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強訊科技CallThink呼叫中心應用于能源咨詢(xún)行業(yè)

2012/04/25

• 通過(guò)將用戶(hù)資料分為聯(lián)系人資料和客戶(hù)資料，可以記錄用戶(hù)的個(gè)人的信息，而且可以將企業(yè)的多個(gè)聯(lián)系人與企業(yè)信息關(guān)聯(lián)，在個(gè)人電話(huà)進(jìn)入同時(shí)，查看企業(yè)信息及企業(yè)其它聯(lián)系人；
  


• 每次用戶(hù)來(lái)電記錄一個(gè)工單，同時(shí)將歷史工單進(jìn)行展現，以便座席員可以快速了解用戶(hù)以前的記錄信息；
  


• 通過(guò)用戶(hù)來(lái)電的主叫號碼及時(shí)準確的顯示用戶(hù)的個(gè)人信息、公司信息、以往的工單記錄；
  


• 按需求編輯的樹(shù)狀知識庫，使座席員能快速查詢(xún)用戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解答；
  


• 座席人員可以查詢(xún)個(gè)人的呼入、呼出、未接的電話(huà)記錄，以便及時(shí)給用戶(hù)；
  


• 座席員可以設置日常事物提示，通過(guò)彈屏等方式提醒座席人員處理日常事物；
  


• 座席員之間通過(guò)公文方式，傳遞內部消息；
  


• 軟電話(huà)（摘掛機、呼叫、轉移（內線(xiàn)，外線(xiàn)，IVR）、會(huì )議、強拉外線(xiàn)等）極大的方便了座席員的電話(huà)操作；
  


• 呼叫中心的留言、傳真、Email、短消息的統一處理，為座席員節省了時(shí)間、提高了效率；
  


• 客戶(hù)資料、工單資料的內容，根據用戶(hù)需要的靈活定制，為用戶(hù)以后業(yè)務(wù)的變更，解決了后顧之憂(yōu)。
  

CTI論壇報道