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強訊呼叫中心助觀(guān)瀾湖酒店為會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2010/07/09
CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 潘婷婷）：觀(guān)瀾湖酒店榮獲2005中國酒店金枕頭獎“最佳商務(wù)度假酒店特別獎”。坐落在球場(chǎng)中央的，共有315間客房，豪華舒適，每間均有眺望球場(chǎng)的露臺，可盡飽覽球場(chǎng)的壯闊。是您最理想的商務(wù)社交與消閑度假勝地。
其中，深圳觀(guān)瀾湖高爾夫球會(huì )是中國規模最大，檔次最高，配套最齊全，影響力最大的高爾夫球會(huì )。歐洲高爾夫球協(xié)會(huì )發(fā)布的97--98年度官方推薦全世界七十四個(gè)球場(chǎng)、酒店度假區中，觀(guān)瀾湖是中國唯一獲選球會(huì )。位于深圳市觀(guān)瀾鎮的高爾夫球會(huì )，是從一片荒山野嶺山中雕塑出的藝術(shù)品，四個(gè)十八洞國際標準高爾夫球場(chǎng)分別代表美洲、歐洲、亞洲風(fēng)格的杰出球王杰克•尼高羅斯、尼克•費度和尾崎將司設計。是中國目前第一個(gè)擁有７２洞球會(huì )，亦是中國唯一獲得國際高爾夫球巡回賽事會(huì )認可的國際比賽球場(chǎng)。同時(shí)，球會(huì )設有燈光夜場(chǎng)、對公眾開(kāi)放之高爾夫球練習場(chǎng)及中國唯一在高爾夫球場(chǎng)內的五星級駿豪度假酒店和亞洲最大的網(wǎng)球中心。
2009年12月底，北京強訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“強訊）與多家呼叫中心企業(yè)競標，最終憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，脫穎而出，在企業(yè)方案中，強訊為觀(guān)瀾湖量身定制了一套企業(yè)CRM，以便觀(guān)瀾湖酒店在運營(yíng)中給會(huì )員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)彰顯觀(guān)瀾湖酒店在同行業(yè)中更加強勢的地位。
觀(guān)瀾湖酒店具體應用：觀(guān)瀾湖呼叫中心座席人員主要分為2部分，分別處理Inbound和Outbound。預定部的座席人員處理Inbound，主要實(shí)現電話(huà)快速在線(xiàn)下訂單。會(huì )員部的座席人員主要處理Outbound，需要舉行會(huì )員party的時(shí)候，會(huì )進(jìn)行電話(huà)通知以及統計到會(huì )情況。外呼功能對老會(huì )員定期回訪(fǎng)，關(guān)懷和對市場(chǎng)潛在用戶(hù)的發(fā)掘起到很大的作用。
強訊呼叫中心系統做到了每個(gè)會(huì )員不論呼出還是呼入，至始至終由同一個(gè)座席與其交流。這樣使得會(huì )員會(huì )倍感親切。
觀(guān)瀾湖集團擁有龐大的會(huì )員信息，有著(zhù)自己的會(huì )員管理系統。為此，強訊打造了一套和會(huì )員管理系統無(wú)縫結合的接口。只要有會(huì )員打入電話(huà)，會(huì )員信息會(huì )隨著(zhù)電話(huà)振鈴一起彈屏，座席人員會(huì )第一時(shí)間通過(guò)彈屏了解到會(huì )員的等級、積分等全部信息。有了這些詳細的信息再和客戶(hù)交談就可以應付自如了。
CTI論壇報道
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