強(qiáng)訊科技助力北京易金卡呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)
2012/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 易金卡公司是美國(guó)eChinaCash Inc.根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)需求專門(mén)注冊(cè)的專業(yè)開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)付款系統(tǒng)的美國(guó)獨(dú)資公司。付款卡系統(tǒng)是專為快速改進(jìn)現(xiàn)金回收，提高產(chǎn)品銷售和占領(lǐng)推廣市場(chǎng)，從而加強(qiáng)企業(yè)在面臨強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)手時(shí)，增加本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。易金卡基于大型J2EE系統(tǒng)提供交易服務(wù)并運(yùn)作一個(gè)持卡人石油產(chǎn)品零售商。易金卡公司將為中石化成千上萬(wàn)的客戶提供持卡人市場(chǎng)戰(zhàn)略，客戶服務(wù)，持卡人俱樂(lè)部及優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
北京易金卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司近幾年的業(yè)績(jī)?cè)鲈鋈丈希瑸榱嗽俅翁岣弑竟镜氖头e分卡的業(yè)績(jī)，籠絡(luò)客戶資源，與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接更有效更完善的7*24小時(shí)石油積分卡咨詢。目前已在北京地區(qū)正式上線。
北京易金卡呼叫中心包括：UltraCTII、IVR、UltraMCI多媒體、錄音、UltraMonitor監(jiān)控質(zhì)檢、UltraCRM等功能模塊。
北京易金卡呼叫中心使用的是orcale數(shù)據(jù)庫(kù)，采用30B+D數(shù)字中繼，呼叫中心分為內(nèi)呼組和外呼組，用戶來(lái)電通過(guò)播放工號(hào)轉(zhuǎn)至內(nèi)呼組的坐席人員，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。外呼組只打電話不接電話。各個(gè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都有在報(bào)表中有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。
呼叫中心系統(tǒng)提供方便快捷的各類咨詢服務(wù)，省去了人工播報(bào)工號(hào)，地域城市的記錄，并且擁有了完善的呼叫記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與查詢。軟電話實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接（單步轉(zhuǎn)接、協(xié)商轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)內(nèi)線、轉(zhuǎn)外線（易金卡外線主要轉(zhuǎn)接到全國(guó)各省份的省會(huì)城市的電話區(qū)號(hào)中心））、代接、監(jiān)聽(tīng)功能，大大提高了坐席人員的工作效率。
坐席與客戶之間的交流通話都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，同時(shí)能夠啟動(dòng)錄音客戶端的監(jiān)聽(tīng)功能，錄音數(shù)據(jù)每月會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表單，方便用戶通過(guò)主叫或者被叫號(hào)碼來(lái)進(jìn)行條件查詢錄音。
易金卡相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)呼叫中心相當(dāng)?shù)闹匾暎卜浅７e極的配合強(qiáng)訊科技的實(shí)施人員把呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)行完善，目前已正式上線正常使用。
CTI論壇報(bào)道
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