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佳能中國呼叫中心穩定運營(yíng)

2011/12/30

佳能中國簡(jiǎn)介

　　佳能的中國事業(yè)開(kāi)始于上個(gè)世紀70年代末。今天，佳能已經(jīng)在大連、珠海、中山、蘇州等地擁有包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售在內的14家現地法人機構，在華投資總額已累積超過(guò)10億美元，擁有員工3萬(wàn)余人，通過(guò)技術(shù)轉讓及外匯創(chuàng )收為中國的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，在眾多的外資企業(yè)中名列前茅。

　　始終站在時(shí)代前沿的佳能，作為以科技服務(wù)社會(huì )的國際企業(yè)，堅持開(kāi)發(fā)更能滿(mǎn)足時(shí)代需求的新銳產(chǎn)品。佳能成功運用其世界領(lǐng)先影像技術(shù)，為中國市場(chǎng)提供了照相機、復印機、打印機、傳真機、掃描儀、投影儀等諸多產(chǎn)品，并已向耗材、醫療設備等領(lǐng)域進(jìn)行積極的拓展，使個(gè)人消費者和商務(wù)用戶(hù)都能夠從中獲益。

佳能中國呼叫中心系統的介紹

　　基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，佳能中國與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，實(shí)現更直接有效的7*7.5小時(shí)（4000543666）咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。

　　佳能中國呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、admin、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。

　　佳能中國呼叫中心采用用數字中繼、NEC程控交換機，根據用戶(hù)的需求將來(lái)電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務(wù)；而且根據用戶(hù)的需求進(jìn)行了IVR流程中的代碼驗證、節假日日期的設定、在特定時(shí)間上班的設定以及電話(huà)呼叫轉移等，并且這些設定我們在客戶(hù)端都作出了特定的界面方便客戶(hù)自己任意的修改和添加，以及為用戶(hù)提供將excel表中的數據直接導入數據庫等功能。同時(shí)，為了方便客戶(hù)，呼叫中心還實(shí)現了坐席離席情況下，直接轉接手機功能。座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　希望強訊的呼叫中心能幫助佳能在國內市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實(shí)現多領(lǐng)域的發(fā)展。

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