǎn)品提供卓越客戶體驗(yàn) 2011-06-22

Ted Bray就任RightNow亞太區(qū)副總裁 2011-05-09

RightNow獲評(píng)CRM雜志“呼叫中心搜索市場(chǎng)優(yōu)勝者” 2011-03-22

摩托羅拉全球化SaaS CRM部署服務(wù)案例 2010-11-30

熱點(diǎn)專題: 客戶關(guān)系管理-CRM
分類信息: CRM_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)
蓬莱市| 玉田县| 云浮市| 汉寿县| 双牌县| 弥渡县| 乐昌市| 清远市| 手游| 彭山县| 樟树市| 宕昌县| 桐城市| 东乡县| 阿坝县| 龙里县| 桂林市| 沙洋县| 桐城市| 晋中市| 离岛区| 盱眙县| 嘉义市| 洞口县| 五台县| 栖霞市| 温宿县| 石首市| 岱山县| 安多县| 沭阳县| 万荣县| 抚顺县| 玉林市| 河南省| 社旗县| 樟树市| 延安市| 临湘市| 尼勒克县| 体育|