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RightNow獲評CRM雜志“呼叫中心搜索市場(chǎng)優(yōu)勝者”

CTI論壇編譯 2011/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導者報告，RightNow獲評CRM雜志“呼叫中心搜索市場(chǎng)優(yōu)勝者”。

　　RightNow科技公司已經(jīng)連續兩年奪冠，在客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向三方面創(chuàng )造了5.0的穩定成績(jì)。Nucleus 研究機構副總裁Rebecca Wetteman說(shuō)：“RightNow公司持續為客戶(hù)提供始終如一的價(jià)值，并且始終關(guān)注軟件方面的開(kāi)發(fā)，同時(shí)使得他的客戶(hù)從他們的軟件投資中獲得利益。” McGee–Smith指出，RightNow公司已擴大其搜索功能，包括新的，更熟練的選擇。RightNow公司具備傳播媒體介質(zhì)，它可以和它的搜索工具一起工作。McGee–Smith說(shuō)：“最近加入的Q-Go將擴大在這一類(lèi)別中的搜索，不僅僅支持主頁(yè)搜索。”

　　CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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