強訊科技助力北京易金卡呼叫中心穩定運營(yíng)
2012/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 易金卡公司是美國eChinaCash Inc.根據中國市場(chǎng)需求專(zhuān)門(mén)注冊的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)并運營(yíng)付款系統的美國獨資公司。付款卡系統是專(zhuān)為快速改進(jìn)現金回收，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和占領(lǐng)推廣市場(chǎng)，從而加強企業(yè)在面臨強大的國內外企業(yè)對手時(shí)，增加本企業(yè)的競爭力。易金卡基于大型J2EE系統提供交易服務(wù)并運作一個(gè)持卡人石油產(chǎn)品零售商。易金卡公司將為中石化成千上萬(wàn)的客戶(hù)提供持卡人市場(chǎng)戰略，客戶(hù)服務(wù)，持卡人俱樂(lè )部及優(yōu)惠獎勵計劃。
北京易金卡網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司近幾年的業(yè)績(jì)增增日上，為了再次提高本公司的石油積分卡的業(yè)績(jì)，籠絡(luò )客戶(hù)資源，與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，實(shí)現更直接更有效更完善的7*24小時(shí)石油積分卡咨詢(xún)。目前已在北京地區正式上線(xiàn)。
北京易金卡呼叫中心包括：UltraCTII、IVR、UltraMCI多媒體、錄音、UltraMonitor監控質(zhì)檢、UltraCRM等功能模塊。
北京易金卡呼叫中心使用的是orcale數據庫，采用30B+D數字中繼，呼叫中心分為內呼組和外呼組，用戶(hù)來(lái)電通過(guò)播放工號轉至內呼組的坐席人員，提供相應的咨詢(xún)服務(wù)。外呼組只打電話(huà)不接電話(huà)。各個(gè)的數據統計都有在報表中有詳細的統計。
呼叫中心系統提供方便快捷的各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，省去了人工播報工號，地域城市的記錄，并且擁有了完善的呼叫記錄的數據統計與查詢(xún)。軟電話(huà)實(shí)現轉接（單步轉接、協(xié)商轉接、轉內線(xiàn)、轉外線(xiàn)（易金卡外線(xiàn)主要轉接到全國各省份的省會(huì )城市的電話(huà)區號中心））、代接、監聽(tīng)功能，大大提高了坐席人員的工作效率。
坐席與客戶(hù)之間的交流通話(huà)都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，同時(shí)能夠啟動(dòng)錄音客戶(hù)端的監聽(tīng)功能，錄音數據每月會(huì )自動(dòng)生成一個(gè)數據統計的表單，方便用戶(hù)通過(guò)主叫或者被叫號碼來(lái)進(jìn)行條件查詢(xún)錄音。
易金卡相關(guān)負責人對呼叫中心相當的重視，也非常積極的配合強訊科技的實(shí)施人員把呼叫中心項目進(jìn)行完善，目前已正式上線(xiàn)正常使用。
CTI論壇報道
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