中恒國際租賃公司呼叫中心上線(xiàn)運營(yíng)
2012/03/31
一、中恒國際租賃有限公司簡(jiǎn)介
中恒國際租賃有限公司（原柳工國際租賃有限公司）成立于2008年10月7日，是經(jīng)國家商務(wù)部批準成立的非銀行金融機構，由廣西柳工機械股份有限公司和柳工香港投資有限公司共同出資成立。注冊資本8億元人民幣。公司承繼發(fā)起人股東在國內外市場(chǎng)上的品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、廣泛的客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、融資租賃市場(chǎng)的優(yōu)秀人才儲備、標準的風(fēng)險管理和內控體系，為廣西柳工機械股份有限公司的境內外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的工程機械融資、租賃等服務(wù)，租賃資產(chǎn)總額超過(guò)70億元。
通過(guò)兩年多的發(fā)展，公司不僅依托發(fā)起人股東在國內外市場(chǎng)的各種優(yōu)勢取得了很好的成績(jì)；對公司自身來(lái)說(shuō)，兩年多的行業(yè)經(jīng)驗積累、市場(chǎng)拓展，及體系完善，也為公司下一步的騰飛奠定了堅實(shí)的基礎。未來(lái)，公司將持續拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、快捷的融資租賃服務(wù)。
二、中恒國際租賃有限公司呼叫中心介紹
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，中恒國際租賃有限公司與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，實(shí)現更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。
強訊科技為中恒國際提供的CallThink呼叫中心系統，根據用戶(hù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要將坐席人員分為不同的區域業(yè)務(wù)組，將不同地區來(lái)電根據主叫號碼通過(guò)IVR自動(dòng)引導到不同的座席分組，為不同區域的用戶(hù)提供適合當地的業(yè)務(wù)的及時(shí)服務(wù)；同時(shí)客戶(hù)端也根據主叫號碼自動(dòng)顯示出來(lái)電的區域，配合坐席員充分了解用戶(hù)的需求。
靈活的導入/導出功能，將用戶(hù)目前或從不同渠道來(lái)的各種信息導入到呼叫中心的系統中，并且將公司需要的資料進(jìn)行方便的導出，以便實(shí)現內部資源共享；
靈活的業(yè)務(wù)功能定制，用戶(hù)根據不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需要，可以隨意添加、修改坐席員使用的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）的業(yè)務(wù)界面中的內容項，實(shí)現了業(yè)務(wù)自動(dòng)增加功能；
強訊科技提供的穩定的呼叫中心平臺，為公司及時(shí)準確地接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)提供了條件，同時(shí)系統提供的報表、錄音等質(zhì)檢數據為管理人員提供的對服務(wù)質(zhì)量的監控和坐席工作效率的統計極大便利性。
CTI論壇報道
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